Un chatbot IA avec transfert humain et sans frais par résolution
Il répond à partir de ce que vous avez rédigé, passe la main au bon moment et ne vous surprend jamais avec une facture pour avoir été utile.
Un chatbot IA avec transfert humain répond automatiquement aux questions des clients et transmet la conversation à une personne lorsqu'il ne peut pas aider. Le chatbot inrelay répond aux visiteurs du chat en direct à partir de votre base de connaissances et de vos sources, refuse les sujets que vous déclarez hors limites et passe le relais à un coéquipier désigné en joignant l'ensemble de la conversation.
Ce qu'il évite, c'est la boucle sans fin. Tout le monde s'est déjà battu avec un bot qui refusait d'abandonner - reformulant la même question quatre fois, à la recherche du mot magique qui donne accès à un humain. Un chatbot ne vaut la peine que si la sortie est aussi réussie que la réponse. C'est pourquoi le passage de relais présenté sur cette page reçoit encore plus d'attention que la réponse elle-même.
Comment cela fonctionne dans inrelay
Le chatbot répond à partir de votre propre contenu - les articles d'aide publiés et les sources de connaissances que vous avez ajoutées - plutôt qu'à partir d'une impression générale qu'un modèle se fait de votre entreprise.
Cet ancrage est un paramètre, pas un vœu pieux. Chaque source que vous ajoutez possède son propre interrupteur indiquant si l'IA peut l'utiliser, afin qu'un document que vous n'êtes pas prêt à utiliser pour répondre reste à l'écart de chaque réponse. Lorsque la recherche ne trouve rien de solide, le bot est conçu pour passer le relais plutôt que de deviner.
- Il répond au chat en direct, dans votre widget, sous un nom que vous choisissez - pour que personne ne le confonde avec un coéquipier. Chaque question qu'il traite est déviée avant d'atteindre votre file d'attente.
- En permanence ou seulement en dehors des heures d'ouverture. Faites-le fonctionner 24/7 ou laissez les humains gérer la journée et le bot prendre le relais la nuit, selon les horaires d'ouverture déjà configurés.
- Il vérifie son propre travail. Après avoir répondu à partir de vos connaissances, il peut demander si la réponse a été utile - et interpréter un “non” comme un signal pour faire appel à un humain.
- Il indique qu'il s'agit d'une IA. Une discrète mention sur chaque message du bot, activée par défaut, car les bots clairement identifiés inspirent plus confiance.
- Chat en direct aujourd'hui. Le chatbot répond aux visiteurs dans le widget - les échanges par e-mail vous parviennent toujours avec un brouillon en attente, une approche différente et volontairement plus prudente.
Ce que fait vraiment le transfert
Un transfert dans inrelay n'est pas un simple message indiquant que quelqu'un va revenir vers le client. C'est une véritable escalade - un changement d'état de la conversation : le fil est marqué comme en attente de votre équipe, nécessite une réponse, tout rappel programmé est annulé, et - si vous en avez désigné un - il est attribué à un coéquipier spécifique tout en informant le reste de l'équipe.
Trois événements le déclenchent : le visiteur demande à parler à une personne, la question touche un sujet marqué comme restreint, ou le bot a échangé plusieurs messages sans rien résoudre et vous lui avez demandé d'arrêter d'essayer. Dans chaque cas, il affiche la phrase de transfert que vous avez écrite et peut d'abord recueillir une adresse e-mail pour conserver la conversation si le visiteur ferme l'onglet.
Vous gardez les commandes
Chacun de ces points est un simple champ sur une page de réglages, pas une demande de support à nous envoyer :
- Sujets à me soumettre. Une seule liste pour le chatbot et l'agent IA. Les remboursements supérieurs à vos règles, les conseils juridiques ou fiscaux, tout ce qui concerne une commande sur mesure - le bot transmet ces demandes à votre équipe au lieu d'improviser.
- Un pourcentage de déploiement. Lancez le bot sur une partie des nouvelles conversations plutôt que sur la totalité. Une conversation reste attribuée à la personne qui l'a prise en charge - le réglage ne change jamais en cours de chat.
- Transférer après N messages. Le bot transmet le chat à votre équipe lorsqu'un visiteur lui a envoyé trois messages sans réponse de votre équipe. Définissez un nombre inférieur pour passer le relais plus tôt.
- Un budget mensuel de réponses. Le nombre de réponses que le bot peut envoyer ce mois-ci - une limite que vous fixez dans le cadre des crédits IA de votre plan. Une fois dépassée, chaque chat est simplement transmis à l'équipe jusqu'au mois suivant.
