inrelay vs Front
Duas caixas de entrada para equipes com aplicativo desktop nativo - uma cobrada por usuário com IA vendida à parte, outra com preço único e IA incluída.
Por que escolher a FrontEscolha a Front se você é uma equipe maior que precisa de automação de fluxo de trabalho madura, regras de SLA e relatórios detalhados hoje - ela tem uma década de aprimoramento e um catálogo de integrações que o inrelay ainda não oferece.
Escolha o inrelay se você quer um preço único por conta com rascunhos de IA incluídos e aprovação humana a cada envio, em vez de planos por usuário com IA vendida separadamente.
Esta comparação entre inrelay e Front é direta e transparente: preços atualizados, linhas verificáveis e uma avaliação honesta de onde a Front está à frente. Se você está avaliando o mercado, o resumo de alternativas à Front analisa todas as opções, e a central de comparações reúne todos os confrontos diretos.
Recurso por recurso.
Lacunas mostradas como lacunas, de ambos os lados - incluindo o nosso.
| Front | inrelay | |
|---|---|---|
| Estrutura de preços | ||
| Modelo | por usuário, com limites de plano | preço fixo por conta |
| Plano gratuito | apenas teste de 14 dias | o plano Solo, grátis para sempre - 300 créditos de IA por mês |
| Canais | ||
| Chat ao vivo | ||
| Instagram DM | em desenvolvimento | |
| TikTok Shop | - | em desenvolvimento |
| SMS | via Twilio | em desenvolvimento |
| sim, custo da Meta + taxa de 20% | em desenvolvimento | |
| Camada de helpdesk | ||
| Base de conhecimento | sim, domínios personalizados | |
| Pesquisas de CSAT | sim; avaliada por IA por +$ 10/usuário | |
| Detecção de colisão | ||
| Regras de SLA | em desenvolvimento | |
| Relatórios | incluído no plano Team | |
| IA | ||
| Criação de rascunhos com IA | Copilot, +$ 20/usuário abaixo do Enterprise | todos os planos, cria rascunhos com a sua voz |
| Aprovação humana antes de enviar | Copilot sim; Autopilot envia de forma autônoma | padrão; automático é opcional |
| Aplicativos | ||
| Aplicativo para desktop (Mac + Windows) | ||
| Aplicativo móvel | ||
Recursos e preços do Front em agosto de 2026, diretamente de front.com/pricing - observe que muitas comparações de terceiros ainda citam a estrutura antiga de quatro planos do Front.
Onde o Front é mais forte
Quatro áreas que, para equipes maiores, importam mais do que o preço. Primeiro, SLAs: o Front tem regras nativas de SLA com rastreamento automático do tempo de resposta; o suporte a SLA do inrelay está em desenvolvimento. Se alerta de descumprimento é como sua equipe gerencia a fila, isso é decisivo hoje.
Em segundo lugar, a profundidade dos relatórios. O Front oferece relatórios de desempenho da equipe, tempo de resposta e CSAT - avaliadores gostariam de detalhamentos mais profundos, mas o recurso conta com anos de aprimoramento. Os relatórios do inrelay estão incluídos no plano Team e são mais recentes; se análises detalhadas orientam o seu dia a dia, o Front está à frente hoje nesse quesito.
Em terceiro lugar, a variedade de integrações: um ecossistema de uma década com conexões de CRM, pedidos e fluxos de trabalho, além de uma API madura, contra o catálogo jovem do inrelay. E em quarto lugar, a maturidade simples - casos pontuais lapidados, controles de administração comprovados e regras de fluxo de trabalho que lidam com roteamentos verdadeiramente complexos. Uma operação de 30 pessoas com requisitos de processo específicos deve considerar o Front com seriedade; a contrapartida é que cada um desses usuários, e vários dos recursos, tem seu próprio preço mensal.
Onde o inrelay é mais forte
Comece pelo que já vem incluído. No Front, a elaboração de rascunhos por IA é feita com o Copilot por $ 20 por usuário por mês nos planos abaixo do Enterprise, a avaliação de CSAT por IA custa mais $ 10 e o Autopilot autônomo cobra por conversa. No inrelay, o agente - rascunhos com a sua voz, triagem, direcionamento - está incluído em todos os planos, utilizando uma cota mensal de créditos de IA. Sem taxas por resolução. Nunca.
Em segundo lugar, a etapa de aprovação é o padrão, não um modo opcional. O Copilot do Front mantém uma pessoa fazendo o envio, mas o Autopilot resolve conversas de forma autônoma; o agente IA do inrelay rascunha tudo e uma pessoa aprova cada envio, a menos que o espaço de trabalho opte deliberadamente pelo modo automático. Em terceiro lugar, o modelo de preço: planos fixos onde os colegas de equipe nunca são cobrados - o Team inclui 10 assentos, o Studio 25 - de modo que contratar não altera sua fatura - e há um plano gratuito de verdade, enquanto o Front oferece um teste de 14 dias. Ambos os produtos oferecem aplicativos de desktop dedicados para Mac e Windows; a diferença é que o inrelay foi desenvolvido com foco no desktop por padrão - o aplicativo para desktop é o produto em si, incluído em todos os planos, até mesmo no Free. Falando francamente, o que o Front tem e nós ainda não temos: SLAs, relatórios mais aprofundados, canais de redes sociais ao vivo e anos de integrações.
Preços, lado a lado.
Planos por usuário com adicionais acumulados contra um preço fixo - com três e com oito pessoas.
| Team | Front Starter ($ 25/usuário) | Front Professional ($ 65/usuário) | inrelay, preço fixo |
|---|---|---|---|
| 3 pessoas | $75 | $195 | $ 79 Team, preço fixo |
| 3 pessoas + rascunho por IA | $135 (+ Copilot $60) | $255 | $ 79 Team, incluído |
| 8 pessoas | $200 | $520 | $ 79 Team |
| 8 pessoas + rascunho por IA | $360 (+ Copilot $160) | $680 | $ 79 Team, incluído |
| 11 pessoas | acima do limite de 10 usuários | $715 | Studio (25 assentos incluídos), ainda com preço fixo |
Em agosto de 2026, cobrança anual, fonte: front.com/pricing. O plano Starter do Front permite um único tipo de canal e limita a 10 usuários - a 11ª pessoa migra todos os usuários para o Professional. O Smart QA e o Smart CSAT somam mais $ 20 e $ 10 por usuário quando necessários. Valores do inrelay de acordo com os preços - o plano Team custa $ 79 fixos com 10 usuários incluídos (o Studio inclui 25), nunca cobrado por usuário, e o agente está incluído com uma cota mensal de créditos de IA.
Migrando do Front
Solicite a exportação com antecedência
O Front não tem exportação completa de autoatendimento - um administrador da empresa precisa solicitá-la ao suporte do Front, com prazo de entrega de cerca de 72 horas. Ela cobre apenas conversas em caixas de entrada compartilhadas e exclui anexos, comentários, conteúdo de caixas de entrada individuais, modelos e tags. A API pode extrair um arquivo mais completo se você tiver uma tarde com um desenvolvedor.
Reconecte seus endereços
E-mail e chat se reconectam ao inrelay em minutos, e ferramentas de migração de terceiros como o Help Desk Migration suportam o Front como origem para históricos maiores.
Recrie as regras manualmente
As regras, macros e tags do Front não são exportadas - tire capturas de tela antes de cancelar e depois recrie apenas as que a equipe realmente usava.
Contrate sua nona pessoa sem uma reunião de vendas.
Planos fixos, colegas de equipe nunca cobrados, IA incluída com um humano no botão de envio - grátis para testar com sua própria caixa de entrada.