Instagram-kanaal
Een gedeelde Instagram DM-inbox voor je hele team
Story-reacties, DM's en vermeldingen in één gedeelde wachtrij - toegewezen zoals e-mail, opgesteld door de agent, goedgekeurd door een mens. Niet de telefoon van de oprichter 's nachts.
Binnenkort beschikbaarEen gedeelde Instagram DM-inbox verzamelt story-reacties, DM's en vermeldingen in één wachtrij waar het hele team aan werkt. In inrelay krijgt elk Instagram-gesprek een toegewezen persoon, interne notities en collision detection zoals bij e-mail, stelt de agent antwoorden op in jouw stijl en keurt een mens elke verzending goed. Het kanaal is in ontwikkeling; de inbox werkt vandaag al.
Voor de meeste social-first webwinkels heeft Instagram-ondersteuning één zwakke plek: degene met de inloggegevens van het account. DM's staan op die ene telefoon, antwoorden worden pas verstuurd wanneer die ene persoon tijd heeft, en niemand anders kan zien wat er aan wie is beloofd. Het wachtwoord delen is geen team-inbox - het is een gezamenlijk risico zonder verantwoordelijke, zonder geschiedenis en zonder mogelijkheid om te zien wie al heeft geantwoord.
inrelay behandelt Instagram op dezelfde manier als een gedeelde inbox e-mail behandelt: een gesprek is een thread met een verantwoordelijke, een status en een privékanaal voor intern overleg - en het maakt niet meer uit op wiens telefoon het begon.
Wat je kunt doen vanuit de inbox
Het Instagram-kanaal wordt meegeleverd zodra het klaar is. Het teamsysteem erachter - toewijzing, notities, collision detection, concepten met goedkeuring - werkt vandaag al in het product.
- Eén wachtrij voor elke Instagram-omgeving. DM's, story-reacties en vermeldingen komen binnen als gesprekken in de gedeelde inbox, naast je e-mail en live chat - niet als meldingen op iemands vergrendelscherm.
- Wijs een DM toe zoals elk gesprek. Elk Instagram-gesprek krijgt een verantwoordelijke - geclaimd, toegewezen, overgedragen of geëscaleerd met dezelfde routingregels die je e-mail sorteren. De vraag “wie pakt dit op?” is direct zichtbaar in de thread.
- Antwoord nooit dubbel op hetzelfde bericht. Collision detection toont wie meeleest en typt, zodat twee teamleden niet twee verschillende antwoorden sturen naar één klant - de bekende fout bij gedeelde inloggegevens.
- Laat de agent concepten maken, jij verstuurt. De agent leest het privébericht en de klanthistorie, labelt de intentie en stelt een antwoord op dat klinkt zoals jij - vervolgens keurt een mens het goed voordat er iets op Instagram aankomt. De approve-before-send-drempel geldt op elk kanaal.
- Overleg privé in de thread. Interne notities en @vermeldingen staan in het gesprek en zijn gegarandeerd onzichtbaar voor de klant - “ze vraagt naar de bestelling van maart, controleer het voor je iets belooft” blijft onder elkaar.
- Beantwoord herhaalde vragen vanuit één bron. Maten, verzending, voorraad - de agent opent je kennisbank en stelt concepten op, zodat de tiende vraag over herbevoorrading hetzelfde juiste antwoord krijgt als de eerste.
Instelling & machtigingen
Instagram koppelen is een autorisatie, geen integratieproject. Dit is wat het platform vereist en wat je verleent.
Gebruik een professioneel Instagram-account
Meta stelt zijn bericht-API's alleen open voor professionele accounts - zakelijk of maker. Als je een persoonlijk account gebruikt, is de overstap gratis en duurt dit een minuutje in de Instagram-app.
Autoriseer inrelay via Meta
Je verbindt via de eigen autorisatieprocedure van Meta: log in, bekijk de berichtmachtigingen die inrelay vraagt en verleen deze expliciet. Er worden met niemand wachtwoorden gedeeld - ook niet met ons - en je kunt de verbinding op elk moment intrekken via je Meta-instellingen.
Kies de werkruimte en de regels
Kies in welke gedeelde werkruimte Instagram-gesprekken binnenkomen en hoe ze worden doorgestuurd - volgens dezelfde triageregels die je e-mail al volgt.
Geen gedeelde inloggegevens meer
DM's, story-reacties en vermeldingen stromen de wachtrij binnen met toegewezen personen en geschiedenis. Het wachtwoord van het account is weer gewoon een accountwachtwoord.
Beperkingen, duidelijk uitgelegd
Instagram is het platform van Meta, en de regels daarvan gelden voor elke tool die ermee verbindt - inclusief deze. Drie dingen om te weten voordat je je klantenservice eromheen inricht.
Er gelden reactietermijnen. Instagram beperkt hoe lang een bedrijf via de API kan reageren na het laatste bericht van een klant. De inbox toont de status van elk gesprek binnen die termijn, in plaats van een laat antwoord stilzwijgend te laten mislukken - maar die termijn is een regel van Meta, en geen enkele tool kan die verlengen.
Niet elke omgeving is een tweerichtingsgesprek. Waar Instagram een interactie als alleen-lezen toont - iets wat je kunt zien, maar waarop je niet kunt reageren via de API - toont de inbox dit als context bij de klant, niet als een gesprek dat suggereert dat je kunt antwoorden.
Instagram komt beschikbaar in het Team-abonnement zodra het uitkomt. De sociale kanalen - Instagram, Messenger, sms - worden toegevoegd aan het Team-abonnement zodra ze beschikbaar komen. Gesprekken worden nooit geteld: abonnementen hebben een vaste prijs, en de AI-agent draait op de maandelijkse AI-credits in je abonnement. Details op de prijzenpagina.
Samen met je andere kanalen.
Instagram is één kanaal in dezelfde inbox. E-mail en live chat werken vandaag al; de sociale kanalen zijn in ontwikkeling, en we beweren niks anders.
Elk kanaal
De volledige lijst van wat inrelay vandaag koppelt - en wat eerlijk gezegd nog in ontwikkeling is.
Bekijk alle kanalen → E-MAILGmail, Outlook of IMAP als één gedeelde support@ - waar het grootste deel van je berichten nog steeds binnenkomt.
E-mailkanaal → LIVECHATLivechat
Een widget op je site met overdracht naar een medewerker die de hele geschiedenis meeneemt.
Livechatkanaal → E-COMMERCETikTok Shop
Berichten van kopers met de bestelling ernaast, en bestelacties direct vanuit het gesprek.
Binnenkort beschikbaar →Het kanaal waar de helft van je klanten nu al de voorkeur aan geeft, zodra het klaar is.
In ontwikkelingHaal de privéberichten van je telefoon af.
Start vandaag gratis met e-mail - Instagram opent in dezelfde inbox. Geen creditcard nodig, nooit per gebruiker.