Canale WhatsApp
Casella di posta condivisa WhatsApp per tutto il team
Il canale che molti dei tuoi clienti già preferiscono, a cui puoi rispondere dalla stessa casella di posta condivisa delle email - e non da un unico telefono in tasca.
In arrivo a breveLa casella di posta condivisa per WhatsApp di inrelay collega un account WhatsApp Business alla stessa casella delle email: ogni conversazione WhatsApp ha un unico responsabile, contiene note interne e riceve una bozza dell'IA che un essere umano approva prima dell'invio. I messaggi in uscita oltre la finestra di servizio di 24 ore di WhatsApp utilizzano modelli di messaggio pre-approvati, come richiesto dalla piattaforma.
Per i negozi che vendono all'estero - e molti che vendono a livello locale - WhatsApp è dove i clienti preferiscono davvero comunicare. Il problema è come viene solitamente gestito dalle aziende: l'app WhatsApp Business su un unico telefono, dove chiunque abbia in mano il telefono fa da supporto. Nessun assegnamento, nessuna nota, nessuna cronologia per la persona successiva, e la spunta verde di “visualizzato” a cui qualcuno deve ora rispondere.
Una casella di posta condivisa per WhatsApp sposta quelle conversazioni sul terreno del team. Il supporto per WhatsApp in inrelay è in fase di sviluppo; questa pagina descrive come funziona il canale ed è trasparente su ciò che la piattaforma WhatsApp richiede e limita - perché sono queste regole a definire l'esperienza più di qualsiasi elenco di funzionalità.
Cosa puoi fare dall’inbox
Una conversazione WhatsApp si comporta come qualsiasi conversazione su inrelay - con l'orologio della piattaforma ben visibile.
- Rispondi a WhatsApp accanto alle email, in un'unica coda. Le conversazioni arrivano con uno stato e un responsabile - nessun telefono separato, nessuna persona dedicata solo a quello.
- Prendi in carico senza sovrapposizioni. La prima risposta assegna la conversazione a quella persona; il rilevamento delle sovrapposizioni impedisce a due persone di rispondere allo stesso cliente con due risposte diverse.
- Tieni le note dove il cliente non può vederle. Le note interne e le @menzioni vivono all'interno della conversazione e sono strutturalmente invisibili dal lato di WhatsApp - una nota non potrà mai uscire come messaggio.
- Invia le bozze dell'IA approvate da una persona. L'assistente IA prepara le risposte con il tuo tono di voce; nulla raggiunge il cliente finché un collaboratore non sceglie di inviarlo, a meno che tu non attivi Autopilot - e anche in quel caso rimborsi, clienti scontenti e VIP si fermano sempre in attesa di una persona. Il controllo di approvazione vale per ogni canale.
- Visualizza sempre la finestra di assistenza. La conversazione mostra quanto tempo rimane per rispondere liberamente, così nessuno scoprirà il limite delle 24 ore a finestra già chiusa.
- Riapri le conversazioni nel rispetto delle regole. Quando la finestra si è chiusa, invia un messaggio modello pre-approvato dalla stessa finestra di composizione - le regole della piattaforma, gestite senza uscire dalla conversazione.
- Instrada in base all'intento, rispondi ovunque. Il Triage etichetta e instrada i messaggi WhatsApp come tutto il resto, mentre l'app mobile copre il turno serale.
Configurazione e autorizzazioni
WhatsApp per i team si basa sulla Business Platform WhatsApp di Meta e Meta richiede determinati requisiti prima che qualsiasi strumento - compreso il nostro - possa connettersi. Eccoli, in tutta trasparenza.
Configura un account WhatsApp Business
L'accesso del team a WhatsApp passa attraverso la piattaforma aziendale di Meta. Questo richiede un account WhatsApp Business legato alla tua azienda e, per un accesso completo, la verifica aziendale di Meta - un controllo che richiede tempo e dettagli aziendali reali. È un requisito di Meta, non nostro, e non ci sono scorciatoie che valga la pena prendere.
