Une feuille de route produit publique alimentée par votre boîte de réception
Vos clients votent pour vos prochaines fonctionnalités et sont informés le jour du déploiement - sans avoir à créer un autre compte.
Un outil de roadmap produit publique montre à vos clients ce que vous développez, leur permet de voter et les informe des nouveautés publiées. inrelay ajoute un tableau de roadmap et un changelog à votre centre d'aide, et transforme les demandes de fonctionnalités de votre boîte de réception en cartes sur ce tableau.
Ce que cela évite, c'est la demande qui tombe aux oubliettes. Quelqu'un écrit pour demander quelque chose, un coéquipier répond “bonne idée, je transmets”, et c'est littéralement la fin de l'histoire - aucune trace, aucun décompte des autres personnes ayant demandé la même chose, et aucun moyen de prévenir l'auteur quand la fonctionnalité voit enfin le jour.
Comment cela fonctionne dans inrelay
La roadmap est un tableau kanban publié sous forme de page de votre centre d'aide, avec un onglet dans sa navigation. Trois colonnes sont visibles par le public.
- Prévu, en cours, déployé. Chaque carte comporte un titre, une courte description et un compteur de votes avec un bouton pour voter. Rien d'autre - le tableau est une promesse que vous pouvez tenir, pas un plan de projet.
- Une colonne de modération que vos visiteurs ne voient jamais. Les demandes soumises depuis la page arrivent dans une quatrième colonne, En cours d'examen, qui n'existe que sur votre tableau d'administration - elle est totalement absente de la page publique, pas simplement masquée par du style.
- Voter nécessite une adresse e-mail, pas un compte. Un champ, pas de mot de passe, pas d'inscription obligatoire. Un vote par personne et par élément.
- Les doublons se fusionnent proprement. Fusionnez un élément dans un autre, et ses votes ainsi que ses abonnés sont transférés - une personne ayant voté pour les deux reste comptée une seule fois.
- Les soumissions publiques sont limitées. Les points d'accès de soumission et de vote sont protégés par le même limiteur par visiteur que le reste de la surface publique.
- Des colonnes fixes et aucun commentaire ni réaction sur les éléments - un tableau qui se lit en cinq secondes vaut mieux qu'un forum qu'il faut modérer.
Un vote est un abonnement
C'est la partie qui donne tout son sens à la feuille de route. Quand quelqu'un vote pour une idée, l'adresse e-mail renseignée ne fait pas que compter - elle l'abonne. Passez cette idée dans Déployé et toutes les personnes ayant voté reçoivent un e-mail pour les informer, avec un lien vers l'entrée du journal des modifications si les deux sont liés.
Ainsi, la boucle se ferme toute seule. Un client demande une fonctionnalité, la voit sur le tableau, vote, et reçoit de vos nouvelles personnellement des mois plus tard le jour où elle est déployée - un message proactif qu'un client a réellement demandé - ce qui est généralement une première pour un outil qu'il paye.
Et l'historique de ce qui a été déployé
La seconde page est un journal des modifications : une chronologie antéchronologique où chaque version est une carte pleine largeur, rédigée dans le même éditeur que vos articles d'aide.
La version et la date servent de repères sur la gauche, suivies d'un titre, de badges de catégorie pour le type de modification, du corps du texte et d'une image à la une optionnelle. Les entrées sont en lecture seule par définition - pas de commentaires, pas de réactions - et l'onglet changelog n'apparaît dans votre centre d'aide qu'une fois qu'un élément y est réellement publié.
Comment inrelay s'y prend différemment
Tous les autres outils de feuille de route commencent avec un tableau vide et un problème de marketing : vous devez convaincre vos clients de visiter un site dont ils n'ont jamais entendu parler et de déposer une demande qu'ils vous ont déjà envoyée par e-mail. Les demandes existent déjà. Elles sont dans votre boîte de réception de support, une par fil, réparties sur six mois - quel que soit le type d'entreprise que vous gérez.
Comme la feuille de route réside au sein du même produit que la boîte de réception, un fil peut devenir un élément. Ajouter à la feuille de route figure aux côtés des autres actions du fil : cette option crée ou lie l'élément, enregistre la conversation d'origine et abonne automatiquement l'e-mail du client. Il a posé la question une fois, là où il se trouvait déjà, et sera informé lors du déploiement.
C'est un tableau alimenté par la demande réelle plutôt que par les quelques personnes qui ont trouvé votre portail d'avis - et, mine de rien, un moyen honnête de savoir lesquels de vos sujets de conversation récurrents correspondent vraiment à une fonctionnalité manquante plutôt qu'à un article d'aide manquant.
Sa mise en place
Activez les pages
La roadmap et le changelog sont deux options à activer sur la page Roadmap dans les paramètres de l'application de bureau. Chaque onglet n'apparaît dans votre centre d'aide qu'une fois qu'il a du contenu public à afficher.
Alimentez le tableau en toute honnêteté
Une poignée d'éléments réels vaut mieux que vingt idées vagues. Placez ce sur quoi vous travaillez vraiment dans En cours et le reste dans Planifié.
Envoyez-y la prochaine demande
La prochaine fois qu'une demande de fonctionnalité arrive dans la boîte de réception, utilisez Ajouter à la feuille de route plutôt que de promettre de la transmettre.
Publier la première entrée
Rédigez une entrée dans le journal des modifications pour ce que vous avez livré ce mois-ci, liez-la à l'élément qu'elle finalise et passez cet élément en Livré. Tous ceux qui ont voté en sont informés. La documentation d'aide explique le reste.
Les pages de roadmap et de changelog sont incluses dans les forfaits Team et Studio, et fonctionnent directement sur votre centre d'aide - votre domaine, votre style, sans portail tiers.
Fonctionne avec le reste de la boîte de réception.
La feuille de route est un élément de la gamme de fonctionnalités inrelay - voici ses voisins les plus proches.
Le site qui l'héberge
La roadmap et le changelog sont des pages du même centre d'aide, sur le même domaine, avec le même style.
Voir la base de connaissances → SUJETSLes questions récurrentes
L'analyse des sujets montre ce qui remplit la boîte de réception. Certains sujets deviennent des articles, d'autres des éléments de la feuille de route.
Voir l'analyse des sujets → CHECKLISTSOnboarding guidé
L'autre chose que le widget peut faire pour vos clients : une liste de tâches pour les guider au démarrage.
Voir les checklists →Dites-leur ce que vous préparez.
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