inrelay vs Front
Due inbox di team con app desktop dedicate - una con prezzo per utente e IA come modulo aggiuntivo, l'altra a prezzo fisso con IA inclusa.
Perché scegliere FrontScegli Front se hai un team più grande che necessita fin da subito di automazioni avanzate dei flussi di lavoro, regole SLA e analisi approfondite - ha un decennio di perfezionamento e un catalogo di integrazioni che inrelay non può ancora eguagliare.
Scegli inrelay se desideri un prezzo fisso unico con bozze IA incluse e un controllo umano prima di ogni invio, invece di tariffe per utente con l'IA venduta separatamente.
Questo confronto tra inrelay e Front parla chiaro: prezzi aggiornati, righe verificabili e un quadro onesto dei punti in cui Front è in vantaggio. Se stai valutando le opzioni disponibili, la panoramica sulle alternative a Front esamina l'intero panorama e l'hub di confronto rimanda a tutti i testa a testa.
Funzionalità per funzionalità.
I punti deboli mostrati chiaramente, da entrambi i lati - compreso il nostro.
| Front | inrelay | |
|---|---|---|
| Struttura dei prezzi | ||
| Modello | per utente, con scaglioni di limite | fisso per account |
| Piano gratuito | solo prova di 14 giorni | il piano Solo, gratuito per sempre - 300 crediti IA al mese |
| Canali | ||
| Chat dal vivo | ||
| Instagram DM | in sviluppo | |
| TikTok Shop | - | in sviluppo |
| SMS | tramite Twilio | in sviluppo |
| sì, costo Meta +20% di commissione | in sviluppo | |
| Livello help desk | ||
| Base di conoscenza | sì, domini personalizzati | |
| Sondaggi CSAT | sì; con punteggio IA +$10/postazione | |
| Rilevamento collisioni | ||
| Regole SLA | in sviluppo | |
| Analisi | incluso nel piano Team | |
| IA | ||
| Bozze tramite IA | Copilot, +$20/postazione per i piani inferiori a Enterprise | ogni piano, bozze scritte con la tua voce |
| Approvazione umana prima dell'invio | Copilot sì; Autopilot invia in autonomia | predefinita; l'invio automatico è opzionale |
| App | ||
| App desktop (Mac + Windows) | ||
| App mobile | ||
Funzionalità e prezzi di Front aggiornati ad agosto 2026, presi direttamente da front.com/pricing - nota che molte panoramiche di terze parti citano ancora la precedente gamma a quattro livelli di Front.
Dove Front è più forte
Quattro aree, e per i team più grandi contano più del prezzo. Primo, gli SLA: Front offre regole SLA native con monitoraggio automatico dei tempi di risposta; il supporto agli SLA di inrelay è in fase di sviluppo. Se gli avvisi di violazione sono il modo in cui il tuo team gestisce la coda, oggi questo è determinante.
In secondo luogo, la profondità delle analisi. Front offre report sulle prestazioni del team, sui tempi di risposta e su CSAT - i revisori vorrebbero che gli approfondimenti fossero più profondi, ma ha anni di perfezionamento alle spalle. Le analisi di inrelay sono incluse nel piano Team e sono più recenti; se gli approfondimenti molto dettagliati ti fanno lavorare tutta la settimana, oggi Front è più avanti.
In terzo luogo, l'ampiezza delle integrazioni: un ecosistema decennale di connessioni CRM, ordini e flussi di lavoro oltre a un'API matura, contro il catalogo ancora giovane di inrelay. E in quarto luogo, la pura e semplice maturità - casi limite rifiniti, controlli amministrativi collaudati, regole del flusso di lavoro che gestiscono instradamenti davvero complessi. Un'operazione di 30 persone con requisiti di processo specifici dovrebbe valutare seriamente Front; il rovescio della medaglia è che ognuna di quelle postazioni, e diverse funzionalità, comporta un proprio costo mensile.
Dove inrelay è più forte
Inizia da ciò che è incluso di base. Su Front, la generazione di bozze con IA è Copilot a $20 a postazione al mese sotto Enterprise, CSAT valutato dall'IA costa altri $10, e Autopilot autonomo viene fatturato a conversazione. Su inrelay, l'agente - bozze con la tua voce, triage, instradamento - è incluso in ogni piano, attingendo a un pacchetto mensile di crediti IA. Nessuna tariffa per risoluzione. Mai.
In secondo luogo, la verifica d'approvazione è l'impostazione predefinita, non una modalità. Copilot di Front mantiene una persona all'invio, ma Autopilot risolve le conversazioni in autonomia; l'agente di inrelay crea le bozze di tutto e una persona approva ogni invio, a meno che uno spazio di lavoro non scelga intenzionalmente l'invio automatico. In terzo luogo, la struttura dei prezzi: piani a prezzo fisso dove i colleghi non si pagano mai - il piano Team include 10 postazioni, Studio 25 - così assumere non incide sulla fattura - e c'è un vero piano gratuito, laddove Front offre una prova di 14 giorni. Entrambi i prodotti offrono app desktop dedicate per Mac e Windows; la differenza è che inrelay nasce per desktop - l'app desktop è il prodotto stesso, inclusa in ogni piano compreso Free. Detto in parole semplici, ciò che Front ha e noi non abbiamo ancora: SLA, analisi più dettagliate, canali social in tempo reale e anni di integrazioni.
I prezzi, a confronto.
Piani a postazione con moduli aggiuntivi rispetto a un unico prezzo fisso - per tre e per otto persone.
| Team | Front Starter ($25/postazione) | Front Professional ($65/utente) | inrelay, prezzo fisso |
|---|---|---|---|
| 3 persone | $75 | $195 | $79 Team, fisso |
| 3 persone + bozze IA | $135 (+ Copilot $60) | $255 | $79 Team, incluso |
| 8 persone | $200 | $520 | $79 Team |
| 8 persone + bozze IA | $360 (+ Copilot $160) | $680 | $79 Team, incluso |
| 11 persone | oltre il limite di 10 utenti | $715 | Studio (25 postazioni incluse), sempre a prezzo fisso |
Aggiornato ad agosto 2026, fatturazione annuale, da front.com/pricing. Starter di Front consente un solo tipo di canale e si ferma a 10 postazioni: l'11ª persona fa passare tutte le postazioni a Professional. Smart QA e Smart CSAT aggiungono altri $20 e $10 a postazione se necessari. I numeri di inrelay si riferiscono ai prezzi: Team costa $79 fisso con 10 postazioni incluse (Studio 25), non si paga mai a postazione e l'agente è incluso con un pacchetto mensile di crediti IA.
Migrazione da Front
Richiedi l'esportazione in anticipo
Front non offre un’esportazione completa in autonomia - l’amministratore aziendale deve richiederla al supporto di Front, con tempi di attesa di circa 72 ore. Include solo le conversazioni nelle caselle di posta condivise ed esclude allegati, commenti, contenuti delle caselle personali, modelli e tag. L’API consente di estrarre un archivio più completo se hai uno sviluppatore a disposizione per un pomeriggio.
Riconnetti i tuoi indirizzi
E-mail e chat si riconnettono a inrelay in pochi minuti, e strumenti di terze parti come Help Desk Migration supportano Front come sorgente per cronologie più estese.
Ricostruisci le regole manualmente
Regole, macro e tag di Front non vengono esportati - fai uno screenshot prima di annullare, poi ricostruisci solo quelli che il team usava davvero.
Assumi la nona persona senza chiamate commerciali.
Piani a prezzo fisso, nessun costo per i membri del team, IA inclusa con una persona sul pulsante di invio - prova gratuita con la tua casella di posta.