inrelay, die KI-native Kundensupport-Plattform

Egal, wie die Nachricht eintrifft

Deine Kunden schreiben dir überall.
Ein ruhiger, entspannter Posteingang.

Instagram · 2 Std.“Fällt das Leinen-Set klein aus?”
TikTok Shop · 1 Std.“Wo ist meine Bestellung #2312?”
SMS · 40 Min.“Kommt die Farbvariante Hafer wieder rein?”
E-Mail · 22 Min.“Könnten wir euer Linesheet bekommen?”
Live-Chat · jetzt“Ich liebe es! Was kostet das komplette Set??”
WhatsApp · 3 Std.“Kann ich die Grußkarte für #2340 noch ändern?”
Facebook · 5 Std.“Liefert ihr nach Kanada?”

7 angekommen sortiert & getaggt 2 brauchen dich

Ein ruhiger, entspannter Posteingang

Nachrichten kommen an über Instagram Facebook TikTok Shop E-Mail SMS Live-Chat WhatsApp

Morgenbriefing · über Nacht

Heute · Dienstag

6 erledigt, während du geschlafen hast. 2 brauchen dich.

@danaEntwurf bereit — KaufabsichtENTWORFEN

SanaHändlerpreisliste gesendet✓ ERLEDIGT

MarcusRückerstattung #2312 gelöst✓ ERLEDIGT

Devi3 Unterhaltungen neu verteilt✓ AUTO

KaiGrößenfrage — braucht dichBRAUCHT DICH

Posteingang hat sich auf 2 reduziert · 04:12 → 08:00

Während du weg warst

Er arbeitet den Posteingang ab,
damit du es nicht tun musst.

Öffne die App und sieh eine kurze Übersicht statt eines Stapels. Der KI-Agent hat bereits sortiert, entworfen und die wenigen Dinge markiert, die einen Menschen brauchen.

Erkennt die Absicht. Kaufabsicht, Beschwerde oder Großhandel, sofort bei Eingang verschlagwortet.

Entwirft in deiner Tonalität. Gelernt aus deinen Antworten und Vorlagen, keine Roboter-Schablone.

Leitet an die richtige Person weiter. Nach Auslastung, Fachwissen oder wer gerade online ist.

Eine der 2, die dich brauchen

Nichts wird von selbst gesendet,
es sei denn, du willst es.

Standardmäßig entwirft der KI-Agent und wartet: Du liest die Antwort und sendest, bearbeitest oder löschst sie mit einem Klick. Aktivierst du Autopilot, erledigt er die Antworten, bei denen er sicher ist — niemals Erstattungen, VIPs oder verärgerte Kundschaft. Deine Tonalität bleibt deine.

Shared Inbox · 3 offen

@dana

okay, schockverliebt 😍 wie viel fürs ganze Set?

Instagram Kommentar · vor 40 Sek.

✦ Kaufabsicht

✦ inrelay hat eine Antwort entworfen

Sana

Habe die Großhandelsfrage übernommen — sende jetzt die Preisliste.

Zugewiesen · E-Mail

Marcus

Rückerstattung geregelt, als erledigt markiert ✓

SMS · auf dem Laufenden

Schau dich ruhig um.

Posteingang 6 offen

Der Posteingang ist die Mitte. Das ist der Rest.

Kunden bekommen Antworten, ohne auf dich warten zu müssen — und du erfährst im Nachhinein, wie es gelaufen ist.

01 · Help Center & Widget

Die meisten Fragen erreichen nie einen Menschen.

Ein öffentliches Help Center, das deine Kunden durchsuchen können, und ein Widget auf deiner Website, das dieselben Antworten liefert, bevor jemand ein Ticket erstellt.

Artikel und Sammlungen auf öffentlichen, indexierbaren Seiten.

Hilfeartikel und Suche direkt im Widget.

Schnelle Antworten auf Fragen, die täglich kommen.

02 · Live-Chat

Erreiche sie, solange sie noch auf der Seite sind.

Ein echtes Gespräch auf deiner Website, in dem Moment an ein Teammitglied übergeben, in dem es gebraucht wird — inklusive des gesamten Verlaufs.

Übergabe an einen Menschen, ohne den Faden zu verlieren.

Lead-Erfassung direkt im Chat, bevor das Gespräch beginnt.

Transkript auf Wunsch, per E-Mail nach Ende des Chats.

03 · KI-Assistent

Er liest den Verlauf. Die Entscheidung liegt bei dir.

Der Copilot sitzt direkt neben der Unterhaltung, nicht in einer separaten App. Er fasst zusammen, was passiert ist, holt den nötigen Kontext und entwirft Antworten in deiner Stimme.

Fasse einen langen Verlauf auf das Wesentliche zusammen.

Entwirf eine Antwort, gelernt aus deiner tatsächlichen Schreibweise.

Blende Bestellung, Verlauf und frühere Versprechen direkt ein.

04 · Autopilot

Lass ihn die einfachen Nachrichten selbst senden.

Schalte Autopilot für einen Workspace ein, und der KI-Agent fragt bei Antworten, bei denen er sich sicher ist, nicht mehr nach. Was er selbstständig senden darf, ist begrenzt — und diese Grenze ist keine Einstellung, die man ihm ausreden kann.

Erstattungen, VIPs und verärgerte Kunden warten immer auf einen Menschen, in jedem Modus.

05 · Zufriedenheit

Finde heraus, wie es wirklich gelaufen ist.

Eine Bewertung am Ende des Gesprächs, auf den Kanälen deiner Wahl, mit den Worten deiner Wahl.

Wähle die Skala, ihre Reihenfolge und die gestellte Frage.

Entscheide, ob ein Kommentar optional oder erforderlich ist.

