Wat er uitgebracht is
Alles wat er in inrelay is toegevoegd, nieuwste eerst. Geen beloftes over de roadmap - alleen dingen die je vandaag al kunt gebruiken.
Proactieve berichten Nieuw
De helpwidget kan nu zelf het gesprek starten: richt je op bezoekers op basis van pagina, verblijftijd, apparaat en openingstijden, met frequentielimieten. Antwoorden komen binnen in de gedeelde inbox, net als elke andere chat.
CSAT-enquêtes
Meet hoe een gesprek echt is verlopen. Instelbare schalen en vragen per kanaal, rechtstreeks getoond aan het einde van een live chat en als gehost formulier voor e-mailtickets - resultaten in CSAT-rapportage.
Kennisbank op je eigen domein
Publiceer een kennisbank op je eigen domein met DNS-verificatie, verzamelingen, SEO-instellingen per artikel en volledige controle over de stijl. Openbare pagina's zijn indexeerbaar, doorzoekbaar en voeden de Vraag AI-antwoorden van de widget.
Live chat in de helpwidget
Live chat met leadregistratie, snelle antwoorden, berichten tijdens openingstijden, toewijzen/overdragen/escaleren voor het team en transcript-downloads voor de klant - elke gebeurtenis vastgelegd op een duurzame, controleerbare tijdlijn.
Mobiele app voor iOS en Android
De mobiele app verzorgt het werk onderweg: de inbox triëren, concepten goedkeuren, antwoorden, toewijzen en live chats voeren vanaf je telefoon. Uitgebreide configuratie blijft bewust op de desktop.
Botsingsdetectie
Zie wanneer een teamgenoot in een thread typt en bekijk hun concept voordat je een dubbel antwoord verstuurt - twee antwoorden naar één klant is het probleem met gedeelde inboxen dat hiermee verdwijnt.
De triage-engine
Elke thread heeft nu één eenduidige werkstroomstatus - nieuw, reactie nodig, wachtend, vertraagd, te laat - op één plek bepaald en gedeeld tussen desktop en mobiel, met deadlinegestuurde prioriteit in plaats van een muur van ongelezen berichten.
De desktop-app
Waar het allemaal begon: een native Mac- en Windows-app met de inbox met drie panelen, een kanbanboard-weergave, kanaalbewust opstellen van berichten, interne notities, tekstfragmenten, geplande verzendingen en Copilot.