Trois forfaits fixes, agent IA inclus - et trois promesses concernant votre budget.
D'autres outils facturent 0,75 $–2 $ chaque fois que leur IA répond à un client. Ici, le travail de l'agent IA est inclus dans le forfait - un mois chargé ne signifie jamais une facture effrayante.
Chaque forfait comprend un forfait mensuel de crédits IA, et vous pouvez toujours consulter le solde restant. Rien ne vous sera facturé en plus sans votre accord.
Pas de passage automatique au forfait supérieur, pas d'options payantes surprises, pas de changement discret dans nos modes de calcul. Votre forfait ne change que si vous le décidez.
0 $ pour toujours - le forfait Free, un périmètre honnête. La boîte de réception partagée, le chat en direct, la base de connaissances et l'agent IA avec 300 crédits IA par mois ; le widget porte le logo inrelay. Pas un essai, et rien ne passe au niveau supérieur automatiquement.
Commencer gratuitementPasser au niveau supérieur est simple : votre premier coéquipier exige Team · votre second espace de travail exige Studio · un forfait de crédits IA plus important est inclus avec Team · résiliez à tout moment, exportez tout.
Commencez avec Solo : l'agent IA répond à “où est ma commande ?” grâce à la recherche de commandes en direct et rédige des réponses dans la voix de votre boutique pendant que vous créez. Dès votre première embauche, le forfait Team prend le relais - attribution et détection de saisie simultanée, un concierge commercial et tous les canaux que vos clients utilisent déjà.
Intégrez l'assistance dans votre application avec Solo : le widget avec votre propre lanceur, une base de connaissances que vos utilisateurs consultent sans quitter le produit, et un chat qui bascule sur l'e-mail quand vous êtes concentré sur le développement. Avec Team, les escalades sont redirigées vers la bonne personne et toute l'équipe travaille sur une seule boîte de réception.
Une échelle simple : combien de personnes, et combien de marques. L'agent IA est inclus dans chaque forfait : son forfait de crédits IA augmente avec le niveau du forfait.
| Gratuit | Solo | Équipe | Studio | |
|---|---|---|---|---|
| Personnes & espaces de travail | ||||
| Membres de l’équipe | seulement vous | seulement vous | 10 accès inclus | 25 accès, pour toutes les équipes clients |
| Prix par utilisateur | jamais | jamais | jamais | jamais |
| Espaces de travail | un | un | un | un ensemble, isolé par client |
| Boîte de réception & canaux | ||||
| E-mail de support - adresse de redirection ou Gmail | ||||
| Chat en direct + widget d’aide, votre lanceur | ||||
| Instagram, Messenger, SMS - dès leur réception | - | - | ||
| Connaissances & agent IA | ||||
| Base de connaissances - dans le widget uniquement ou centre d’aide public | ||||
| Sources de connaissances : URL, exploration, documents, texte collé | ||||
| Crédits IA chaque mois | 300 | 1,500 | 6,000 | 10 000, +3 000 par espace client supplémentaire |
| Chatbot IA sur le chat en direct, avec transfert à un humain | ||||
| Centre d’aide généré depuis votre site web | Première exécution gratuite, puis 100 crédits par exécution | Première exécution gratuite, puis 100 crédits par exécution | Première exécution gratuite, puis 100 crédits par exécution | Première exécution gratuite, puis 100 crédits par exécution |
| Ton de votre marque, appris à vos côtés | ||||
| Réponses rapides, formulaire de prospects, CSAT, recherche de commande | ||||
| Pour vos clients | ||||
| Listes de contrôle d’intégration & visites guidées dans le widget | - | - | ||
| Feuille de route publique avec vote par e-mail | - | - | ||
| Historique des mises à jour sur votre centre d’aide | - | - | ||
| Travailler en équipe | ||||
| Attribution, présence, détection de collision | - | - | ||
| Escalade et transfert vers un humain | - | - | ||
| Analyse des sujets et campagnes proactives | - | - | ||
| Concierge commercial (e-commerce) | - | - | ||
| Application mobile pour l’équipe | - | - | ||
| Pour les agences | ||||
| Base de connaissances, ton, agent et canaux par client | - | - | - | |
| Centre d’aide en marque blanche sur domaine personnalisé | - | - | - | |
La facturation par résolution vous fait payer chaque fois que le bot du fournisseur répond à un client : 0,99 $ chez Intercom, 0,75 $ chez Help Scout, environ 1 $ chez Gorgias - en plus du ticket lui-même. Elle récompense le fournisseur quand personne ne surveille, et transforme votre meilleur mois en votre pire facture. Un commerce a vu sa facture du 4e trimestre passer de 360 $ à 1 098 $.