Direkt im Chat nachfragen oder per E-Mail nachhaken.

“Wir haben früher um Mitternacht DMs beantwortet — heute haben wir einen Posteingang, der sich praktisch von selbst führt. Die Entwürfe klingen wirklich nach uns — die meisten gebe ich mit einem Tippen frei.”

Mara Reyes

Gründerin · Marlowe the Label

Spüre die Entspannung

Kundenservice, fest im Griff.

Gib jedem Kundengespräch einen entspannteren Ort zum Landen.

Starten wir entspannt

Praktisches Wissen

Kostenlos starten. Wachse, wenn dein Team wächst.

Drei Pauschaltarife, der KI-Agent in jedem. Keine Gebühren pro gelöstem Fall. Niemals.

Solo

$19/ Monat

Eine Person, jede Branche — kostenlose Stufe inklusive.

E-Mail und Live-Chat in einem entspannten Posteingang
Wissensdatenbank — im Widget oder in einem öffentlichen Hilfecenter
Der KI-Agent mit einem Antwortbudget, das du festlegst
Schnelle Antworten, Lead-Formular, CSAT, Bestellabfrage

Alle Preise ansehen

Am beliebtesten

Team

$79/ Monat, Festpreis

Das ganze Team ist dabei. Pauschalpreis, selbst im Q4.

Alles aus Solo
10 Plätze inklusive — niemals pro Platz abgerechnet
Zuweisung, Anwesenheit und Eskalation an einen Menschen
Analysen, Kampagnen und die mobile Team-App

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$149/ Monat pro Paket

Isolierte Kunden-Workspaces, White-Label.

Alles aus Team, für jeden Kunden
Wissensdatenbank, Tonalität und KI-Agent pro Kunde
White-Label-Hilfecenter auf der eigenen Domain
Abrechnung nach Workspaces, niemals nach Plätzen

Alle Preise ansehen

Es gibt auch einen Free-Tarif — dauerhaft $0: der Solo-Tarif mit einem kleinen Antwort-Budget und inrelay-Branding. Du legst dein KI-Budget fest. Keine versteckten Upgrades. Jährliche Abrechnung und der vollständige Vergleich stehen auf der Preisseite. Jederzeit kündbar; deine Daten kannst du exportieren, wann immer du möchtest.

Was du dich vielleicht fragst.

Klingt es wirklich wie ich?

inrelay lernt aus deinen bisherigen Antworten und gespeicherten Textbausteinen. So klingen Entwürfe nach deiner Stimme, nicht nach einer steifen Vorlage. Und du siehst den Entwurf immer, bevor irgendetwas gesendet wird.

Sendet es Nachrichten ohne mich?

Nein, außer du schaltest Autopilot ein — und selbst dann warten Erstattungen, verärgerte Kunden und VIPs immer auf einen Menschen. In Suggest und Assist entwirft inrelay Antworten und du klickst auf Senden: mit einem Tippen freigeben, vorher bearbeiten oder selbst schreiben.

Welche Kanäle kann ich verbinden?

Instagram DMs und Kommentare, TikTok Shop Käufernachrichten, E-Mail und SMS – alles in einem Posteingang, und weitere Kanäle folgen. Jeder Kanal ist mit einem Tippen verbunden, ganz ohne Entwickler.

Sind meine Kundendaten sicher?

Deine Unterhaltungen und Kundendaten gehören dir. Wir verkaufen sie nicht und trainieren keine öffentlichen Modelle damit. Du kannst jederzeit alles exportieren oder löschen.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Ein paar Minuten. Verbinde deine Kanäle, lade dein Team ein und du bist live. Es gibt kein Labyrinth aus Einstellungen, in dem du dich verlierst.

Was, wenn ich allein arbeite?

Der Free-Tarif ist für immer kostenlos. Du bekommst den vollen Posteingang und KI-Entwürfe für dich allein. Wenn du erweiterst, stehen die Team-Funktionen bereit.

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25. Aug. 2026 Why a shared inbox beats forwarding support email 5 Min. Lesezeit

Support-Posteingang,
erledigt, ruhig & entspannt.

Deine Kunden schreiben dir überall.
Ein ruhiger, entspannter Posteingang.

Er arbeitet den Posteingang ab,
damit du es nicht tun musst.

Nichts wird von selbst gesendet,
es sei denn, du willst es.

Schau dich ruhig um.

Der Posteingang ist die Mitte. Das ist der Rest.

Die meisten Fragen erreichen nie einen Menschen.

Erreiche sie, solange sie noch auf der Seite sind.

Er liest den Verlauf. Die Entscheidung liegt bei dir.

Lass ihn die einfachen Nachrichten selbst senden.

Finde heraus, wie es wirklich gelaufen ist.

Kundenservice, fest im Griff.

Kostenlos starten. Wachse, wenn dein Team wächst.

Was du dich vielleicht fragst.

Bringe deine DMs unter Kontrolle.

Deine Kunden schreiben dir überall.Ein ruhiger, entspannter Posteingang.

Er arbeitet den Posteingang ab,damit du es nicht tun musst.

Nichts wird von selbst gesendet,es sei denn, du willst es.

Schau dich ruhig um.

Der Posteingang ist die Mitte. Das ist der Rest.

Die meisten Fragen erreichen nie einen Menschen.

Erreiche sie, solange sie noch auf der Seite sind.

Er liest den Verlauf. Die Entscheidung liegt bei dir.

Lass ihn die einfachen Nachrichten selbst senden.

Finde heraus, wie es wirklich gelaufen ist.

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Was du dich vielleicht fragst.

Bringe deine DMs unter Kontrolle.

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Ein ruhiger, entspannter Posteingang.

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damit du es nicht tun musst.

Nichts wird von selbst gesendet,
es sei denn, du willst es.