Kennisbanksoftware die antwoordt voordat jij dat doet
Schrijf het antwoord één keer, publiceer het als een echt helpcentrum en laat klanten - en je AI - het vinden nog voordat een gesprek begint.
Met kennisbank-software kan een ondersteuningsteam helpartikelen publiceren die klanten kunnen doorzoeken voordat ze een bericht sturen. inrelay bevat een kennisbank bij elke inbox: collecties artikelen gepubliceerd als een openbaar, indexeerbaar helpcentrum op een eigen domein, te bekijken vanuit de chatwidget en gelezen door Vraag AI om veelgestelde vragen te beantwoorden.
Wat het voorkomt, is de vijfde identieke vraag van de dag. Maten, levertijden, retourzendingen - de vragen die rond middernacht via privéberichten binnenkomen zijn bijna nooit nieuw. Zonder kennisbank kost elke vraag een teamlid een handmatig getypt antwoord. Met kennisbank worden de meeste ervan niet eens een gesprek.
Hoe het werkt in inrelay
Je schrijft waar je antwoordt. Het schrijven van kennisbankartikelen gebeurt in dezelfde desktop-app als de inbox. Een goed antwoord omzetten in een gepubliceerd artikel is dus een kleine stap, geen wissel naar een afzonderlijk kennisbankprogramma.
- Drie structuurniveaus. Een openbaar helpcentrum, collecties met hun eigen beschrijvingen en pictogrammen, en artikelen daarbinnen - elk niveau is een echte pagina.
- Onafhankelijk indexeerbare verzamelpagina's. Verzamelingen hebben hun eigen metadata, zodat zoekmachines ze behandelen als volwaardige pagina's in plaats van ankers op één lange pagina.
- Eigen domein en SEO-instellingen. Plaats het helpcentrum op je eigen domein, stel per artikel titels en beschrijvingen in en bekijk de stijl terwijl je bewerkt.
- Concept- en openbare status. Artikelen blijven privé totdat je ze publiceert, zodat halfgeschreven antwoorden nooit in de zoekresultaten terechtkomen.
- Zoeken in het helpcentrum en de widget. Klanten bekijken en zoeken in dezelfde artikelen binnen de chatwidget zonder je site te verlaten.
- Vraag AI geeft antwoord. Vraag AI leest je gepubliceerde artikelen en beantwoordt veelgestelde vragen direct, met jouw artikel als bron.
- Kennis van overal waar het al staat. Voeg een pagina toe, doorzoek een site, upload een document of plak tekst - bronnen voeden dezelfde antwoorden zonder dat ze eerst gepubliceerde artikelen hoeven te worden.
- Controle per bron over wat de AI mag gebruiken. Een document dat je uitschakelt, wordt nooit geciteerd aan een klant.
- Artikelen schrijven blijft op desktop. Je schrijft en bewerkt artikelen in de desktop-app - de mobiele app is voor de inbox, niet voor de editor.
De eerste dertig artikelen, voor jou geschreven
Het lastige aan kennisbank-software is nooit de software geweest. Het is dat een nuttig helpcentrum uit dertig teksten bestaat, en het nut pas merkbaar is als ze er allemaal zijn. Dus schrijft inrelay de eerste versie: richt het op je website en het leest de pagina's die echt antwoord geven - beleid, veelgestelde vragen, verzending en retouren, documentatie - en maakt vervolgens artikelen en collecties in jouw eigen merkstem.
Ze komen elke keer binnen als concept. Je bewerkt wat alleen jij weet, verwijdert wat niet van toepassing is en publiceert wat juist is; alles wat de generator niet kon verifiëren op je site wordt gemarkeerd in plaats van verzonnen. Daarna blijft het rustig doorgaan: onderwerpen die je klanten blijven aansnijden, maar die in geen enkel artikel staan, verschijnen als concepten in een beoordelingswachtrij, en een artikel waarvan de bronpagina is gewijzigd, komt terug met een voorgestelde herschrijving.
Het hele mechanisme, inclusief wat het weigert te doen, staat op de pagina over het genereren van het helpcentrum.
Waarom het uitmaakt
Het probleem dat dit wegneemt, is herhaling op je drukste momenten. Een vraag die door een artikel wordt beantwoord kost je om 02:00 uur niets; een vraag die door een persoon wordt beantwoord, kost tijd van wie er dan ook nog wakker is. Voor een team van twee personen dat verkoopt via Instagram en e-mail, is dat verschil het grootste deel van de werkdruk.
Er is een tweede effect dat losse kennisbank-software nooit biedt: de artikelen vormen de basis voor je AI. Wanneer de agent een antwoord opstelt of Vraag AI een klant beantwoordt, put deze uit de antwoorden die je daadwerkelijk hebt geschreven - jouw beleid, jouw bewoordingen - in plaats van een gok van het model. Een beter helpcentrum maakt elk concept in de inbox tegelijkertijd beter.
Hoe inrelay het anders doet
De meeste kennisbank-software is een los product dat aan een helpdesk is vastgeplakt, met een eigen prijskaartje. In inrelay bedient één set artikelen drie kanalen tegelijk: het openbare helpcentrum, de help-widget op je site en de AI - antwoorden via Vraag AI en concepten van de agent citeren dezelfde bron van waarheid. Publiceer een correctie één keer en elk kanaal is bijgewerkt.
Het is ook inbegrepen in plaats van dat het los wordt verkocht. Het gratis abonnement wordt geleverd met één kennisbank met inrelay-merktekens; elk abonnement bevat deze - alleen in de widget of gepubliceerd als openbaar helpcentrum, jouw keuze - met Ask AI-antwoorden en de volledige concept-agent in elk abonnement, gebruikmakend van de maandelijkse AI-credits van je abonnement.
Het instellen
Maak je verzamelingen
Groepeer op wat klanten vragen - bestellingen, verzending, retourzendingen - en geef elke verzameling een beschrijving en een pictogram.
Schrijf en publiceer artikelen
Schrijf concepten in de desktop-app, vul de SEO-titel en -beschrijving in en zet elk artikel op openbaar wanneer het klaar is.
Kies je domein en stijl
Plaats het helpcentrum op je eigen domein en bekijk de stijl alvast voordat er iets live gaat.
Schakel de widget en Vraag AI in
Laat klanten artikelen bekijken en doorzoeken vanuit de chatwidget, en laat Vraag AI hieruit antwoorden. De helpdocumentatie legt elke instelling uit.
Werkt samen met de rest van de inbox.
De kennisbank is één onderdeel van de inrelay-functiefamilie - dit zijn de nauwst verwante functies.
Concepten in jouw stijl
De agent die leest, labelt en concepten opstelt - gebaseerd op je kennisbank.
Bekijk de copilot → CSATKlanttevredenheidsonderzoeken
Vraag klanten hoe het gesprek verliep en ontdek welke artikelen je nog moet schrijven.
Bekijk CSAT → GENERATIEGeschreven op basis van je site
Koppel het aan je website en ontvang de eerste dertig artikelen direct als concept, geschreven in jouw eigen stijl.
Helpcentrum genereren →Eén keer beantwoorden, voorgoed geregeld.
Gratis te starten met je eigen inbox - alle functies, geen creditcard nodig, nooit per gebruiker.