inrelay vs Gorgias
Duas apostas bem diferentes: cobrança por ticket com ações profundas do Shopify ou um preço fixo com um humano no botão de envio.
Por que o GorgiasEscolha o Gorgias se a sua equipe edita pedidos do Shopify dentro dos tickets o dia todo e precisa do Instagram, TikTok Shop, WhatsApp e SMS funcionando agora mesmo - nenhuma ferramenta supera essa profundidade para e-commerce hoje.
Escolha o inrelay para uma fatura fixa e previsível e uma IA que rascunha cada resposta para um humano aprovar, em vez de resolver conversas autonomamente e cobrar por resolução.
Esta comparação entre inrelay e Gorgias mantém os dois lados honestos: cada linha da matriz abaixo é verificável, cada preço é de agosto de 2026 e a seção sobre onde o Gorgias vence é real, não decorativa. Avaliando mais de duas ferramentas? O resumo de alternativas ao Gorgias avalia nove, e o hub de comparação traz o restante.
Recurso por recurso.
Lacunas mostradas como lacunas, de ambos os lados. “Em desenvolvimento” significa exatamente isso - e não uma confirmação.
| Gorgias | inrelay | |
|---|---|---|
| Estrutura de preços | ||
| Modelo | cobrado por ticket | preço fixo por conta |
| Plano gratuito | - | o plano Solo, grátis para sempre - 300 créditos de IA por mês |
| Canais | ||
| Chat ao vivo | ||
| Instagram DM | em desenvolvimento | |
| TikTok Shop | em desenvolvimento | |
| SMS | complemento pago | em desenvolvimento |
| em desenvolvimento | ||
| Voz | complemento pago | - |
| Camada de helpdesk | ||
| Base de conhecimento | sim, domínios personalizados | |
| Pesquisas CSAT | ||
| Detecção de colisão | não documentado | |
| Regras de SLA | - | em desenvolvimento |
| Relatórios | sim, de forma superficial | incluído no plano Team |
| IA | ||
| Rascunhos por IA | ||
| Aprovação humana antes de enviar | não - autônomo por design | padrão; automático é opcional |
| Aplicativos | ||
| Aplicativo para desktop (Mac + Windows) | - | |
| Aplicativo móvel | ||
Recursos e preços do Gorgias em agosto de 2026. O Gorgias publica os preços apenas dentro do seu aplicativo; confira os valores atuais lá. Nenhum dos dois produtos tem gerenciamento nativo de SLA hoje - uma limitação em comum.
Onde o Gorgias é mais forte
Três áreas, e elas não são pequenas. Primeiro, ações de pedidos do Shopify: reembolsos, edições de pedidos e consultas de rastreamento acontecem dentro do chamado, e nada mais no mercado - incluindo o inrelay - oferece essa profundidade hoje. Se sua equipe edita pedidos a cada hora, só isso pode definir a comparação.
Segundo, cobertura de redes sociais em tempo real. Instagram DM, TikTok Shop, WhatsApp e SMS são canais nativos disponíveis no Gorgias agora mesmo. No inrelay, esses canais estão em desenvolvimento - e-mail e chat ao vivo são o que está no ar hoje. Uma marca cujo volume de atendimento é composto principalmente por mensagens diretas não deve esperar pelo nosso cronograma.
Terceiro, voz: o Gorgias vende um complemento telefônico cobrado por uso. O inrelay não tem canal de voz e nenhum planejado no curto prazo. Some a isso o histórico mais longo com milhares de marcas de e-commerce, e o resumo sincero é: para uma operação de Shopify focada em redes sociais que quer tudo funcionando hoje, o Gorgias é a escolha mais segura - o que você paga por essa segurança é a fatura variável abaixo.
Onde o inrelay é mais forte
A diferença mais clara é quem clica em enviar. O agente IA do Gorgias resolve e responde de forma autônoma - a resolução é literalmente a unidade de cobrança. O agente do inrelay lê, etiqueta e gera rascunhos para cada resposta, e um humano aprova cada envio por padrão; o modo automático existe, mas como uma opção ativada deliberadamente por espaço de trabalho.
A segunda diferença é o formato da fatura. O Gorgias cobra por ticket, então a fatura sobe exatamente quando as vendas sobem; o inrelay tem preço fixo - $ 19 Solo, $ 79 Team, $ 149+ Studio - sem nenhum medidor de volume, e membros da equipe nunca são cobrados. Terceiro, os aplicativos: o inrelay inclui um aplicativo desktop dedicado para Mac e Windows em todos os planos, enquanto o Gorgias é apenas web. E a base de conhecimento oferece suporte a domínios personalizados, com CSAT e detecção de colisão inclusos em vez de montados à parte. O que o inrelay ainda não tem, para ser claro: regras de SLA estão em desenvolvimento, assim como os canais sociais acima - os relatórios vêm no plano Team.
Preços, lado a lado.
A comparação que importa é no seu volume de tickets - porque apenas um desses produtos cobra com base nele.
| Volume mensal | Gorgias, apenas helpdesk | Gorgias + IA em ~30% | inrelay, fixo |
|---|---|---|---|
| 300 tickets | $ 60 (Basic) | ≈ $150 | $ 19 Solo · $ 79 Team - IA incluída |
| 2.000 tickets | $ 360 (Pro) | ≈ $960 | o mesmo - fixo, sem medição de volume |
Em agosto de 2026, cobrança mensal. O medidor duplo, explicado: uma resolução por IA no Gorgias cobra cerca de $ 1.00 e consome um chamado do limite do plano, portanto a coluna de IA soma ambas as cobranças; o excesso fica em $ 0.32–0.40 por chamado adicional. Valores do inrelay de acordo com os preços - os planos são fixos sem medidores de volume, e o agente roda com uma cota mensal de créditos de IA; se ela acabar, a IA faz uma pausa e a caixa de entrada continua funcionando, sem taxa de excedente. Sem taxas por resolução. Nunca.
Migrando do Gorgias
Exporte seu histórico
A exportação em CSV autônoma do Gorgias funciona em qualquer visualização da caixa de entrada, com limites importantes: o histórico de mensagens cobre os 30 dias mais recentes por exportação, com limite de 100.000 tickets. Para arquivos completos, o parceiro oficial Help Desk Migration transfere tickets, clientes, tags e artigos da base de conhecimento.
Reconecte e-mail e chat
Seu endereço de atendimento e widget de chat reconectam ao inrelay em minutos - esses canais chegam primeiro. Canais de redes sociais permanecem no Gorgias até o lançamento no inrelay; planeje os prazos com transparência em relação a isso.
Aceite o que não migra
As macros de ação de pedido do Shopify são específicas do Gorgias e não serão transferidas para nenhum lugar. Calcule que a migração para uma caixa de entrada funcional levará uma tarde; reconstruir automações deliberadamente leva uma semana de uso normal.
Picos acontecem. As faturas, não.
Um preço fixo único, rascunhos de IA que um humano aprova, usuários nunca cobrados - grátis para testar com sua própria caixa de entrada.