Une liste de contrôle d'intégration dans le widget que vous avez déjà
Montrez aux nouveaux clients les trois choses essentielles pour commencer - sans ajouter un second script à votre produit.
Une liste de contrôle d'intégration intégrée est une courte liste de tâches guidée qui montre à un nouveau client par quoi commencer et suit sa progression. Dans inrelay, vous la rédigez dans les paramètres et elle apparaît dans votre widget d'assistance - le même widget qui répond déjà aux questions sur votre site.
Ce qu'elle évite, c'est la première semaine silencieuse. Un nouveau client s'inscrit, ouvre le produit, voit tout d'un coup et ferme l'onglet - et le seul signal que vous obtenez, c'est qu'il n'est jamais revenu. Une liste de contrôle remplace toute cette interface par trois ou quatre étapes dans un ordre logique, et lui offre une ligne d'arrivée visible. C'est du libre-service conçu pour bien démarrer plutôt que pour se dépanner - c'est pourquoi les créateurs qui vendent des cours et des abonnements y ont généralement recours en premier.
Comment cela fonctionne dans inrelay
Les listes de contrôle et les visites guidées se créent sur la page Listes de contrôle dans les paramètres sur ordinateur, puis sont intégrées au widget que vos clients utilisent déjà pour vous contacter.
- Des étapes dans l'ordre que vous souhaitez. Chaque étape comporte un titre, un sous-titre d'une ligne et, en option, du texte détaillé ou une capture d'écran. Terminer une étape ouvre la suivante.
- Trois types de boutons d'action. Redirigez le client vers une URL, ouvrez l'un de vos articles d'aide dans le widget, ou laissez une étape en lecture seule sans aucun bouton.
- Une puce qui n'apparaît que lorsqu'il y a du travail. La puce Tâches s'affiche sur l'accueil du widget tant qu'une liste de contrôle est attribuée et incomplète, indiquant le titre de votre liste et le nombre d'étapes restantes. Une fois la liste terminée, la puce disparaît.
- Des étapes que votre application peut cocher elle-même. Une étape peut être liée à une clé transmise par votre produit, ainsi tout ce que le client a déjà réalisé avant d'ouvrir le widget apparaît comme accompli sans lui demander de le refaire.
- Une vraie fin. La finalisation déclenche un message de félicitations accompagné d'un bouton pour l'étape suivante - la liste de contrôle se termine clairement au lieu de simplement s'estomper.
- Modifiez en toute sécurité. Les changements sont répercutés immédiatement chez tout le monde, et la mise en pause masque la liste de contrôle aux nouveaux visiteurs tout en la conservant pour ceux qui ont déjà commencé.
- Une seule liste de contrôle et une seule visite guidée par espace de travail - aucune règle de ciblage d'audience, pas de relances automatiques, et aucune automatisation déclenchée par des événements au-delà des clés transmises par votre propre application.
Puis une visite guidée du produit
Une liste de contrôle indique ce qu'il faut faire. Une visite guidée montre où se trouvent les éléments. Une fois la liste terminée, la puce devient “Faire le tour” - non plus une tâche, mais une simple proposition - et ouvre une fenêtre modale centrée qui présente votre produit écran par écran, chaque étape s'appuyant sur une capture d'écran ou un court enregistrement.
Les visites guidées sont conçues pour être parcourues librement, sans suivi. Il n'y a pas d'état de complétion, pas de barre de progression ni de relances : un client peut en ouvrir une le premier jour comme le quarantième, aller directement à l'étape souhaitée et la fermer. Les détails qui ne tiennent pas en cinq écrans ont leur place dans votre centre d'aide, que ce même widget peut explorer.
Pourquoi cela compte
L'assistance et l'intégration sont une seule et même conversation tenue à deux moments différents. Les questions qu'un nouveau client vous aurait envoyées la première semaine correspondent exactement aux étapes qu'une liste de contrôle d'intégration intégrée à l'application peut lui fournir dès la première minute - c'est pourquoi les gérer depuis le même widget est bien plus logique que de les diviser entre deux produits qui ne communiquent pas.
Cela modifie également l'aspect de votre boîte de réception. Chaque étape franchie en autonomie par un client est une conversation qui ne débute jamais - de la déflexion de tickets qui intervient avant même que la question ne se pose - et les conversations qui débutent arrivent avec un client qui s'est déjà orienté. La logique est la même que celle d'une base de connaissances, déplacée plus en amont : répondre avant que la question ne soit posée.
Comment inrelay s'y prend différemment
Les listes de contrôle d'intégration se présentent généralement comme un produit distinct : une plateforme séparée, un script à part sur votre page, une facture supplémentaire qui augmente avec vos utilisateurs actifs mensuels. Vous finissez par payer deux fois pour échanger avec la même personne - une fois lorsqu'elle a besoin d'être guidée, une fois lorsqu'elle a besoin d'aide.
Dans inrelay, la liste de contrôle s'intègre au widget que vous avez installé pour l'assistance. Un seul script, un endroit unique où vos clients ont déjà l'habitude de cliquer, et un prix fixe qui n'augmente pas à mesure que votre produit gagne en popularité. La liste de contrôle, la visite guidée, vos articles d'aide et la conversation humaine sont quatre vues d'un même panneau - un client bloqué à l'étape deux peut poser une question sur cette étape sans quitter la vue.
Nous l'utilisons nous-mêmes, ce qui constitue le meilleur test : les nouveaux comptes inrelay bénéficient de leur propre liste de contrôle “Configuration initiale” dans notre widget, avec les étapes déjà traitées par l'assistant d'inscription précochées.
Mise en place
Ouvrez Listes de contrôle dans les paramètres sur ordinateur
Créez votre liste de contrôle d'intégration, donnez-lui le titre que vos clients verront sur la puce, et laissez-la en brouillon pendant que vous rédigez.
Rédigez trois ou quatre étapes
Moins que vous ne le pensez. Chacune comporte un titre, une seule ligne d'explication et une action - un lien, un article ou rien du tout.
Rédigez la fin
Définissez le message de félicitations et l'unique bouton qui doit l'accompagner, afin que la finalisation mène quelque part.
Activez, puis observez
Activez-la et la puce apparaît dans votre widget. L'outil de création compte les vues, les démarrages, les progressions et les finalisations pour vous indiquer sur quelle étape les utilisateurs bloquent. La documentation d'aide détaille chaque champ.
La création de listes de contrôle et de visites guidées est incluse dans les forfaits Team et Studio. Sur Solo, la page est visible et transparente à ce sujet, plutôt que masquée derrière un bouton inactif.
Fonctionne avec le reste de la boîte de réception.
Les listes de contrôle font partie de la famille de fonctionnalités inrelay - voici ses fonctionnalités les plus proches.
Les articles ouverts par une étape
Chaque étape peut ouvrir l'un de vos articles d'aide au sein du widget, sans rediriger personne vers un nouvel onglet.
Voir la base de connaissances → CHATBOT IALorsqu'une étape suscite une question
Le même panneau y répond - et passe la main à un membre de l'équipe dès qu'une intervention humaine est nécessaire.
Voir le chatbot → FEUILLE DE ROUTELeurs prochaines demandes
Une fois la configuration terminée, les demandes arrivent. Une feuille de route publique les transforme en votes plutôt qu'en un backlog invisible.
Voir la feuille de route →Leur première semaine, avec un guide.
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