Un logiciel de base de connaissances qui répond avant vous
Rédigez la réponse une fois, publiez-la sur un vrai centre d'aide, et laissez vos clients - ainsi que votre IA - la trouver avant même qu'une discussion ne commence.
Un logiciel de base de connaissances permet à une équipe d'assistance de publier des articles d'aide consultables par les clients avant qu'ils ne vous écrivent. inrelay intègre une base de connaissances dans chaque boîte de réception : des collections d'articles publiées sur un centre d'aide public et indexable avec domaine personnalisé, consultables depuis le widget de chat et lues par Ask AI pour répondre aux questions fréquentes.
Ce que cela évite, c'est la cinquième question identique de la journée. Tailles, délais de livraison, retours - les questions reçues par message privé à minuit sont rarement inédites. Sans base de connaissances, chacune d'elles nécessite une réponse tapée à la main par un membre de l'équipe. Avec une base, la plupart ne deviennent jamais des conversations.
Comment cela fonctionne dans inrelay
Vous rédigez là où vous répondez. La création de la base de connaissances réside dans la même application de bureau que la boîte de réception : transformer une bonne réponse en article publié se fait sans effort, sans passer d'un logiciel à un autre.
- Trois niveaux de structure. Un centre d'aide public, des collections avec leurs icônes et descriptions, et des articles - chaque niveau est une vraie page web.
- Pages de collection indexables séparément. Les collections possèdent leurs propres métadonnées, de sorte que les moteurs de recherche les considèrent comme des pages à référencer, et non de simples ancres sur une longue page.
- Domaine personnalisé et paramètres SEO. Hébergez le centre d'aide sur votre propre domaine, définissez les titres et descriptions SEO de chaque article et prévisualisez le style en temps réel.
- États brouillon et public. Les articles restent privés tant que vous ne les publiez pas, pour éviter que des réponses inachevées n'apparaissent dans les recherches.
- Recherche dans le centre d'aide et le widget. Vos clients parcourent et recherchent les mêmes articles dans le widget de chat, sans quitter votre site.
- Réponses par Ask AI. Ask AI lit vos articles publiés et répond directement aux questions fréquentes, en utilisant votre article comme source.
- Des connaissances là où elles se trouvent déjà. Ajoutez une page, explorez un site, téléversez un document ou collez du texte - les sources alimentent les mêmes réponses sans devoir d'abord devenir des articles publiés.
- Contrôle source par source de ce que l'IA peut utiliser. Un document que vous désactivez n'est jamais cité à un client.
- La rédaction reste sur ordinateur. Vous rédigez et modifiez vos articles dans l'application de bureau - l'application mobile est destinée à la boîte de réception, pas à l'éditeur.
Les trente premiers articles, rédigés pour vous
La partie difficile d'une base de connaissances n'a jamais été le logiciel lui-même. C'est qu'un centre d'aide utile exige une trentaine de textes, et le bénéfice n'apparaît qu'une fois tous rédigés. inrelay rédige donc le premier jet : indiquez-lui votre site web et il lira les pages qui contiennent déjà des réponses - règles, FAQ, livraisons et retours, documentation - puis générera des articles et collections avec le ton de votre marque.
Ils arrivent sous forme de brouillons, à chaque fois. Vous modifiez ce que vous seul savez, supprimez ce qui ne s'applique pas et publiez ce qui est exact ; tout ce que le générateur n'a pas pu vérifier sur votre site est signalé plutôt qu'inventé. Ensuite, il continue son travail en arrière-plan : les sujets régulièrement abordés par vos clients qu'aucun article ne couvre apparaissent dans une file de relecture sous forme de brouillons, et un article dont la page source a été modifiée revient avec une proposition de réécriture.
Tout le fonctionnement, y compris ce qu'il refuse de faire, est expliqué sur la page dédiée à la génération du centre d'aide.
Pourquoi c'est important
Le problème que cela évite est la répétition aux heures de pointe. Une question répondue par un article ne vous coûte rien à 2 h du matin ; une question répondue par une personne coûte à celui qui est encore réveillé. Pour une équipe de deux personnes vendant via Instagram et par e-mail, cette différence représente la majeure partie de la charge de travail.
Il y a un second effet que les logiciels de base de connaissances séparés n'offrent jamais : vos articles ancrent votre IA. Lorsque l'agent rédige une réponse ou que Ask AI répond à un client, l'IA s'appuie sur les réponses que vous avez réellement rédigées - vos règles, votre formulation - au lieu de deviner. Un meilleur centre d'aide rend instantanément chaque brouillon meilleur.
Comment inrelay s'y prend différemment
La plupart des logiciels de base de connaissances sont des produits distincts greffés sur un outil de support, facturés à part. Dans inrelay, un seul jeu d'articles alimente trois espaces à la fois : le centre d'aide public, le widget d'aide de votre site et l'IA - les réponses de Ask AI et les brouillons de l'agent citent la même source de vérité. Publiez une correction une fois, elle s'applique partout.
Elle est également incluse plutôt que vendue. Le plan gratuit est fourni avec une base de connaissances aux couleurs de inrelay ; chaque plan l'inclut - conservée uniquement dans le widget ou publiée en tant que centre d'aide public, selon votre choix - avec les réponses Ask AI et l'agent de rédaction complet sur chaque plan, s'appuyant sur les crédits IA mensuels de votre plan.
La mise en place
Créez vos collections
Regroupez selon les questions des clients - commandes, livraisons, retours - et attribuez une description ainsi qu'une icône à chaque collection.
Rédigez et publiez des articles
Rédigez le brouillon dans l'application de bureau, renseignez le titre SEO et la description, puis publiez chaque article lorsqu'il est prêt.
Choisissez votre domaine et votre style
Hébergez le centre d'aide sur votre propre domaine et prévisualisez le style avant la mise en ligne.
Activez le widget et Ask AI
Permettez aux clients de parcourir et rechercher des articles depuis le widget de chat, et laissez Ask AI y répondre. La documentation d'aide détaille chaque paramètre.
Fonctionne avec le reste de la boîte de réception.
La base de connaissances est un élément de la famille de fonctionnalités inrelay - voici ses fonctionnalités les plus proches.
Des brouillons avec votre ton de voix
L'agent IA qui lit, qualifie et rédige des brouillons de réponse - fondé sur votre base de connaissances.
Voir le copilote → CSATEnquêtes de satisfaction
Demandez à vos clients comment s'est passée la conversation et identifiez les articles qu'il vous reste à rédiger.
Voir CSAT → GÉNÉRATIONRédigé à partir de votre site
Indiquez l'adresse de votre site web et obtenez vos trente premiers articles sous forme de brouillons, avec votre propre ton de voix.
Générer un centre d'aide →Répondez une fois, définitivement.
Gratuit pour démarrer avec votre propre boîte de réception - toutes les fonctionnalités, sans carte bancaire, jamais par utilisateur.