Un software di base di conoscenza che risponde prima di te
Scrivi la risposta una sola volta, pubblicala in un vero centro assistenza e lascia che i clienti - e la tua IA - la trovino prima ancora che inizi una conversazione.
Il software di centro assistenza consente a un team di supporto di pubblicare articoli consultabili dai clienti prima che scrivano. inrelay include un centro assistenza con ogni casella di posta: raccolte di articoli pubblicati come centro assistenza pubblico e indicizzabile su un dominio personalizzato, consultabile dal widget di chat e letto da Ask AI per rispondere alle domande più comuni.
Ciò che evita è la quinta domanda identica della giornata. Taglie, tempi di spedizione, resi - le domande che arrivano via messaggio privato a mezzanotte non sono quasi mai nuove. Senza una base di conoscenza, ognuna di esse richiede una risposta scritta a mano da un membro del team. Con una base di conoscenza, la maggior parte non diventa nemmeno una conversazione.
Come funziona in inrelay
Scrivi dove rispondi. La creazione della base di conoscenza risiede nella stessa app desktop della inbox, quindi trasformare una buona risposta in un articolo pubblicato è un passaggio rapido, senza dover passare a un software separato.
- Tre livelli di struttura. Un centro assistenza pubblico, raccolte con descrizioni e icone dedicate e articoli al loro interno - ogni livello è una pagina reale.
- Pagine di raccolta indicizzabili autonomamente. Le raccolte hanno i propri metadati, così i motori di ricerca le considerano pagine da posizionare, non semplici ancore in una pagina infinita.
- Dominio personalizzato e impostazioni SEO. Eroga il centro assistenza dal tuo dominio, imposta titoli e descrizioni per ogni articolo e visualizza un'anteprima dello stile mentre modifichi.
- Stati in bozza e pubblico. Gli articoli rimangono privati fino alla pubblicazione, così le risposte incomplete non appaiono mai nei risultati di ricerca.
- Ricerca nel centro assistenza e nel widget. I clienti consultano e cercano gli stessi articoli all'interno del widget di chat senza uscire dal tuo sito.
- Risposte di Chiedi all'IA. Chiedi all'IA legge i tuoi articoli pubblicati e risponde direttamente alle domande frequenti, usando il tuo articolo come fonte.
- Conoscenza da ovunque si trovi già. Aggiungi una pagina, analizza un sito, carica un documento o incolla del testo - le fonti alimentano le stesse risposte senza dover diventare prima articoli pubblicati.
- Controllo per singola fonte su ciò che l'IA può utilizzare. Un documento che disattivi non verrà mai citato a un cliente.
- La redazione rimane su desktop. Scrivi e modifichi gli articoli nell'app desktop - l'app mobile serve per la inbox, non per l'editor.
I primi trenta articoli, scritti per te
La parte difficile del software per il centro assistenza non è mai stata il software in sé. È il fatto che un centro assistenza utile richiede una trentina di testi, e il beneficio arriva solo quando esistono tutti. Così inrelay scrive la prima bozza: indicagli il tuo sito web e leggerà le pagine che contengono risposte reali - regole, FAQ, spedizioni e resi, documentazione - per poi produrre articoli e raccolte con il tono di voce del tuo brand.
Arrivano sempre sotto forma di bozze. Modifichi ciò che solo tu sai, elimini ciò che non si applica e pubblichi ciò che è corretto; tutto ciò che il generatore non ha potuto verificare dal tuo sito viene segnalato anziché inventato. Dopodiché continua a lavorare in background: gli argomenti sollevati di frequente dai clienti e non coperti dagli articoli compaiono nella coda di revisione come bozze, e un articolo la cui pagina sorgente è cambiata viene riproposto con una riscrittura suggerita.
L'intero meccanismo, compreso ciò che si rifiuta di fare, è descritto nella pagina di generazione del centro assistenza.
Perché è importante
Il problema che questo approccio elimina è la ripetizione nei momenti di massimo lavoro. Una domanda con risposta in un articolo non costa nulla alle 2 di notte; una domanda gestita da una persona costa del tempo a chiunque sia ancora sveglio. Per un team di due persone che vende tramite Instagram ed email, questa differenza costituisce la maggior parte del carico di lavoro.
C'è un secondo effetto che i software di base di conoscenza separati non ottengono mai: gli articoli danno fondamento alla tua IA. Quando l'agente IA prepara una bozza di risposta o Ask AI risponde a un cliente, attinge alle risposte che hai scritto realmente - le tue regole, le tue formulazioni - anziché alle supposizioni del modello. Un centro assistenza migliore rende migliore ogni bozza nella casella di posta.
Come inrelay lo fa in modo diverso
La maggior parte dei software per il centro assistenza è un prodotto separato aggiunto a un help desk, con un costo a parte. In inrelay un unico insieme di articoli serve tre strumenti contemporaneamente: il centro assistenza pubblico, il widget di supporto sul tuo sito e l'IA - le risposte di Ask AI e le bozze dell'agente citano entrambe la stessa fonte di verità. Pubblica una correzione una sola volta e verrà aggiornata ovunque.
Anche questo è incluso anziché venduto a parte. Il piano gratuito include una knowledge base con brand inrelay; ogni piano la comprende - visibile solo nel widget o pubblicata come centro assistenza pubblico, a tua scelta - con risposte Ask AI e l'agente completo per le bozze su ogni piano, attingendo ai crediti IA mensili del tuo piano.
La configurazione
Crea le tue raccolte
Raggruppa le informazioni in base alle domande dei clienti - ordini, spedizioni, resi - e assegna a ogni raccolta una descrizione e un'icona.
Scrivi e pubblica articoli
Scrivi le bozze nell'app desktop, inserisci titolo e descrizione SEO e rendi pubblico ciascun articolo quando è pronto.
Scegli il dominio e lo stile
Eroga il centro assistenza dal tuo dominio personalizzato e visualizza un'anteprima dello stile prima che vada online.
Attiva il widget e Chiedi all'IA
Consenti ai clienti di sfogliare e cercare articoli dal widget di chat, e lascia che Chiedi all'IA risponda basandosi su di essi. La documentazione spiega ogni impostazione.
Funziona con il resto della inbox.
La base di conoscenza è solo una parte delle funzionalità di inrelay - queste sono quelle più vicine.
Bozze con il tuo tono di voce
L'agente IA che legge, etichetta e crea bozze di risposta - basandosi sulla tua base di conoscenza.
Vedi il copilot → CSATSondaggi di soddisfazione
Chiedi ai clienti come è andata la conversazione e scopri quali articoli devi ancora scrivere.
Vedi CSAT → GENERAZIONEScritto dal tuo sito
Collegalo al tuo sito web e ricevi i primi trenta articoli in bozza, con lo stile del tuo brand.
Genera un centro assistenza →Rispondi una volta, per sempre.
Inizia gratis con la tua inbox - tutte le funzionalità, nessuna carta di credito, mai a utente.