Confronto direto

inrelay vs Front

Duas caixas de entrada para equipes com aplicativo desktop nativo — uma cobrada por usuário com IA vendida à parte, outra com preço único e IA incluída.

Por que escolher a Front

Escolha a Front se você é uma equipe maior que precisa de automação de fluxo de trabalho madura, regras de SLA e relatórios detalhados hoje — ela tem uma década de aprimoramento e um catálogo de integrações que o inrelay ainda não oferece.

Por que escolher o inrelay

Escolha o inrelay se você quer um preço único por conta com rascunhos de IA incluídos e aprovação humana a cada envio, em vez de planos por usuário com IA vendida separadamente.

Esta comparação entre inrelay e Front é direta e transparente: preços atualizados, linhas verificáveis e uma avaliação honesta de onde a Front está à frente. Se você está avaliando o mercado, o resumo de alternativas à Front analisa todas as opções, e a central de comparações reúne todos os confrontos diretos.

01 · A matriz

Recurso por recurso.

Lacunas mostradas como lacunas, de ambos os lados — incluindo o nosso.

Frontinrelay
Estrutura de preços
Modelopor usuário, com limites de planopreço fixo por conta
Plano gratuitoapenas teste de 14 diasplano Solo, gratuito para sempre — pequena cota de respostas de IA
Canais
E-mail
Chat ao vivo
Instagram DMem desenvolvimento
TikTok Shop—em desenvolvimento
SMSvia Twilioem desenvolvimento
WhatsAppsim, custo da Meta + taxa de 20%em desenvolvimento
Camada de helpdesk
Base de conhecimentosim, domínios personalizados
Pesquisas de CSATsim; avaliada por IA por +$ 10/usuário
Detecção de colisão
Regras de SLAem desenvolvimento
Relatóriosincluído no plano Team
IA
Criação de rascunhos com IACopilot, +$ 20/usuário abaixo do Enterprisetodos os planos, cria rascunhos com a sua voz
Aprovação humana antes de enviarCopilot sim; Autopilot envia de forma autônomapadrão; automático é opcional
Aplicativos
Aplicativo para desktop (Mac + Windows)
Aplicativo móvel

Recursos e preços do Front em agosto de 2026, diretamente de front.com/pricing — observe que muitas comparações de terceiros ainda citam a estrutura antiga de quatro planos do Front.

02 · As vantagens deles

Onde o Front é mais forte

Quatro áreas que, para equipes maiores, importam mais do que o preço. Primeiro, SLAs: o Front tem regras nativas de SLA com rastreamento automático do tempo de resposta; o suporte a SLA do inrelay está em desenvolvimento. Se alerta de descumprimento é como sua equipe gerencia a fila, isso é decisivo hoje.

Em segundo lugar, a profundidade dos relatórios. O Front oferece relatórios de desempenho da equipe, tempo de resposta e CSAT — avaliadores gostariam de detalhamentos mais profundos, mas o recurso conta com anos de aprimoramento. Os relatórios do inrelay estão incluídos no plano Team e são mais recentes; se análises detalhadas orientam o seu dia a dia, o Front está à frente hoje nesse quesito.

Em terceiro lugar, a variedade de integrações: um ecossistema de uma década com conexões de CRM, pedidos e fluxos de trabalho, além de uma API madura, contra o catálogo jovem do inrelay. E em quarto lugar, a maturidade simples — casos pontuais lapidados, controles de administração comprovados e regras de fluxo de trabalho que lidam com roteamentos verdadeiramente complexos. Uma operação de 30 pessoas com requisitos de processo específicos deve considerar o Front com seriedade; a contrapartida é que cada um desses usuários, e vários dos recursos, tem seu próprio preço mensal.

03 · Nossas vantagens

Onde o inrelay é mais forte

Comece com o que vem incluído. No Front, a geração de rascunhos por IA via Copilot custa $ 20 por usuário ao mês abaixo do plano Enterprise, o CSAT avaliado por IA custa mais $ 10, e o Autopilot autônomo cobra por conversa. No inrelay, o agente — criando rascunhos no seu tom de voz, fazendo triagem e direcionamento — está incluído em todos os planos, regulado por um limite mensal de respostas que você define. Sem taxas por resolução. Nunca.

