Software di chat dal vivo con una persona sul pulsante d’invio
Un widget sul tuo sito, un passaggio di consegne che conserva l’intera storia e ogni chat che arriva nella stessa casella di posta condivisa delle tue email.
inrelay è un software di live chat pensato per il passaggio di consegne a un operatore umano: un widget chat per il tuo sito, acquisizione contatti prima della conversazione e cronologia completa trasferita al collega che prende in carico la chat. Le chat vivono nella stessa casella di posta condivisa delle email, in tutti i piani - compreso quello gratuito - e non sono mai a consumo.
La maggior parte dei software di chat dal vivo tratta la chat come un'isola a sé - un'app separata, una coda separata, una persona separata a controllarla. inrelay la tratta come un canale: le chat arrivano accanto alle tue email, vengono assegnate allo stesso modo, contengono note interne allo stesso modo e non costringono mai un visitatore a ripetersi quando un'altra persona subentra.
E poiché la chat è il canale in cui l’invadenza dell’IA preoccupa di più, la regola è la stessa qui come in tutto inrelay: le bozze e le risposte rapide aiutano il tuo team ad andare più veloce, ma ogni risposta pubblica viene inviata da una persona che ha scelto di farlo.
Cosa puoi fare dall’inbox
Tutto questo è disponibile oggi, su desktop e nell’app per dispositivi mobili.
- Rispondi alle chat accanto alle email, in un’unica coda. Nessun secondo schermo da controllare. Una chat è una conversazione con uno stato e un proprietario, esattamente come tutto il resto nell’inbox.
- Prendi in carico senza sovrapposizioni. La prima risposta a una chat non assegnata la assegna a quel collega, così due persone non risponderanno mai allo stesso visitatore. Assegna, trasferisci o scala una chat assegnata in qualsiasi momento.
- Passa la conversazione senza perdere il contesto. Chi subentra vede la cronologia completa - ogni messaggio, nota e passaggio - mentre il visitatore vede solo che uno specialista si è unito. Nessuno dovrà più scrivere “puoi ripetere?”
- Acquisisci il contatto prima della chat. Un modulo compatto e configurabile per nome ed email - con ogni campo opzionale o obbligatorio, a tua scelta - così una scheda chiusa non significa un cliente perso.
- Parla in privato durante la chat. Note interne e menzioni con @ restano all’interno della conversazione e sono strutturalmente invisibili al visitatore - una menzione è sempre una nota, mai un messaggio pubblico.
- Rispondi all’istante alle domande frequenti. I pulsanti di risposta rapida inseriscono nella chat le tue risposte preimpostate, e i visitatori possono cercare nella tua knowledge base direttamente dal widget.
- Avvia le conversazioni, con cura. I messaggi proattivi usano filtri per pagina, tempo di permanenza, orari di apertura e dispositivo - e le risposte arrivano nell’inbox umana, non in uno script di un bot.
- Concludi al meglio. I visitatori possono scaricare la trascrizione o riceverla via email, e un sondaggio CSAT integrato chiede com’è andata - anche dal tuo telefono, se ti trovi lì.
Configurazione e autorizzazioni
La chat dal vivo richiede solo una cosa al tuo sito e poche decisioni chiare da parte tua. Ecco l’elenco completo.
Installa il widget
Aggiungi un piccolo frammento di codice al tuo sito - l’unico passaggio tecnico, ed è un semplice copia-incolla. Se il tuo sito è gestito da qualcun altro, questo è l’unico favore che dovrai chiedergli.
Personalizzalo
Marchio e logo, consultazione della guida, risposte rapide, campi per l’acquisizione contatti e le azioni della live chat visibili ai visitatori sono tutte impostazioni dello spazio di lavoro - da configurare una sola volta, da computer.
Definisci i tuoi orari
La chat implica presenza, quindi imposta gli orari lavorativi e un messaggio di assenza sincero. Fuori orario, i visitatori possono comunque consultare gli articoli di supporto o lasciare un ticket - una promessa mantenuta vale più di un pallino verde ingannevole.
Vai online
Le chat iniziano ad arrivare nella casella di posta condivisa insieme alle email. Il primo collega che risponde diventa il responsabile della conversazione.
Limiti, spiegati chiaramente
Qui la live chat ha meno vincoli di quanti questo settore ti abbia abituato ad aspettarti, ma è giusto chiarire quelli esistenti prima di acquistare qualsiasi cosa.
Le chat non sono mai a consumo. I piani sono a prezzo fisso: nessun limite di chat, nessun costo per conversazione, nessun pacchetto aggiuntivo per i mesi di picco. L'agente IA funziona con un pacchetto mensile di crediti IA sempre visibile: al suo esaurimento l'IA si mette in pausa, il bot passa ogni chat al tuo team e non c'è alcun costo di superamento della soglia.
La live chat è presente in ogni piano, compreso Free. Il widget, l'acquisizione di lead e la ricerca nella knowledge base sono forniti nel livello gratuito - definiti in modo trasparente, con 300 crediti IA al mese e il brand inrelay. Preferiamo dirtelo subito anziché nasconderlo dietro una registrazione.
La chat è una promessa in tempo reale. Gli indicatori di digitazione e lo stato online esistono solo dal vivo e non vengono mai salvati; un widget di chat è utile solo se c'è qualcuno a rispondere. Se il tuo team non può ancora gestirla, inizia con le email e aggiungi la chat in seguito - la casella di posta è la stessa.
Insieme agli altri tuoi canali.
La chat dal vivo è un canale della stessa casella di posta condivisa. L'email è già attiva oggi; social e SMS sono in fase di sviluppo, e non affermeremo il contrario.
Tutti i canali
L'elenco completo di ciò che inrelay collega oggi, in un'unica inbox omnicanale.
Vedi tutti i canali → EMAILGmail, Outlook o IMAP come un unico indirizzo supporto@ condiviso - il canale da cui arriva ancora la maggior parte del volume.
Canale email →Instagram DM
DM come conversazioni prese in carico, con lo stesso flusso di assegnazione e approvazione.
In fase di sviluppoTikTok Shop
I messaggi del negozio accanto alle email, con il contesto dell’ordine al posto giusto.
In fase di sviluppoSMS
Conversazioni di testo nella stessa casella di posta condivisa, con gli stessi responsabili.
In fase di sviluppoIl canale che la metà dei tuoi clienti già preferisce, quando sarà pronto.
In fase di sviluppoIntercettali sulla pagina.
Inizia gratis con la tua inbox - tutte le funzionalità, nessuna carta di credito, mai a utente.