Logiciel de chat en direct avec un humain sur le bouton d’envoi
Un widget sur votre site, un passage de relais qui conserve tout l’historique, et chaque chat qui arrive dans la même boîte de réception partagée que vos e-mails.
inrelay est un logiciel de chat en direct pensé pour le passage de relais humain : un widget de chat pour votre site, la capture de prospects avant la conversation, et tout l’historique transmis au coéquipier qui prend le relais. Les chats vivent dans la même boîte de réception partagée que les e-mails, dans tous les forfaits - y compris le forfait gratuit - et ne sont jamais facturés à l’usage.
La plupart des logiciels de chat en direct traitent le chat comme une île isolée - une application séparée, une file séparée, une personne dédiée. inrelay le traite comme un canal : les chats arrivent à côté de vos e-mails, obtiennent un responsable de la même manière, contiennent des notes internes de la même manière, et ne demandent jamais au visiteur de se répéter lorsqu’un autre humain prend le relais.
Et parce que le chat est l’endroit où les dérives de l’IA inquiètent le plus, la règle est la même ici que partout dans inrelay : les brouillons et réponses rapides aident votre équipe à aller plus vite, mais une réponse publique vient d’une personne qui a choisi de l’envoyer.
Ce que vous pouvez faire depuis la boîte de réception
Tout cela est disponible dès aujourd’hui, sur ordinateur et dans l’application mobile.
- Répondez aux chats à côté des e-mails, dans une seule file. Pas de second écran à surveiller. Un chat est une conversation avec un statut et un responsable, exactement comme le reste de la boîte de réception.
- Prenez en charge sans collision. La première réponse à un chat non attribué l’attribue à ce coéquipier, ainsi deux personnes ne répondent jamais au même visiteur. Attribuez, transférez ou escaladez un chat à tout moment.
- Transférez avec tout le contexte. La personne qui prend la suite voit tout l’historique - chaque message, note et transfert - tandis que le visiteur voit simplement qu’un spécialiste a rejoint la conversation. Personne n’a besoin de demander “pouvez-vous répéter ?”
- Capturez les coordonnées avant le chat. Un formulaire nom et e-mail compact et configurable - chaque champ optionnel ou obligatoire, selon votre choix - pour qu’un onglet fermé ne soit pas un client perdu.
- Échangez en privé pendant le chat. Les notes internes et les @mentions restent dans la conversation et sont techniquement invisibles pour le visiteur - une mention est toujours une note, jamais un message public.
- Répondez instantanément aux questions fréquentes. Des boutons de réponse rapide publient vos réponses préconfigurées dans le chat, et les visiteurs peuvent chercher dans votre base de connaissances depuis ce même widget.
- Engagez la conversation, soigneusement. Les messages proactifs ciblent par page, temps passé, heures d’ouverture et appareil - et les réponses arrivent dans la boîte de réception humaine, pas dans un scénario de bot.
- Terminez sur une bonne note. Les visiteurs peuvent télécharger leur transcription ou la recevoir par e-mail, et un sondage CSAT intégré demande comment cela s’est passé - depuis votre téléphone aussi, si vous y êtes.
Configuration & autorisations
Le chat en direct nécessite une seule chose sur votre site et quelques choix simples de votre part. Voici toute la liste.
Installer le widget
Ajoutez un court extrait de code à votre site - c’est la seule étape technique, un simple copier-coller. Si quelqu’un d’autre gère votre site, c’est le seul service à lui demander.
Personnalisez-le
Marque et logo, navigation dans l'aide, suggestions de réponses rapides, champs de capture de prospects et actions du chat en direct visibles par les visiteurs sont tous des paramètres de l'espace de travail - configurés une fois pour toutes sur ordinateur.
Définissez vos horaires
Le chat implique une présence, alors définissez vos heures d'ouverture et un message d'absence sincère. En dehors des heures, les visiteurs peuvent toujours chercher dans les articles d'aide ou laisser un ticket - une promesse tenue vaut mieux qu'un voyant vert trompeur.
Mettez en ligne
Les chats arrivent dans la boîte de réception partagée aux côtés des e-mails. Le premier coéquipier qui répond prend en charge la conversation.
Les limites, expliquées clairement
Le chat en direct réserve moins de mauvaises surprises ici que ce à quoi ce marché vous a habitué, mais celles qui existent méritent d'être énoncées clairement avant tout achat.
Les chats ne sont jamais comptabilisés. Les plans sont à prix fixe - pas de limites de chat, pas de frais par conversation, pas de packs complémentaires pour un mois de forte activité. L'agent IA fonctionne sur un quota mensuel de crédits IA que vous pouvez toujours consulter : lorsqu'il est épuisé, l'IA se met en pause, le bot transmet chaque chat à votre équipe et il n'y a aucun frais de dépassement.
Le chat en direct est sur chaque plan, y compris Free. Le widget, la capture de prospects et la recherche dans la base de connaissances sont tous fournis avec l'offre gratuite - définie en toute honnêteté, avec 300 crédits IA par mois et la marque inrelay. Nous préférons le dire ici plutôt que derrière un mur d'inscription.
Le chat est une promesse en temps réel. Les indicateurs de saisie et la présence sont uniquement en direct et jamais stockés, et un widget de chat n'aide que si quelqu'un répond vraiment. Si votre équipe ne peut pas l'assurer pour le moment, commencez par l'e-mail et ajoutez le chat quand vous pourrez - la boîte de réception reste la même dans les deux cas.
Avec vos autres canaux.
Le chat en direct est un canal de cette même boîte de réception. L'e-mail est disponible aujourd'hui ; les réseaux sociaux et les SMS sont en cours de développement, et nous ne prétendrons pas le contraire.
Tous les canaux
La liste complète de ce que inrelay connecte aujourd'hui, dans une boîte de réception omnicanale unique.
Voir tous les canaux → E-MAILGmail, Outlook ou IMAP en une seule adresse support@ partagée - le canal qui concentre encore la majorité de votre volume.
Canal e-mail →Instagram DM
Les messages privés traités comme des conversations à part entière, avec le même flux d'attribution et d'approbation.
En développementTikTok Shop
Les messages de votre boutique à côté des e-mails, avec le contexte de commande au bon endroit.
En développementSMS
Les conversations SMS dans la même boîte de réception partagée, avec les mêmes responsables.
En développementLe canal que la moitié de vos clients préfèrent déjà, dès qu’il sera prêt.
En développementInterpellez-les sur la page.
Gratuit pour démarrer avec votre propre boîte de réception - toutes les fonctionnalités, sans carte bancaire, jamais par utilisateur.