Dedica un numero di telefono
Il numero che colleghi appartiene alla piattaforma WhatsApp - non può eseguire contemporaneamente l'app WhatsApp per privati o piccoli business su un telefono. La maggior parte dei team registra un nuovo numero aziendale e lo mantiene; trasferire il numero esistente è possibile ma in pratica è un'operazione non reversibile, quindi decidi con attenzione.
Fai approvare il tuo nome, scrivi i tuoi modelli
Il tuo nome visualizzato viene sottoposto alla revisione di Meta e gli eventuali messaggi modello - i messaggi pre-scritti consentiti al di fuori della finestra di assistenza - vengono inviati per l'approvazione prima dell'invio. Scrivi subito quei due o tre che ti serviranno davvero, così saranno approvati per tempo.
Connetti a inrelay
Collega l'account WhatsApp Business al tuo spazio di lavoro e le conversazioni inizieranno ad arrivare nella casella di posta condivisa insieme alle email. La prima risposta prende in carico la conversazione, come sempre.
Limiti, spiegati chiaramente
Ogni regola di WhatsApp indicata di seguito si applica allo stesso modo a qualsiasi fornitore della Business Platform. Gli strumenti si differenziano per il fatto di informarti prima che tu ti sia vincolato.
La finestra di assistenza di 24 ore è reale. Puoi rispondere liberamente per 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Una volta chiusa la finestra, WhatsApp consente solo l'invio di messaggi modello pre-approvati finché il cliente non scrive di nuovo. In pratica: rispondi entro un giorno e usa i modelli come soluzione di riserva, non come piano principale.
I modelli vengono revisionati, e le revisioni richiedono tempo. Meta approva ogni modello prima del primo utilizzo e li suddivide in categorie con regole diverse. Un modello scritto durante un imprevisto non ti aiuterà ad affrontarlo in quel momento - preparali in anticipo.
WhatsApp comporta costi a livello di piattaforma. Meta addebita alle aziende determinate conversazioni e l'invio di modelli secondo le proprie tariffe, che variano in base al paese e cambiano nel tempo - quindi non citeremo cifre qui che potrebbero non essere aggiornate nel momento in cui le leggi. Il nostro impegno: i costi della piattaforma saranno ben visibili e ribaltati in modo trasparente, senza mai essere nascosti nel prezzo di un piano ipotizzando che tu non utilizzi quel canale.
Un numero, una piattaforma. Un numero collegato alla Business Platform smette di funzionare sulle app per telefono. Se al momento l'intera attività si trova nell'app WhatsApp Business su un solo telefono, questo è il compromesso: lasci il flusso di lavoro su un unico dispositivo per ottenerne uno di team.
Insieme agli altri tuoi canali.
WhatsApp è uno dei canali della stessa inbox. E-mail e live chat sono già disponibili; i canali di messaggistica - compreso questo - sono in fase di sviluppo, e non ti racconteremo il contrario.
Tutti i canali
L'elenco completo di ciò che inrelay collega oggi, in un'unica inbox omnicanale.
Vedi tutti i canali → E-MAILGmail, Outlook o IMAP come un unico indirizzo supporto@ condiviso - dove arriva ancora la maggior parte del tuo volume.
Canale e-mail → LIVE CHATLive chat
Un widget sul tuo sito con un passaggio a un operatore umano che conserva l’intera storia.
Canale live chat → MESSAGGISTICAMessenger
I messaggi delle pagine Facebook vengono presi in carico come qualsiasi altra conversazione nell'inbox.
In arrivo a breve MESSAGGISTICASMS
Conversazioni via SMS nella casella di posta condivisa, misurate con trasparenza.
In arrivo a breveInstagram DM
DM come conversazioni di tua proprietà, con lo stesso flusso di assegnazione e approvazione.
In fase di sviluppoRaggiungili dove ti scrivono.
Inizia gratis oggi con le email - WhatsApp arriverà nella stessa inbox al momento del rilascio. Nessuna carta di credito, mai un costo per utente.