inrelay vs Hiver
Uma central de ajuda que roda dentro do Gmail comparada a um aplicativo dedicado com rascunhos de IA aprovados por padrão - uma comparação direta, sem esconder nada.
Por que escolher o HiverEscolha o Hiver se a equipe deseja genuinamente continuar na interface do Gmail - o Hiver transforma a caixa de entrada onde a equipe já trabalha em um help desk com integração quase imediata.
Escolha o inrelay para um aplicativo nativo para Mac e Windows com rascunhos por IA em cada resposta, aprovação humana antes de qualquer envio e um preço fixo por conta em vez de cobrança por usuário.
A decisão entre inrelay e Hiver é, na verdade, uma decisão sobre onde o suporte deve ficar. A aposta do Hiver é que ele deve ficar onde o e-mail já está; a nossa é que uma caixa de entrada compartilhada merece seu próprio aplicativo. Abaixo: a matriz de recursos com lacunas de ambos os lados, onde cada produto vence honestamente e o cálculo de preço para três e oito pessoas. Cada afirmação tem data; o restante da comparação está em /compare.
Recurso por recurso.
Cada linha é verificável. Lacunas são mostradas como lacunas - incluindo as nossas.
| Hiver | inrelay | |
|---|---|---|
| Plataforma | ||
| Aplicativo de desktop dedicado | funciona dentro do Gmail / Outlook; Omni é via web | |
| Aplicativo móvel | ||
| Canais | ||
| Chat ao vivo | ||
| em desenvolvimento | ||
| Instagram DM | - | em desenvolvimento |
| SMS | voz apenas via Aircall | em desenvolvimento |
| TikTok Shop | - | em desenvolvimento |
| Ferramentas de suporte | ||
| Base de conhecimento | sim, com domínios personalizados | |
| pesquisas de CSAT | ||
| Detecção de colisão | ||
| Regras de SLA | em desenvolvimento | |
| Painéis de relatórios | incluído no plano Team | |
| IA | ||
| Rascunhos por IA | ||
| Aprovação humana antes do envio por IA | os rascunhos são enviados por humanos; os Agentes de IA respondem autonomamente | obrigatória por padrão; o modo automático é opcional por espaço de trabalho |
| Estrutura de preço | ||
| Modelo | por usuário, mínimo de 2 usuários | planos com preço fixo por conta; colegas de equipe nunca são cobrados por usuário |
Recursos e preços do Hiver em agosto de 2026. A página de preços do Hiver é exibida dentro do aplicativo; verifique os números atuais em hiverhq.com antes de decidir.
Onde o Hiver é mais forte
Uma comparação em que ninguém perde em nenhuma categoria é um anúncio. O Hiver vence nestes pontos, genuinamente:
- Sem curva de aprendizado para equipes do Gmail. O Hiver é instalado na caixa de entrada que a equipe já usa o dia todo. A adoção é quase instantânea - não há um aplicativo novo para aprender, e isso importa para equipes que já tiveram falhas em implementações anteriores.
- Amplitude de canais hoje. O WhatsApp é um canal ativo na caixa de entrada omnichannel do Hiver, e a voz funciona por meio da integração com o Aircall. Nossos canais sociais e SMS ainda estão em desenvolvimento - se você precisa do WhatsApp neste trimestre, o Hiver tem e nós não.
- SLAs prontos, painéis maduros. O cumprimento de SLAs em horário comercial e painéis personalizados já estão disponíveis no Hiver. As regras de SLA do inrelay ainda estão em desenvolvimento - equipes que gerenciam metas de tempo de resposta hoje devem levar isso em consideração - e, embora os relatórios do inrelay venham no plano Team, os painéis do Hiver são os mais maduros entre os dois.
- Anos de maturidade. O Hiver tem uma década de casos raros resolvidos e avaliações consistentemente altas. O inrelay é o produto mais jovem; essa diferença é real.
Uma correção a um resumo comum: o Hiver não é “apenas para Gmail.” Ele nasceu como uma camada de extensão do Chrome no Google Workspace, mas agora é compatível com o Outlook e oferece um espaço de trabalho próprio, o Hiver Omni. A descrição justa é: nativo do Gmail primeiro, com as outras superfícies adicionadas depois.