Ce dernier point résume à lui seul la question de la confiance, il convient donc d'être précis : le budget est un plafond que vous choisissez. S'il est atteint, la seule conséquence est que le bot se met en veille.
Pourquoi c'est important
Pour une équipe d'une à cinq personnes, le chatbot n'a pas pour but d'atteindre des objectifs de déviation. Il s'agit de couvrir les onze heures par jour où personne n'est au bureau. Un visiteur posant une question de taille à minuit obtient une réponse grâce à votre article d'aide ou repart ; vous ne serez pas réveillé pour le rattraper. Pour les équipes e-commerce et DTC, c'est à cette heure-là que se concentre la majorité des demandes “où est ma commande ?”.
La raison d'être vigilant sur ses réponses est exactement la même que celle de l'utiliser. Obtenir une mauvaise réponse à minuit est pire que ne rien recevoir - la bonne formule est donc un bot limité à ce que vous avez réellement rédigé, surveillé de près et capable de passer rapidement le relais à un humain.
Comment inrelay s'y prend différemment
Le reste du marché facture le bot à la réponse. Fin d'Intercom demande 0.99 $ par résolution, Help Scout 0.75 $, Zendesk de 1.50 $ à 2.00 $, et Gorgias compte la résolution IA ainsi que le ticket sous-jacent. Le calcul est sans appel : un bon mois pour votre activité devient un mois coûteux pour votre support, et l'outil acheté pour faire des économies vous coûte le plus cher quand vous êtes le plus occupé.
Aucun frais par résolution. Jamais. Le travail de l'agent est inclus dans le plan. Vous fixez votre budget IA. Chaque plan comprend un quota mensuel de crédits IA - une réponse de bot en utilise 1 - et la limite de réponses du bot est un nombre que vous saisissez, visible avant la mise en ligne du bot et modifiable après. Aucune mise à niveau automatique. Un mois de décembre très chargé ne vous fait pas passer automatiquement à un plan supérieur.
Ce que cela vous apporte, au-delà des économies, c'est la sérénité. Quand chaque réponse du bot est facturée, l'incitation va à l'encontre de vos intérêts - le fournisseur veut que le bot résolve le problème, alors que vous préférez qu'il le passe à un humain. Ici, personne n'est payé à la réponse : la seule question qui compte est de savoir si la réponse était bonne.
Tarifs des concurrents en août 2026, issus de leurs propres pages de tarifs - les mêmes que sur la page tarifs.
La configuration
Donnez-lui de quoi lire
Publiez quelques articles d'aide ou ajoutez une source - votre site, votre documentation, une politique interne. Le bot s'appuie uniquement sur ces éléments pour répondre.
Rédigez les garde-fous
Indiquez les sujets qui doivent toujours être transmis à une personne ainsi que le coéquipier vers qui diriger les escalades, et rédigez la phrase de transfert avec vos propres mots.
Définissez le budget, puis lancez-vous
Choisissez le budget mensuel de réponses et décidez si le bot fonctionne toute la journée ou seulement en dehors des heures d'ouverture. Commencez par un faible pourcentage de déploiement si vous préférez observer d'abord.
Lisez les transcriptions pendant une semaine
Chaque conversation du bot apparaît dans votre boîte de réception comme n'importe quelle autre. Les erreurs découlent généralement d'un article manquant, pas d'un dysfonctionnement du bot. La documentation détaille chaque paramètre.
Le chatbot est sur chaque plan, y compris le plan gratuit - fonctionnant sur les crédits IA de votre plan et la limite de réponses que vous fixez, jamais avec un coût par réponse.
Fonctionne avec le reste de la boîte de réception.
Le chatbot est un élément de la famille de fonctionnalités inrelay - voici ses plus proches voisins.
D'où viennent ses réponses
L'assistant n'est performant qu'à la hauteur de votre centre d'aide. Chaque article publié est une question supplémentaire qu'il peut traiter.
Voir la base de connaissances → LA PROMESSEApprouver avant d'envoyer
Par e-mail et sur les tickets, l'agent IA prépare un brouillon et attend. Rien ne parvient au client sans décision humaine.
Le modèle d'approbation → CHAT EN DIRECTLe canal sur lequel il intervient
Le chat sur votre site, où humains et bot partagent une même file d'attente et un même historique.
Découvrir le chat en direct →Un bot qui sait quand s'arrêter.
Gratuit pour démarrer avec votre propre boîte de réception - toutes les fonctionnalités, sans carte bancaire, jamais par utilisateur.