inrelay vs. Help Scout
Twee visies op rustige support - de ene geprijsd per gebruiker met AI per gebruik, de andere met een vaste prijs met AI-concepten bij elk antwoord, die standaard handmatig worden goedgekeurd.
Waarom kiezen voor Help ScoutKies Help Scout voor rustige, e-mailgerichte ondersteuning met de meest volwassen documentatietools in de categorie - een gestroomlijnde helpdesk met weinig beheer die teams echt prettig vinden.
Kies inrelay voor een vaste prijs per account in plaats van een prijs per gebruiker, en een AI-agent die elke reactie in jouw schrijfstijl opstelt, waarbij een mens elke verzending goedkeurt.
De vergelijking tussen inrelay en Help Scout ligt qua filosofie opvallend dicht bij elkaar - beide producten kiezen voor rust in plaats van drukke controlepanelen. De verschillen zijn structureel: hoe de factuur schaalt en wat de AI mag doen. Hieronder vind je de matrix waarin de tekortkomingen aan beide kanten staan, de eerlijke pluspunten van elk product en de berekening bij drie en acht personen. Vergelijkbare vergelijkingen staan op /compare.
Functie voor functie.
Elke rij is verifieerbaar. Waar we achterlopen, geeft de tabel dat eerlijk aan.
| Help Scout | inrelay | |
|---|---|---|
| Platform | ||
| Eigen desktop-app | - | |
| Mobiele app | ||
| Kanalen | ||
| Livechat | ||
| Instagram DM | in ontwikkeling | |
| in ontwikkeling | ||
| SMS | via integratie | in ontwikkeling |
| TikTok Shop | - | in ontwikkeling |
| Ondersteuningstoolkit | ||
| Kennisbank | Docs - de maatstaf in deze categorie | ja, met eigen domeinen |
| CSAT-enquêtes | ||
| Botsingsdetectie | ||
| SLA-regels | per pakket: basis op Standard, geavanceerd op Plus/Pro | in ontwikkeling |
| Analysedashboards | inbegrepen bij Team | |
| AI | ||
| AI-concepten opstellen | AI Drafts - onbeperkt vanaf Plus | elk pakket bevat AI, concepten in jouw schrijfstijl |
| Menselijke goedkeuring voordat AI verzendt | concepten door mensen beoordeeld; AI Answers werkt autonoom op de chatwidget, $ 0.75 per oplossing | standaard verplicht; automatische modus is een opt-in per werkruimte |
| Prijsstructuur | ||
| Model | per gebruiker, limieten per pakket, minimaal 10 gebruikers op Pro | vaste pakketten; teamgenoten worden nooit in rekening gebracht |
Functies en prijzen van Help Scout per augustus 2026, via helpscout.com/pricing. Help Scout heeft de prijzen tussen november 2024 en februari 2026 vijf keer herzien - bekijk de actuele pagina.
Waarin Help Scout sterker is
Help Scout heeft zijn reputatie verdiend, en deze pagina zal niet anders beweren:
- Docs is het beste kennisbankproduct in deze categorie. Jaren van verfijning, meerdere kennisbanksites bij betaalde pakketten en een enorme groep teams wier selfserviceondersteuning echt werkt. inrelay wordt geleverd met een kennisbank met eigen domeinen, maar de documentatietools van Help Scout zijn vandaag de dag diepgaander en volwassener.
- Vertrouwen en verfijning. Help Scout is al meer dan tien jaar de “rustige helpdesk”. Het product is steevast prettig in gebruik, de scherpe randjes zijn er al lang vanaf en overstappen voelt laagdrempelig omdat alles gewoon werkt.
- Kanalen nu al live. Instagram DM en WhatsApp zijn beschikbare kanalen in Help Scout, zelfs al in het Free-pakket. Die van ons zijn nog in ontwikkeling.
- Gelaagd SLA-beleid, al beschikbaar. De SLA-functionaliteit van Help Scout bestaat nu al; die van inrelay is in ontwikkeling. Rapportage ligt dichter bij elkaar - de analyses van inrelay zitten in het Team-pakket - , maar de rapporten van Help Scout zijn door de jaren heen verfijnder geworden.
Waarin inrelay sterker is
Dezelfde rustige filosofie - andere antwoorden op het gebied van prijs en AI.
