Software de gerenciamento de e-mail em equipe para um suporte@ tranquilo
Gmail, Outlook ou IMAP padrão - um endereço compartilhado onde toda a equipe trabalha junta, sem cadeias de encaminhamento ou senha compartilhada.
O inrelay é um software de gerenciamento de e-mail em equipe que transforma um endereço compartilhado como suporte@ em uma única caixa de entrada gerenciada por todos. Conecte o Gmail, Outlook ou qualquer caixa IMAP; cada e-mail se torna uma conversa com responsável, notas internas, detecção de colisão e um rascunho de resposta do agente IA aguardando a aprovação de uma pessoa - em todos os planos, inclusive no gratuito.
O endereço para onde seus clientes escrevem não muda. O que muda é o que acontece por trás dele: em vez de cinco pessoas de olho em uma caixa de e-mail torcendo para alguém responder, cada e-mail chega como uma conversa com responsável claro, status e um espaço para a equipe conversar em particular antes de responder publicamente.
O e-mail é o canal onde a maior parte do suporte ainda acontece, e o canal onde caixas com senha compartilhada falham em silêncio - duas respostas para o mesmo cliente, ou nenhuma resposta. Um software de gerenciamento de e-mail em equipe existe exatamente para eliminar essas duas falhas.
O que você pode fazer na caixa de entrada
Tudo abaixo funciona hoje, no e-mail, pelo aplicativo para computador e pelo aplicativo móvel.
- Atribua um responsável para cada e-mail. Um nome em cada conversa, para que “achei que você estivesse cuidando disso” deixe de ser uma frase dita pela equipe.
- Converse em particular, ao lado da conversa. Notas internas e @menções ficam ao lado da conversa com o cliente - uma menção é sempre uma nota, nunca algo visível para o cliente.
- Veja quem já está cuidando disso. A detecção de colisão mostra quando um colega de equipe está visualizando ou respondendo, evitando respostas duplicadas antes mesmo de serem digitadas.
- Aprove rascunhos da IA, não escreva do zero. Em todos os planos, o agente IA lê cada e-mail, etiqueta a intenção e rascunha uma resposta no tom da sua marca. Nada é enviado até que você aprove, a menos que ative o Autopilot - e mesmo assim, reembolsos, clientes insatisfeitos e VIPs sempre param e aguardam por uma pessoa.
- Mantenha os status claros. As conversas passam por nova, precisa de resposta, aguardando e atrasando - em lista ou painel - para que as conversas estagnadas apareçam sozinhas.
- Use as pequenas facilidades que fazem a diferença. Textos prontos, envios agendados, anexos, atalhos para adiar e fechar, e uma pesquisa CSAT após a resolução, se desejar.
Configuração e permissões
Conectar o e-mail leva minutos, mas o e-mail como plataforma tem exigências reais, então aqui está a versão transparente do que a configuração envolve.
Conecte a caixa de e-mail
Faça login com o Google ou Microsoft para conectar o Gmail ou Outlook, ou use as configurações do servidor para qualquer caixa de e-mail IMAP. A permissão é dada ao inrelay uma única vez - seus colegas de equipe nunca veem nem compartilham a senha da caixa de e-mail.
Configure seu domínio de envio
As respostas saem do seu próprio endereço, e os provedores de e-mail só confiam em mensagens de domínios que as autenticam. Isso significa adicionar registros SPF, DKIM e DMARC no seu provedor de DNS - um trabalho único de dez minutos que explicamos passo a passo, e a coisa mais importante que você pode fazer pela entregabilidade.
Convidar a equipe
Os colegas de equipe recebem seus próprios logins e veem o espaço de trabalho compartilhado ao qual você lhes atribui acesso. Por padrão, a configuração avançada do espaço de trabalho fica no computador; triagem e respostas funcionam em qualquer lugar.
Comece a responder
Novos e-mails chegam como conversas a partir do momento em que a caixa de correio é conectada. Atribua a primeira e você já estará em operação.
Limites, explicados de forma direta
O e-mail é o canal mais aberto que existe, mas vale a pena saber algumas limitações antes de se comprometer com qualquer ferramenta, incluindo esta.
A entregabilidade é conquistada, não comprada. Nenhum software de e-mail pode garantir a caixa de entrada. Se os registros SPF, DKIM e DMARC do seu domínio não estiverem configurados, as respostas podem ir para o spam - por isso a configuração do domínio é uma etapa principal acima, não uma nota de rodapé.
As conversas por e-mail nunca são cobradas por uso. Os planos têm preço fixo - sem limites de tickets, sem taxas por conversa, sem pacotes adicionais para comprar em um mês movimentado. Um aumento nos e-mails dos clientes não altera em nada a sua fatura.
O agente funciona com créditos de IA. O agente de IA - rascunhos, triagem, direcionamento - está disponível em todos os planos, incluindo o gratuito. Cada plano inclui um limite mensal de créditos de IA, e você sempre pode ver quanto resta. Quando acaba, a IA pausa e a caixa de entrada continua funcionando - sem taxa de excedente e nada muda de plano sozinho. Preferimos ser transparentes aqui do que surpreender você no momento do pagamento.
Com seus outros canais.
O e-mail é apenas uma das vias da mesma caixa de entrada. O chat ao vivo já está disponível; redes sociais e SMS estão em desenvolvimento - ainda não foram lançados, então não vamos fingir o contrário.
Todos os canais
A lista completa do que o inrelay conecta hoje, em uma única caixa de entrada omnicanal.
Ver todos os canais → CHAT AO VIVOChat ao vivo
Um widget no seu site com transferência para um humano - os chats chegam ao lado dos seus e-mails na mesma fila.
Canal de chat ao vivo →Instagram DM
DMs como conversas atribuídas, com o mesmo fluxo de atribuição e aprovação.
Em desenvolvimentoTikTok Shop
Mensagens de lojas ao lado dos e-mails, com o contexto dos pedidos exatamente onde deve estar.
Em desenvolvimentoSMS
Conversas de texto na mesma caixa de entrada compartilhada, com os mesmos responsáveis.
Em desenvolvimentoO canal que metade dos seus clientes já prefere, assim que estiver pronto.
Em desenvolvimentoDê ao suporte@ um responsável.
Conecte o Gmail, o Outlook ou IMAP em minutos - seu endereço, seu histórico, uma interface mais tranquila.