Nous fonctionnons à l'inverse. Les forfaits sont à prix fixe. Le travail de l'agent IA est inclus, prélevé sur un forfait mensuel de crédits IA que vous pouvez suivre à tout moment. C'est le seul modèle où notre objectif est simplement de garder votre boîte de réception sereine.
Chaque forfait comprend un forfait mensuel de crédits IA. Ce qui les consomme : une réponse du bot à un client utilise 1 crédit, un brouillon de réponse 1, un résumé de conversation 1, un profil client 1, une question Copilot 2 (le récapitulatif quotidien Aujourd'hui compte pour un), et la génération d'un centre d'aide à partir de votre site 100 (votre première génération est gratuite). Dans le centre d'aide, une commande d'assistance à la rédaction, la traduction d'un article dans une langue, une analyse du ton de la marque et un projet d'article suggéré utilisent chacun 1 crédit. Un résumé ou un profil réaffiché depuis le cache est gratuit : les crédits ne sont utilisés que lorsque l'IA effectue réellement le travail, et l'utilisation de votre propre clé IA ne consomme aucun crédit. Les résumés sont créés automatiquement lorsque vous ouvrez une conversation ; si vous désactivez les résumés automatiques par espace de travail, un bouton Générer un résumé en crée un à la demande. Les conversations, les utilisateurs, les canaux, les messages et les clients ne sont jamais facturés au compteur. Nous vous avertissons à 80 %. Lorsque les crédits sont épuisés, l'IA se met en pause et rien ne casse : le bot passe chaque chat à votre équipe, les brouillons automatiques s'arrêtent et aucun message n'est jamais perdu. Avec un forfait payant, vous pouvez ajouter une recharge de crédits (+1 000 crédits pour 15 $ ou +5 000 pour 65 $) ou attendre le mois suivant. Les crédits rechargés sont reportés : les crédits mensuels de votre forfait sont utilisés en premier, et les crédits de recharge restent disponibles jusqu'à leur consommation. Le rechargement automatique est désactivé par défaut et peut être plafonné au nombre de recharges mensuelles de votre choix. Il n'y a pas de frais de dépassement, rien ne vous est facturé sans votre accord et aucun forfait ne passe au niveau supérieur automatiquement.
| Par utilisateur | Par résolution | Forfait fixe | |
|---|---|---|---|
| Structure tarifaire classique | 19 $–115 $ / agent | 0,75 $–2,00 $ / réponse | un prix fixe / forfait |
| Vous embauchez deux coéquipiers | la facture double | aucun changement | aucun changement |
| Le 4e trimestre triple votre volume | aucun changement | la facture triple avec | prix fixe - les conversations ne sont pas facturées à l'unité |
| Le bot répond à une question | frais additionnels | 0,75 $–2,00 $ chacune | 1 crédit prélevé du forfait mensuel |
| Le fournisseur gagne plus quand… | vous embauchez | le bot gère seul | vous restez sereinement |
Points de référence en août 2026 : Intercom Fin 0,99 $ par résolution · Help Scout 0,75 $ par résolution · Gorgias ~1 $ par résolution IA, facturé en plus du ticket · Zendesk 19 $–115 $ par agent + IA à la consommation.
Offrez à vos clients des réponses plus rapides et à votre équipe ses soirées.
Sur ordinateur et mobile. Gratuit en solo.