- Een vaste prijs zonder verrassingen. inrelay hanteert vaste tarieven - $ 19 Solo, $ 79 Team, $ 149+ Studio - en teamleden worden nooit per persoon afgerekend. Je zesde medewerker, en je tiende, kosten niets - Team bevat 10 gebruikers, Studio 25, nooit afgerekend per gebruiker. Modellen per gebruiker maken van elke nieuwe medewerker een factuurmoment.
- AI bij elke reactie, met menselijke controle. De AI-agent prioriteert, labelt de intentie en stelt elke reactie op in je merkstem; goedkeuren vóór verzending is de standaard, en de autonome modus is een bewuste keuze per werkruimte. De autonome AI Answers van Help Scout is beperkt tot de chatwidget, antwoordt alleen uit de kennisbank en kost $ 0.75 per opgelost gesprek boven op je licenties.
- Een echte desktop-app. Help Scout werkt alleen in de browser; inrelay biedt een specifieke app voor Mac en Windows, plus mobiel, zodat klantenservice niet zomaar één van de veertig tabbladen is.
- AI inbegrepen in de abonnementsprijs. Elk abonnement bevat de agent, die gebruikmaakt van een maandelijkse pool van AI-credits. Geen kosten per oplossing. Nooit.
Prijzen naast elkaar.
Prijzen per gebruiker bij drie en acht personen, tegenover een vaste accountprijs.
| HS Standard | HS Plus | HS Pro | inrelay | |
|---|---|---|---|---|
| Model | $ 25/gebruiker/mnd | $ 45/gebruiker/mnd | $ 75/gebruiker/mnd, min. 10 gebruikers | vast tarief per account |
| Team van 3 personen | $ 75/mnd | $ 135/mnd | n.v.t. - minimum gefactureerd als 10 gebruikers ($ 750) | $ 79 Team, vast tarief - inclusief AI |
| Team van 8 personen | $ 200/mnd | $ 360/mnd | $ 750/mnd (min. 10 gebruikers) | $ 79 Team, vast |
| AI-concepten opstellen | AI-assistent | onbeperkt AI-concepten | onbeperkt AI-concepten | inbegrepen bij elk pakket |
| Autonome AI | AI Answers-add-on, $ 0.75 per opgelost gesprek | AI Answers-add-on, $ 0.75 per opgelost gesprek | AI Answers-add-on, $ 0.75 per opgelost gesprek | inbegrepen - AI-credits in het abonnement, geen kosten per oplossing |
| Gratis pakket | ja - tot 5 gebruikers, 1 inbox, limiet van 100 contacten/mnd | ja - het Solo-abonnement, altijd gratis, 300 AI-credits per maand | ||
Prijzen van Help Scout per augustus 2026 (helpscout.com/pricing, jaarlijkse facturering). inrelay-pakketten: Free, $ 19 Solo, $ 79 Team, $ 149+ Studio - details op /pricing.
Eerlijk over het verleden: tussen november 2024 en februari 2026 wijzigde Help Scout de prijzen minstens vijf keer - inclusief een overstap naar facturering per contactpersoon die later werd teruggedraaid - en sommige langdurige klanten zagen sterke stijgingen voor de correcties. Help Scout kwam uiteindelijk weer uit op prijzen per gebruiker, en de bovenstaande actuele cijfers zijn wat je vandaag zou betalen. We vermelden dit omdat prijsstabiliteit deel uitmaakt van wat je koopt, welk product je ook kiest.
Migreren van Help Scout
Eerst de eerlijke waarschuwing: er is geen volledige export met één klik vanuit Help Scout.
Haal je klantenlijst op
Accounteigenaren kunnen bij Help Scout een CSV opvragen met klantnamen en e-mailadressen - dat gedeelte is eenvoudig.
Gesprekshistorie vereist de API of een dienst
De rapportage-exports in de app van Help Scout bevatten geen gespreksinhoud; de volledige route is de Inbox API (betaalde pakketten) of een migratiedienst zoals Help Desk Migration, die Help Scout als bron ondersteunt.
Opnieuw koppelen en documentatie opbouwen
Koppel je supportadres aan inrelay - nieuwe e-mail komt direct binnen - en verhuis je Docs-artikelen naar de kennisbank van inrelay.
Vergelijk je een breder veld? Bekijk het overzicht van Help Scout-alternatieven, of de vergelijkingen met Hiver en Zendesk.
Rustige support, één vaste prijs.
Gratis voor altijd voor één persoon - en de AI maakt concepten terwijl jij de verzendknop houdt.