An inrelay AI draft awaiting approval

Em segundo lugar, a etapa de aprovação é o padrão, não um modo opcional. O Copilot do Front mantém uma pessoa fazendo o envio, mas o Autopilot resolve conversas de forma autônoma; o agente IA do inrelay rascunha tudo e uma pessoa aprova cada envio, a menos que o espaço de trabalho opte deliberadamente pelo modo automático. Em terceiro lugar, o modelo de preço: planos fixos onde os colegas de equipe nunca são cobrados — o Team inclui 10 assentos, o Studio 25 — de modo que contratar não altera sua fatura — e há um plano gratuito de verdade, enquanto o Front oferece um teste de 14 dias. Ambos os produtos oferecem aplicativos de desktop dedicados para Mac e Windows; a diferença é que o inrelay foi desenvolvido com foco no desktop por padrão — o aplicativo para desktop é o produto em si, incluído em todos os planos, até mesmo no Free. Falando francamente, o que o Front tem e nós ainda não temos: SLAs, relatórios mais aprofundados, canais de redes sociais ao vivo e anos de integrações.

04 · A conta

Preços, lado a lado.

Planos por usuário com adicionais acumulados contra um preço fixo — com três e com oito pessoas.

TeamFront Starter ($ 25/usuário)Front Professional ($ 65/usuário)inrelay, preço fixo
3 pessoas$75$195$ 79 Team, preço fixo
3 pessoas + rascunho por IA$135 (+ Copilot $60)$255$ 79 Team, incluído
8 pessoas$200$520$ 79 Team
8 pessoas + rascunho por IA$360 (+ Copilot $160)$680$ 79 Team, incluído
11 pessoasacima do limite de 10 usuários$715Studio (25 assentos incluídos), ainda com preço fixo

Em agosto de 2026, cobrança anual, segundo front.com/pricing. O plano Starter do Front permite um único tipo de canal e tem limite de 10 assentos — a 11ª pessoa migra todos os assentos para o Professional. O Smart QA e o Smart CSAT adicionam mais $ 20 e $ 10 por assento onde for necessário. Valores do inrelay conforme nossa página de preços — o Team custa $ 79 fixo com 10 assentos incluídos (Studio 25), nunca cobrado por assento, e com o agente IA incluído e um limite de respostas que você define.

05 · A migração

Migrando do Front

Solicite a exportação com antecedência

O Front não tem exportação completa de autoatendimento — um administrador da empresa precisa solicitá-la ao suporte do Front, com prazo de entrega de cerca de 72 horas. Ela cobre apenas conversas em caixas de entrada compartilhadas e exclui anexos, comentários, conteúdo de caixas de entrada individuais, modelos e tags. A API pode extrair um arquivo mais completo se você tiver uma tarde com um desenvolvedor.

Reconecte seus endereços

E-mail e chat se reconectam ao inrelay em minutos, e ferramentas de migração de terceiros como o Help Desk Migration suportam o Front como origem para históricos maiores.

Recrie as regras manualmente

As regras, macros e tags do Front não são exportadas — tire capturas de tela antes de cancelar e depois recrie apenas as que a equipe realmente usava.

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Perguntas respondidas.

O inrelay está pronto para uma equipe do tamanho da do Front?
Honestamente, nem sempre. O inrelay ainda não tem regras de SLA — elas estão em desenvolvimento — e uma operação de 30 pessoas que depende de alerta de violação e painéis avançados e maduros é mais bem atendida pelo Front hoje. Equipes de duas a dez pessoas que vivem no e-mail e chat aproveitam todos os benefícios agora.
O Front inclui IA em seus planos?
Apenas no Enterprise. Abaixo disso, a geração de rascunhos do Copilot custa $ 20 por usuário ao mês, o Smart QA mais $ 20, o Smart CSAT $ 10, e o autônomo Autopilot cobra a partir de $ 0,05 por conversa. O inrelay inclui o agente de IA em todos os planos — o Team é $ 79 fixo, com um orçamento mensal de respostas que você define em vez de adicionais por usuário.
Quanto custam oito pessoas em cada um?
No Front, $ 200 por mês no plano Starter ou $ 520 no Professional, na cobrança anual — mais $ 160 pelo Copilot se você quiser rascunhos com IA. No inrelay, $ 79 fixo no plano Team com a IA incluída e 10 assentos, para que a nona contratação não custe nada.
Meu histórico do Front vai junto?
Parcialmente. A exportação solicitada ao suporte cobre conversas da caixa de entrada compartilhada, mas não anexos, comentários, modelos ou tags; a rota via API ou um serviço de migração recuperam mais dados. Solicite a exportação antes de cancelar — leva cerca de 72 horas.

Pela equipe inrelay · Atualizado

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