Onde o inrelay é mais forte
Uma extensão de caixa de entrada herda o limite do seu hospedeiro. Um aplicativo dedicado define o seu próprio.
- Um aplicativo de desktop de verdade. O inrelay oferece um aplicativo dedicado para Mac e Windows desenvolvido para suporte - não uma camada dentro da caixa de entrada de outra pessoa. Avaliações de plataformas de suporte que funcionam como extensão do Gmail relatam com frequência lentidão e falhas com alto volume de e-mails; um aplicativo com interface própria não disputa recursos com o hospedeiro.
- IA em todas as respostas, controlada por um humano. O agente cria rascunhos no seu tom de voz em todas as conversas, e a aprovação antes do envio é o padrão - o modo automático existe apenas como opção por espaço de trabalho. O equivalente do Hiver se divide entre rascunhos enviados por humanos e Agentes de IA autônomos.
- Preço fixo onde os colegas de equipe nunca são cobrados. O Hiver cobra por assento com mínimo de 2 assentos, assentos vendidos em blocos e limite de 10 usuários no nível Growth - a décima primeira pessoa força o upgrade para o Pro. O inrelay tem preço fixo por plano: o Team inclui 10 assentos, o Studio 25 - nunca cobrado por assento.
- Sem dependência do Gmail. O valor do Hiver desaparece se a organização deixar o Google Workspace. O inrelay se conecta ao seu endereço onde quer que ele esteja, e seus dados podem ser exportados no dia em que quiser sair.
Preços lado a lado.
O cálculo por usuário para três e oito pessoas, em comparação a um valor fixo único.
| Hiver Growth | Hiver Pro | inrelay | |
|---|---|---|---|
| Modelo | $ 25/usuário/mês anual ($ 35 mensal) | $ 55/usuário/mês anual | preço fixo por conta |
| Regras de usuários | mínimo de 2 usuários, limite de 10 usuários | mínimo de 2 usuários | membros da equipe nunca são cobrados |
| Equipe de 3 pessoas | $ 75/mês | $ 165/mês | $ 79 Team, preço fixo - IA incluída |
| Equipe de 8 pessoas | $ 200/mês | $ 440/mês | $ 79 Team, preço fixo |
| IA | incluído; IA avançada restrita aos planos superiores | incluído | incluído em todos os planos - uma cota mensal de créditos de IA |
| Plano gratuito | sim (limites não divulgados) | - | sim - o plano Solo, grátis para sempre, 300 créditos de IA por mês |
Preços do Hiver em agosto de 2026, cobrança anual. O Hiver publica os preços apenas dentro do seu aplicativo; confira os valores atuais lá antes de planejar o orçamento. Planos do inrelay: Free, $ 19 Solo, $ 79 Team, $ 149+ Studio - detalhes em /pricing.
A estrutura importa mais do que os totais. A fatura do Hiver também fica acima do que você já paga pelo Google Workspace, e cresce a cada nova contratação e bloco de usuários. A do inrelay só aumenta quando você escolhe um plano maior.
Migrando do Hiver
Sair do Hiver é mais tranquilo do que sair da maioria das plataformas de atendimento, com apenas um ponto de atenção.
Seu e-mail continua salvo automaticamente
Como o Hiver é uma camada sobre o Gmail, o e-mail em si nunca saiu do Google. Conecte o mesmo endereço ao inrelay e seu histórico permanecerá onde sempre esteve.
Exporte a camada do Hiver antes de cancelar
Atribuições, notas, tags, relatórios e a base de conhecimento do Hiver são dados do Hiver - e, ao cancelar, o Hiver os exclui permanentemente para toda a equipe. Acesse Painel de Administração → configurações → exportar dados primeiro e, depois, cancele.
Reconstruir a base de conhecimento
Artigos da base de conhecimento não são transferidos automaticamente; planeje uma tarde para movê-los para a base de conhecimento do inrelay, que suporta domínios personalizados.
Ainda avaliando outras alternativas? O apanhado de alternativas ao Hiver analisa todo o setor, e os comparativos diretos do Help Scout e do Zendesk cobrem as outras opções da lista.
Mantenha o Gmail. Deixe a extensão para trás.
Conecte seu endereço em poucos minutos, grátis - seu e-mail continua sendo seu de qualquer forma.