De mobiele app voor je gedeelde inbox voor alles wat niet kan wachten
Doe de triage, reageer en keur concepten goed vanaf je telefoon - en bewaar het grondige werk voor de desktop, waar het hoort.
Een mobiele app voor een gedeelde inbox brengt de supportwachtrij van je team naar je telefoon: dezelfde gesprekken, eigenaren en status als op de desktop. De mobiele app van inrelay voor iOS en Android regelt triage, antwoorden, interne notities en het goedkeuren van concepten onderweg, terwijl de desktop-app de centrale werkruimte blijft.
Wat het voorkomt, is de 'onofficiële' oplossing. Zonder mobiele app val je op je telefoon terug op de standaard-apps - een Instagram DM beantwoorden via de Instagram-app, een klant-email via je privé-mail. De klant wordt geholpen; het team raakt het gesprek, de toewijzing en de geschiedenis kwijt.
Hoe het werkt in inrelay
Desktop en mobiel maken gebruik van dezelfde gedeelde kern, zodat je telefoon en je computer het nooit oneens zijn over wat nieuw is, wat een reactie nodig heeft en wat dreigt te blijven liggen.
- Dezelfde inbox, eerlijk gesynchroniseerd. Gesprekken, toewijzingen, status en prioriteit volgen exact dezelfde logica als de desktop - geen vereenvoudigde mobiele weergave.
- Filter op kanaal en werkruimte, open het volledige gesprek en zie precies dezelfde triagestatus die je teamgenoten zien.
- Reageer overal. Openbare reacties en interne notities houden rekening met het kanaal, en een vermelding van een teamgenoot blijft altijd een interne notitie - dit kan nooit in een klantchat terechtkomen.
- Keur concepten goed vanuit de wachtrij. Controleer wat de AI-agent heeft opgesteld en verstuur het - de controleknop reist met je mee.
- Beheer live chat zoals het hoort. Wijs een niet-toegewezen chat aan jezelf toe, overdraag of escaleer een bestaande chat, beëindig de chat en verstuur het transcript - met dezelfde opties als op de desktop.
- Bewerk taken en start een nieuw gesprek met een contactpersoon wanneer je zelf contact opneemt.
- Uitgebreide werkruimte-instellingen blijven bewust op de desktop - instellingen voor automatisering, widgets, CSAT en de kennisbank zijn werk voor achter je bureau, niet voor je duimen.
Waarom het uitmaakt
Kleine e-commerceteams zijn om 18:00 uur niet ineens klaar met de inbox; ze zitten alleen niet meer aan hun bureau. Het werk 's avonds vraagt geen diepe concentratie - het zijn acties van dertig seconden. Keur het concept goed dat klaar staat. Wijs het gesprek opnieuw toe dat bij een afwezige collega terechtkwam. En verstuur die ene reactie die echt niet tot morgen kan wachten.
Een mobiele app voor een gedeelde inbox houdt die snelle acties binnen het systeem. Toewijzingen worden bijgewerkt, de geschiedenis blijft compleet en niemand beantwoordt hetzelfde bericht dubbel. Het alternatief - vijf verschillende apps en een privé-e-mailadres - is precies de chaos die een gedeelde inbox moet beëindigen.
Hoe inrelay het anders doet
De meeste tools bieden een mobiele app die doet alsof het het hele product is, en dat merk je - instellingenschermen op een klein scherm, workflows die half werken. inrelay is bewust desktop-first: de desktop-app is waar je instellingen aanpast, kennisbankartikelen schrijft en het grondige werk doet, en de mobiele app is eerlijk over haar rol als aanvulling.
Het echt bijzondere is de gedeelde kern. Eén codebase bepaalt wat geldt als nieuw, antwoord nodig, wachtend of te laat, en beide apps tonen hetzelfde resultaat. Je telefoon en de desktop van je teamgenoot rangschikken de wachtrij nooit anders - een stille voorwaarde om ze allebei te kunnen vertrouwen.
Dat is uiteindelijk waar een mobiele app voor een gedeelde inbox voor dient: niet een kleinere kopie van het product, maar een betrouwbaar venster op dezelfde wachtrij - klein genoeg om eerlijk te zijn over wat op een telefoon thuishoort, en zo verbonden dat niets wat er gebeurt verloren gaat uit het overzicht.
Je klanten, in jouw app
Alles hierboven gaat over de mobiele app die jouw team gebruikt. Er is nog een tweede mobiele vraag, en dat is een heel andere: hoe bereiken de mensen die jouw app gebruiken jou vanuit die app, zonder dat ze naar een website en een contactformulier worden gestuurd?
De oplossing die inrelay levert is bewust klein. Je chatwidget wordt gehost als een schermvullende pagina op je eigen helpcentrum-adres, en je app opent deze in een WebView - één URL, geen SDK om te installeren, geen pakket dat je up-to-date moet houden voor App Store-beoordelingen. Gesprekken die daar starten, komen in dezelfde inbox terecht als al het andere, en wanneer je klant de app heeft gesloten, bereikt je antwoord hen per e-mail. Er zijn geen pushmeldingen.
Het is vanaf vandaag beschikbaar. De opzet, het identiteitsmodel en de eerlijke beperkingen worden allemaal uitgelegd op de in-app chatpagina, en de instructies voor iOS, Android en React Native staan op de instelpagina.
Het instellen
Download de app
Download de app voor iPhone of Android via de downloadpagina - op diezelfde pagina vind je de desktopversies.
Inloggen
Hetzelfde account, dezelfde werkruimtes. Toewijzingen, concepten en notities staan er al in.
Stel je meldingen in
Kies wat een pushmelding waard is - je toewijzingen, vermeldingen of de hele wachtrij - zodat de app je alleen onderbreekt als dat nodig is. In de documentatie lees je meer over de opties.
Werkt samen met de rest van de inbox.
De mobiele compagnon is één onderdeel van de inrelay-functionaliteiten - dit zijn de nauwste verwanten.
Concepten in jouw stijl
De AI-agent stelt concepten op terwijl je weg bent; op je telefoon keur je ze goed.
Bekijk de copilot → DUBBELWERKDETECTIEGeen dubbele antwoorden
Telefoon en desktop delen één wachtrij, dus twee teamgenoten beantwoorden nooit dezelfde conversatie.
Bekijk dubbelwerkdetectie → IN-APP CHATChat in je app
De klantzijde van mobiel: je widget als een gehoste pagina, geopend in een WebView.
Bekijk in-app chat →Het bureau blijft staan. Jij hoeft dat niet te doen.
Gratis te starten met je eigen inbox - alle functies, geen creditcard nodig, nooit per gebruiker.