Canal do Instagram
Uma caixa de entrada compartilhada para o Instagram DM que toda a sua equipe gerencia
Respostas a stories, DMs e menções em uma fila compartilhada - atribuídas como e-mail, rascunhadas pelo agente de IA e aprovadas por um humano. Não no celular do fundador à meia-noite.
Em breveUma caixa de entrada compartilhada para o Instagram DM coloca respostas a stories, DMs e menções em uma fila única mantida por toda a equipe. No inrelay, cada conversa do Instagram recebe um responsável, notas internas e detecção de colisão assim como o e-mail, o agente de IA gera rascunhos no seu tom de voz, e um humano aprova cada envio. O canal está em desenvolvimento; a caixa de entrada já está no ar.
Para a maioria das lojas focadas nas redes sociais, o atendimento via Instagram tem um único ponto de falha: quem está com o login da conta. As DMs ficam naquele celular, as respostas acontecem quando essa pessoa aparece, e ninguém mais consegue ver o que foi prometido para quem. Compartilhar a senha não é ter uma caixa de entrada para a equipe - é um risco compartilhado, sem responsável, sem histórico e sem como saber quem já respondeu.
O inrelay trata o Instagram como uma caixa de entrada compartilhada trata o e-mail: uma conversa é um tópico com responsável, status e um canal interno privado - e deixa de importar em qual celular ela começou.
O que você pode fazer na caixa de entrada
A integração com o Instagram será lançada com o canal. A estrutura de equipe por trás dela - atribuição, notas, detecção de colisão, rascunhos com aprovação - já está funcionando no produto hoje.
- Uma única fila para todas as frentes do Instagram. DMs, respostas a stories e menções chegam como conversas na caixa de entrada compartilhada, ao lado do e-mail e do chat ao vivo - e não como notificações na tela de bloqueio de alguém.
- Atribua uma DM como qualquer outra conversa. Cada conversa do Instagram ganha um responsável - assumida, atribuída, transferida ou encaminhada com as mesmas regras de direcionamento que organizam seu e-mail. A pergunta “quem cuida disso?” tem resposta no próprio tópico.
- Nunca responda à mesma pessoa duas vezes. A detecção de colisão mostra quem está visualizando e digitando, evitando que dois colegas enviem respostas diferentes para o mesmo cliente - o clássico acidente do login compartilhado.
- Deixe o agente rascunhar, mantenha o envio. O agente lê a mensagem direta e o histórico do cliente, etiqueta a intenção e cria um rascunho que soe como você - depois uma pessoa aprova antes que qualquer coisa chegue ao Instagram. A trava do approve-before-send é mantida em todos os canais.
- Converse de forma privada dentro do tópico. Notas internas e @menções ficam na conversa e são estruturalmente invisíveis para o cliente - “ela está perguntando sobre o pedido de março, confira antes de prometer” fica só entre vocês.
- Responda às dúvidas repetidas a partir de uma só fonte. Tamanho, envio, reposição de estoque - o agente de IA gera rascunhos usando sua base de conhecimento, para que a décima pergunta “quando isso volta ao estoque?” do dia receba a mesma resposta certa que a primeira.
Configuração e permissões
Conectar o Instagram é uma autorização, não um projeto de integração. Aqui está o que a plataforma exige e o que você concede.
Use uma conta profissional do Instagram
A Meta só libera suas APIs de mensagens para contas profissionais - comerciais ou de criadores. Se você usa uma conta pessoal, a mudança é gratuita e leva um minuto no aplicativo do Instagram.
Autorize o inrelay via Meta
Você conecta pelo próprio fluxo de autorização da Meta: faça login, revise as permissões de mensagem que o inrelay solicita e autorize explicitamente. Nenhuma senha é compartilhada com ninguém - inclusive nós - e você pode revogar a conexão nas configurações da Meta a qualquer momento.
Escolha o espaço de trabalho e as regras
Escolha em qual espaço de trabalho compartilhado as conversas do Instagram vão cair e como são direcionadas - as mesmas regras de triagem que seu e-mail já segue.
Aposente o login compartilhado
DMs, respostas a stories e menções começam a entrar na fila com responsáveis e histórico. A senha da conta volta a ser apenas a senha da conta.
Limites, explicados de forma direta
O Instagram é a plataforma da Meta, e suas regras valem para qualquer ferramenta que se conecte a ela - incluindo esta. Três coisas para saber antes de planejar seu atendimento em torno dela.
Existem janelas de mensagem. O Instagram limita quanto tempo após a última mensagem do cliente uma empresa pode responder via API. A caixa de entrada mostra onde cada conversa está em relação a essa janela, em vez de deixar uma resposta atrasada falhar em silêncio - mas a janela é uma regra da Meta, e nenhuma ferramenta pode estendê-la.
Nem toda superfície é uma conversa bidirecional. Onde o Instagram exibe uma interação apenas como leitura - algo que você vê, mas não pode responder via API - a caixa de entrada mostra isso como contexto sobre o cliente, não como uma conversa fingindo aceitar uma resposta.
O Instagram chega ao plano Team assim que for lançado. Os canais de redes sociais - Instagram, Messenger, SMS - entram no plano Team conforme forem lançados. As conversas nunca têm limite: os planos têm preço fixo e o agente funciona com os créditos de IA mensais incluídos no seu plano. Detalhes na página de preços.
Com seus outros canais.
O Instagram é uma das faixas da mesma caixa de entrada. E-mail e chat ao vivo estão disponíveis hoje; os canais sociais estão em desenvolvimento, e não vamos afirmar o contrário.
Todos os canais
A lista completa do que o inrelay conecta hoje - e do que, sinceramente, ainda está em desenvolvimento.
Ver todos os canais → E-MAILGmail, Outlook ou IMAP como um suporte@ compartilhado - onde a maior parte do seu volume ainda chega.
Canal de e-mail → CHAT AO VIVOChat ao vivo
Um widget no seu site com transição para atendimento humano que preserva todo o histórico.
Canal de chat ao vivo → E-COMMERCETikTok Shop
Mensagens de compradores com o pedido ao lado e ações do pedido direto da conversa.
Em breve →O canal que metade dos seus clientes já prefere, assim que estiver pronto.
Em desenvolvimentoTire as mensagens diretas do seu celular.
Comece gratuitamente com e-mail hoje - o Instagram abre na mesma caixa de entrada. Sem cartão, sem cobrança por usuário.