Software de base de conhecimento que responde antes de você
Escreva a resposta uma vez, publique-a como uma central de ajuda de verdade e deixe que os clientes - e a sua IA - a encontrem antes mesmo de iniciar uma conversa.
O software de base de conhecimento permite que a equipe de atendimento publique artigos de ajuda para os clientes pesquisarem antes de entrarem em contato. O inrelay inclui uma base de conhecimento em cada caixa de entrada: coleções de artigos publicadas como uma central de ajuda pública e indexável em um domínio próprio, navegável pelo widget de chat e lida pelo Ask AI para responder a dúvidas comuns.
O que ela evita é a quinta pergunta idêntica do dia. Tamanho, prazos de envio, devoluções - as dúvidas que chegam por mensagem direta à meia-noite quase nunca são inéditas. Sem uma base de conhecimento, cada uma delas exige uma resposta digitada manualmente por um colega de equipe. Com uma, a maioria nem vira uma conversa.
Como funciona no inrelay
Você escreve onde responde. A criação da base de conhecimento fica no mesmo aplicativo para desktop da caixa de entrada, então transformar uma boa resposta em um artigo publicado é um processo rápido, sem precisar alternar de contexto para um software de base de conhecimento separado.
- Três níveis de estrutura. Uma central de ajuda pública, coleções com ícones e descrições próprias, e artigos dentro delas - cada nível é uma página de verdade.
- Páginas de coleção indexáveis de forma independente. As coleções possuem seus próprios metadados, para que os mecanismos de busca as tratem como páginas relevantes para ranqueamento, e não como âncoras em uma página longa.
- Domínio próprio e configurações de SEO. Publique a central de ajuda no seu próprio domínio, defina títulos e descrições por artigo e visualize o estilo enquanto edita.
- Status de rascunho e público. Os artigos permanecem privados até que você os publique, assim respostas incompletas nunca vazam nas buscas.
- Busca na central de ajuda e no widget. Os clientes navegam e pesquisam os mesmos artigos dentro do widget de chat sem sair do seu site.
- Respostas do Pergunte à IA. O Pergunte à IA lê seus artigos publicados e responde diretamente a perguntas frequentes, citando seu artigo como fonte.
- Conhecimento de onde quer que ele já esteja. Adicione uma página, rastreie um site, envie um documento ou cole um texto - as fontes alimentam as mesmas respostas sem precisar se tornar artigos publicados primeiro.
- Controle individual por fonte sobre o que a IA pode usar. Um documento desativado nunca é citado para um cliente.
- A criação fica no computador. Você escreve e edita artigos no aplicativo para desktop - o aplicativo móvel é para a caixa de entrada, não para o editor.
Os primeiros trinta artigos, escritos para você
A parte difícil de um software de base de conhecimento nunca foi o software em si. É que uma central de ajuda útil exige cerca de trinta textos, e o benefício só surge quando todos eles existem. Por isso, o inrelay faz o primeiro rascunho: aponte-o para o seu site e ele lerá as páginas que contêm as respostas - políticas, perguntas frequentes, envios e devoluções, documentações - e criará artigos e coleções no tom de voz da sua marca.
Eles chegam como rascunhos, sempre. Você edita o que só você sabe, exclui o que não se aplica e publica o que estiver certo; qualquer coisa que o gerador não tenha conseguido verificar no seu site é sinalizada, em vez de inventada. Depois disso, ele continua trabalhando silenciosamente: assuntos que seus clientes continuam trazendo e que nenhum artigo cobre aparecem em uma fila de revisão como rascunhos, e um artigo cuja página de origem tenha mudado retorna com uma proposta de reescrita.
Todo o mecanismo, incluindo o que ele se recusa a fazer, está na página de geração de central de ajuda.
Por que isso importa
O problema que isso elimina é a repetição no seu horário mais movimentado. Uma pergunta respondida por um artigo não custa nada às 2h da manhã; uma pergunta respondida por uma pessoa custa o sono de quem estiver acordado. Para uma equipe de duas pessoas vendendo pelo Instagram e por e-mail, essa diferença é a maior parte do trabalho.
Existe um segundo efeito que softwares de base de conhecimento independentes nunca alcançam: os artigos fundamentam a sua IA. Quando o agente de IA rascunha uma resposta ou o Ask AI responde a um cliente, ele se baseia nas respostas que você realmente escreveu - suas políticas, suas frases - em vez de suposições de um modelo. Uma central de ajuda melhor torna cada rascunho na caixa de entrada melhor ao mesmo tempo.
Como o inrelay faz diferente
A maioria dos softwares de base de conhecimento é um produto separado acoplado a um help desk, cobrado à parte. No inrelay, um único conjunto de artigos atende a três canais de uma só vez: a central de ajuda pública, o widget no seu site e a IA - as respostas do Ask AI e os rascunhos do agente usam a mesma fonte da verdade. Publique uma correção uma vez e todos os locais são atualizados.
Ela também está incluída em vez de ser vendida separadamente. O plano gratuito vem com uma base de conhecimento com a marca do inrelay; todos os planos a incluem - mantida apenas no widget ou publicada como uma central de ajuda pública, você escolhe - com respostas por Perguntar à IA e o agente de rascunho completo em todos os planos, utilizando os créditos de IA mensais do seu plano.
Como configurar
Crie suas coleções
Agrupe pelo que os clientes perguntam - pedidos, envio, devoluções - e dê a cada coleção uma descrição e um ícone.
Escreva e publique artigos
Escreva o rascunho no aplicativo para desktop, preencha o título e a descrição de SEO e publique cada artigo quando estiver pronto.
Escolha seu domínio e estilo
Publique a central de ajuda no seu próprio domínio e visualize o estilo antes de colocar no ar.
Ative o widget e o Pergunte à IA
Permita que os clientes naveguem e pesquisem artigos no widget de chat, e que o Pergunte à IA responda a partir deles. A documentação de ajuda explica cada configuração.
Funciona com o restante da caixa de entrada.
A base de conhecimento é uma parte da família de recursos do inrelay - estes são os recursos mais próximos.
Rascunhos com o seu tom de voz
O agente de IA que lê, etiqueta e cria rascunhos de respostas - com base na sua base de conhecimento.
Veja o copiloto → CSATPesquisas de satisfação
Pergunte aos clientes como foi o atendimento e descubra os artigos que você ainda precisa escrever.
Ver CSAT → GERAÇÃOEscrito a partir do seu site
Aponte para o seu site e receba os primeiros trinta artigos como rascunho, no seu próprio tom de voz.
Gerar uma central de ajuda →Responda uma vez, definitivamente.
Gratuito para começar com sua própria caixa de entrada - todos os recursos, sem cartão, nunca por usuário.