L'application mobile de boîte de réception partagée pour tout ce qui n'attend pas
Triez, répondez et approuvez les brouillons depuis votre téléphone - et conservez le travail de fond pour l'ordinateur.
Une application mobile de boîte de réception partagée met la file d'attente du support sur téléphone : les mêmes fils, responsables et statuts que sur ordinateur. L'application compagnon inrelay pour iOS et Android gère le tri, les réponses, les notes internes et l'approbation des brouillons lors de vos déplacements, tandis que l'application pour ordinateur reste votre espace de travail principal.
Ce qu'elle évite, ce sont les dépannages informels hors système. Sans application compagnon, le réflexe sur téléphone est de passer par les applications natives - répondre à un Instagram DM depuis l'application Instagram, ou à un e-mail client depuis une messagerie personnelle. Le client obtient de l'aide, mais l'équipe perd le fil, l'attribution et l'historique.
Comment cela fonctionne dans inrelay
L'ordinateur et le mobile affichent le même cœur partagé, de sorte que le téléphone ne contredit jamais l'ordinateur sur ce qui est nouveau, ce qui nécessite une réponse et ce qui prend du retard.
- La même boîte de réception, synchronisée fidèlement. Les fils, la responsabilité, les statuts et l'urgence découlent de la même logique que sur ordinateur - pas d'une vue mobile simplifiée.
- Filtrez par canal et espace de travail, ouvrez le fil complet et visualisez le même état de tri partagé que vos coéquipiers.
- Répondez où que vous soyez. Les réponses publiques et les notes internes s'adaptent au canal, et la mention d'un coéquipier reste toujours une note interne - elle ne risquera pas de fuiter dans un chat client.
- Approuvez les brouillons depuis la file d'attente. Vérifiez ce que l'agent IA a rédigé et envoyez-le - l'étape d'approbation vous suit partout.
- Gérez le chat en direct en toute simplicité. Attribuez-vous un chat non assigné, transférez ou escaladez un chat attribué, terminez la discussion et envoyez le compte-rendu - les mêmes commandes opérationnelles que sur ordinateur.
- Modifiez les tâches et démarrez une nouvelle conversation avec un contact lorsqu'il s'agit d'un message sortant.
- La configuration approfondie de l'espace de travail reste sur ordinateur par conception - l'automatisation, le widget, les paramètres de CSAT et de la base de connaissances se gèrent sur grand écran, pas du bout du pouce.
Pourquoi c'est important
Les petites équipes e-commerce restent responsables de la boîte de réception après 18h ; elles ne sont juste plus à leur bureau. La charge de travail réaliste en soirée n'est pas du travail de fond - ce sont des interventions de trente secondes. Approuver le brouillon prêt à partir. Réattribuer le fil arrivé chez un coéquipier absent. Envoyer la réponse qui ne peut vraiment pas attendre le lendemain matin.
Une application mobile de boîte de réception partagée conserve ces interventions au sein du système : l'attribution est mise à jour, l'historique reste intact et personne d'autre ne répond deux fois au même message. L'alternative - cinq applications de plateforme et un compte e-mail personnel - est exactement le chaos qu'une boîte de réception partagée vise à éliminer.
Comment inrelay s'y prend différemment
La plupart des outils proposent une application mobile qui prétend être le produit complet, et cela se voit - des écrans de configuration entassés sur un téléphone, des flux de travail à moitié fonctionnels. inrelay est délibérément desktop-first : l'application pour ordinateur est l'endroit où vous configurez, rédigez les articles de la base de connaissances et effectuez le travail de fond, tandis que l'application compagnon assume pleinement son rôle de complément.
La partie vraiment inédite, c'est le cœur partagé. Une base de code unique détermine ce qui est nouveau, à répondre, en attente ou en retard, et les deux applications affichent ce même résultat. Votre téléphone et l'ordinateur de votre coéquipier n'ordonnent jamais la file d'attente différemment, ce qui est la condition essentielle pour faire confiance à l'un comme à l'autre.
C'est, en fin de compte, le rôle d'une application mobile de boîte de réception partagée : non pas une version réduite du produit, mais une ouverture fiable sur la même file d'attente - suffisamment simple pour se concentrer sur ce qui a sa place sur un téléphone, et suffisamment connectée pour que rien de ce qui y est fait ne disparaisse de l'historique.
Vos clients, au cœur de votre application
Tout ce qui précède concerne l'application mobile qu'utilise votre équipe. Il existe une seconde question liée au mobile, tout à fait différente : comment les personnes qui utilisent votre application peuvent-elles vous contacter depuis celle-ci, sans être redirigées vers un site web ou un formulaire de contact ?
La réponse proposée par inrelay est volontairement épurée. Votre widget de chat est hébergé sous forme de page plein écran à l'adresse de votre propre centre d'aide, et votre application l'ouvre dans une WebView - une seule URL, aucun SDK à installer, aucun paquet à maintenir lors des révisions App Store. Les conversations initiées ici arrivent dans la même boîte de réception que tout le reste, et lorsque votre client a fermé l'application, votre réponse lui parvient par e-mail. Il n'y a pas de notifications push.
C'est disponible dès aujourd'hui. Le format, le modèle d'identité et les limites exactes sont détaillés sur la page du chat intégré, et les guides pour iOS, Android et React Native sont sur la page de configuration.
Mise en place
Obtenir l'application
Téléchargez-la pour iPhone ou Android depuis la page de téléchargement - cette même page propose les versions de bureau.
Se connecter
Même compte, mêmes espaces de travail. Les attributions, brouillons et notes y sont déjà.
Ajustez vos notifications
Choisissez ce qui mérite une notification push - vos attributions, vos mentions ou toute la file d'attente - pour que l'application ne vous interrompe qu'à bon escient. La documentation d'aide détaille les options.
Fonctionne avec le reste de la boîte de réception.
L'application mobile n'est qu'un élément de la famille de fonctionnalités inrelay - voici ses plus proches voisines.
Des brouillons avec votre ton de voix
L'agent IA rédige les brouillons pendant votre absence ; votre téléphone sert à les approuver.
Voir le copilote → DÉTECTION DES COLLISIONSPas de réponses en double
Le téléphone et l'ordinateur partagent une même file d'attente, pour que deux coéquipiers ne répondent jamais au même fil.
Voir la détection des collisions → CHAT INTÉGRÉChattez dans votre application
Le côté client sur mobile : votre widget sous forme de page hébergée, ouverte dans une WebView.
Voir le chat intégré →Le bureau reste. Pas vous.
Gratuit pour démarrer avec votre propre boîte de réception - toutes les fonctionnalités, sans carte bancaire, jamais par utilisateur.