E-mailbeheersoftware voor teams voor een rustige support@
Gmail, Outlook of gewone IMAP - één gedeeld adres waar het hele team samen in werkt, zonder doorstuurketens of een gedeeld wachtwoord.
inrelay is e-mailbeheersoftware voor teams die een gedeeld adres zoals support@ omzet in één inbox die een heel team samen beheert. Koppel Gmail, Outlook of elke willekeurige IMAP-mailbox; elke e-mail wordt een toegewezen gesprek met een eigenaar, interne notities, botsingsdetectie en een conceptantwoord van de AI-agent dat wacht op menselijke goedkeuring - bij elk pakket, inclusief het gratis pakket.
Het adres waar je klanten naar mailen verandert niet. Wat verandert is wat erachter gebeurt: in plaats van vijf mensen die naar één mailbox kijken en hopen dat iemand antwoordt, komt elke e-mail binnen als een gesprek met een duidelijke eigenaar, een status en een plek waar het team intern kan overleggen voordat iemand naar buiten toe reageert.
E-mail is het kanaal waar de meeste klantenservice nog steeds plaatsvindt, en het kanaal waar mailboxes met een gedeeld wachtwoord stilzwijgend misgaan - twee antwoorden naar dezelfde klant, of helemaal geen. Software voor e-mailbeheer voor teams bestaat om precies die twee problemen op te lossen.
Wat je kunt doen vanuit de inbox
Alles hieronder werkt nu al, via e-mail, vanuit de desktop-app en de mobiele app.
- Wijs elke e-mail toe aan een eigenaar. Één naam bij elk gesprek, zodat “Ik dacht dat jij het oppakte” verleden tijd is.
- Overleg privé, direct naast de thread. Interne notities en @vermeldingen staan naast het klantgesprek - een vermelding is altijd een notitie, nooit iets dat een klant kan zien.
- Zie wie er al mee bezig is. Collision detection toont wanneer een teamgenoot meekijkt of antwoordt, zodat dubbele reacties worden voorkomen voordat ze getypt zijn.
- Keur AI-concepten goed, typ niet vanaf nul. In elk pakket leest de AI-agent elke e-mail, tagt de intentie en maakt een antwoordconcept in jouw stijl. Er wordt niets verzonden totdat jij het goedkeurt, tenzij je Autopilot inschakelt - en zelfs dan stoppen terugbetalingen, boze klanten en VIP's altijd om te wachten op een mens.
- Houd de status helder. Gesprekken doorlopen nieuw, reactie nodig, wachtend en vertraagd - in een lijst of op een bord - zodat verwaarloosde berichten vanzelf bovendrijven.
- Benut de kleine gemakken die het verschil maken. Tekstfragmenten, geplande verzendingen, bijlagen, sneltoetsen voor sluimeren en sluiten, en een CSAT-enquête na afhandeling als je dat wilt.
Instelling & machtigingen
Het koppelen van e-mail duurt slechts enkele minuten, maar e-mail als platform stelt echte eisen. Hier is de eerlijke versie van wat de instelling inhoudt.
Koppel de mailbox
Meld je aan met Google of Microsoft om Gmail of Outlook te koppelen, of gebruik servergegevens voor elke IMAP-mailbox. De toegang wordt één keer verleend aan inrelay - teamleden zien of delen het wachtwoord van de mailbox nooit.
Stel je verzenddomein in
Antwoorden worden verzonden vanaf je eigen adres, en inbox-providers vertrouwen alleen e-mail van domeinen die daarvoor instaan. Dat betekent het toevoegen van SPF-, DKIM- en DMARC-records bij je DNS-host - een eenmalige klus van tien minuten waar we je doorheen helpen, en het belangrijkste wat je kunt doen voor je afleverbaarheid.
Nodig het team uit
Teamgenoten krijgen hun eigen inloggegevens en zien de gedeelde werkruimte waar je ze toegang toe geeft. Uitgebreide instellingen voor de werkruimte blijven bewust op desktop; triage en antwoorden werken overal.
Start met beantwoorden
Nieuwe e-mail stroomt binnen als gesprekken vanaf het moment dat de mailbox is gekoppeld. Wijs de eerste toe en je bent op weg.
Beperkingen, duidelijk uitgelegd
E-mail is het meest open kanaal dat er is, maar er zijn een paar beperkingen die handig zijn om te weten voordat je voor een tool kiest, inclusief deze.
Afleverbaarheid verdien je, die koop je niet. Geen enkele e-mailsoftware kan de inbox garanderen. Als de SPF-, DKIM- en DMARC-records van je domein niet ingesteld zijn, kunnen antwoorden in de spambox belanden - daarom is domeininstelling hierboven een volwaardige stap, geen voetnoot.
E-mailgesprekken worden nooit per stuk gerekend. De pakketten hebben een vaste prijs - geen ticketlimieten, geen kosten per gesprek, geen extra pakketten die je moet kopen in een drukke maand. Een piek in klante-mails verandert niets aan je factuur.
De AI-agent draait op AI-credits. De AI-agent - concepten maken, triage, routering - zit in elk abonnement, inclusief het gratis abonnement. Elk abonnement bevat een maandelijkse tegoedpot aan AI-credits, en je kunt altijd zien wat er over is. Als deze op is, pauzeert de AI en blijft de inbox gewoon werken - geen overschrijdingskosten, en niets upgradet automatisch. We zeggen dat liever hier dan je te verrassen bij het afrekenen.
Samen met je andere kanalen.
E-mail is één onderdeel van dezelfde inbox. Livechat is vandaag beschikbaar; social media en sms zijn in ontwikkeling - nog niet klaar, dus we doen niet alsof dat wel zo is.
Elk kanaal
De volledige lijst van wat inrelay vandaag verbindt, in één omnichannel-inbox.
Bekijk alle kanalen → LIVECHATLivechat
Een widget op je site met overdracht naar een mens - chats komen binnen naast je e-mail in dezelfde wachtrij.
Livechatkanaal →Instagram DM
DM's als eigen gesprekken, met dezelfde toewijzing en goedkeuringsflow.
In ontwikkelingTikTok Shop
Winkelberichten naast e-mail, met bestelcontext op de juiste plek.
In ontwikkelingSMS
Sms-gesprekken in dezelfde gedeelde inbox, met dezelfde verantwoordelijken.
In ontwikkelingHet kanaal waar de helft van je klanten nu al de voorkeur aan geeft, zodra het klaar is.
In ontwikkelingGeef support@ een eigenaar.
Koppel Gmail, Outlook of IMAP in enkele minuten - je adres, je geschiedenis, een rustigere omgeving.