Software de gestión de correo para equipos para un support@ tranquilo
Gmail, Outlook o IMAP estándar - una dirección compartida con la que todo el equipo trabaja en conjunto, sin cadenas de reenvío ni contraseñas compartidas.
inrelay es un software de gestión de correo para equipos que convierte una dirección compartida como support@ en una bandeja de entrada única que todo el equipo gestiona en conjunto. Conecta Gmail, Outlook o cualquier buzón IMAP; cada correo se convierte en una conversación con responsable, notas internas, detección de colisiones y un borrador de respuesta del agente IA esperando a que un humano lo apruebe - en todos los planes, incluido el gratuito.
La dirección a la que escriben tus clientes no cambia. Lo que cambia es lo que ocurre detrás: en lugar de cinco personas revisando el mismo buzón esperando que alguien responda, cada correo llega como una conversación con un responsable claro, un estado y un lugar para que el equipo hable en privado antes de responder en público.
El correo es el canal donde todavía vive la mayor parte del soporte, y donde los buzones con contraseña compartida fallan en silencio - dos respuestas al mismo cliente o ninguna en absoluto. El software de gestión de correo para equipos existe para eliminar exactamente esos dos fallos.
Lo que puedes hacer desde la bandeja de entrada
Todo lo que verás a continuación funciona hoy mismo, por correo, desde la aplicación de escritorio y la app móvil.
- Asigna un responsable a cada correo. Un nombre en cada conversación, para que nadie vuelva a decir «pensé que te encargabas tú».
- Habla en privado, junto al hilo. Las notas internas y las @menciones están al lado de la conversación con el cliente - una mención siempre es una nota, nunca algo que el cliente pueda ver.
- Mira quién se está encargando. La detección de colisiones muestra si alguien está viendo o respondiendo, para evitar respuestas duplicadas antes de escribirlas.
- Aprueba borradores de IA, no escribas desde cero. En todos los planes, el agente IA lee cada correo, etiqueta la intención y redacta un borrador de respuesta con tu tono de voz. Nada se envía hasta que tú lo apruebes a menos que actives Autopilot - e incluso así, los reembolsos, clientes descontentos y VIP siempre se detienen a esperar a una persona.
- Mantén el estado al día. Las conversaciones pasan por nuevo, requiere respuesta, en espera y atrasado - en lista o tablero - para que las que se van quedando salgan a la superficie por sí solas.
- Aprovecha las pequeñas comodidades que marcan la diferencia. Plantillas, envíos programados, archivos adjuntos, atajos para posponer y cerrar, y una encuesta CSAT tras resolver si lo deseas.
Configuración y permisos
Conectar el correo lleva solo unos minutos, pero el correo como plataforma tiene requisitos reales, así que aquí tienes la versión honesta de lo que implica la configuración.
Conecta el buzón de correo
Inicia sesión con Google o Microsoft para conectar Gmail o Outlook, o usa los datos del servidor para cualquier buzón IMAP. La conexión se autoriza a inrelay una sola vez - tus compañeros nunca ven ni comparten la contraseña del buzón.
Configura tu dominio de envío
Las respuestas salen desde tu propia dirección, y los proveedores de correo solo confían en mensajes de dominios que los respaldan. Eso significa añadir registros SPF, DKIM y DMARC en tu proveedor DNS - un trabajo de diez minutos por única vez que te guiamos a hacer, y lo más importante que puedes hacer por tu entregabilidad.
Invita al equipo
Cada miembro del equipo tiene su propio acceso y ve el espacio de trabajo compartido al que le des entrada. Por diseño, la configuración avanzada del espacio de trabajo se realiza en la computadora de escritorio; la clasificación y las respuestas funcionan en todas partes.
Empieza a responder
Los correos nuevos entran como conversaciones desde el momento en que conectas el buzón. Asigna la primera y ya estarás en marcha.
Límites, explicados con claridad
El correo electrónico es el canal más abierto que existe, pero conviene conocer algunas limitaciones antes de comprometerse con cualquier herramienta, incluida esta.
La entregabilidad se gana, no se compra. Ningún software de correo puede garantizar la bandeja de entrada. Si los registros SPF, DKIM y DMARC de tu dominio no están configurados, las respuestas pueden acabar en spam; por eso la configuración del dominio es un paso prioritario y no una simple nota al pie.
Las conversaciones por correo nunca se miden. Los planes tienen un precio fijo - sin límites de tickets, sin tarifas por conversación ni paquetes adicionales que comprar en un mes concurrido. Un aumento en los correos de tus clientes no cambia en nada tu factura.
El agente funciona con créditos de IA. El agente de IA (borradores, clasificación, enrutamiento) está en todos los planes, incluido el gratuito. Cada plan incluye una asignación mensual de créditos de IA y siempre puedes ver cuántos te quedan. Cuando se agotan, la IA se pausa y el buzón sigue funcionando: sin recargos por exceso y sin cambios de plan automáticos. Preferimos decírtelo aquí antes que darte una sorpresa al pagar.
Junto a tus otros canales.
El correo es solo una vía de la misma bandeja de entrada. El chat en vivo ya está disponible; las redes sociales y los SMS están en desarrollo (aún no están listos, así que no fingiremos lo contrario).
Todos los canales
La lista completa de lo que inrelay conecta hoy, en un solo buzón omnicanal.
Ver todos los canales → CHAT EN VIVOChat en vivo
Un widget en tu sitio web con derivación humana: los chats llegan junto a tus correos en la misma cola.
Canal de chat en vivo →Instagram DM
Mensajes directos como conversaciones asignadas, con el mismo flujo de asignación y aprobación.
En desarrolloTikTok Shop
Mensajes de la tienda junto al correo, con el contexto de los pedidos donde corresponde.
En desarrolloSMS
Conversaciones por SMS en la misma bandeja compartida y con los mismos responsables.
En desarrolloEl canal que la mitad de tus clientes ya prefiere, cuando esté listo.
En desarrolloDale a support@ un responsable.
Conecta Gmail, Outlook o IMAP en minutos: tu dirección, tu historial y una interfaz más serena.