Funciones del buzón compartido, todas incluidas
Todo lo que ofrece inrelay hoy - cada función transparente con lo que hace, ninguna se vende por separado.
Las funciones del buzón compartido de inrelay se dividen en cuatro grupos: el agente IA (redacción de borradores, triaje y enrutamiento), la capa de trabajo en equipo (detección de colisiones, asignación, notas), la capa de autoservicio (base de conocimientos, chatbot, CSAT) y lo que creas para tus propios clientes (listas de verificación de incorporación, hoja de ruta pública, chat en la aplicación). El agente IA, la base de conocimientos y el buzón están en todos los planes, incluido el gratuito - los planes varían según para quién son, no bloqueando funciones: Team añade la capa de trabajo en equipo y Studio la multiplica en varios espacios de trabajo de clientes.
El agente IA.
Donde la IA hace el trabajo pesado - siempre bajo tu control.
Copiloto de IA
Lee cada mensaje, etiqueta la intención y redacta una respuesta con tu propia voz - lista para cuando abras la conversación.
Cómo funciona la redacción → Orden en el caosTriaje y enrutamiento
Urgencia, intención y asignación resueltas antes de tu primer café. El buzón llega clasificado.
Cómo funciona el triaje → La promesaAprobar antes de enviar
Nada llega al cliente sin intervención humana. Tú decides el nivel de autonomía para cada espacio de trabajo.
El modelo de aprobación →La capa de trabajo en equipo.
Lo que hace que una dirección compartida sea realmente segura de compartir.
Detección de colisiones
Mira quién está ya en una conversación antes de que tu cliente reciba dos respuestas.
Cómo evita las colisiones → En tu bolsilloAplicación móvil
El complemento para iPhone y Android: clasifica, aprueba borradores y reasigna desde cualquier lugar.
La aplicación móvil complementaria → En tu escritorioAplicación de escritorio
Una aplicación real para Mac y Windows - notificaciones nativas, diseño pensado para teclado y sin pestañas perdidas.
Por qué una aplicación nativa de escritorio →La capa de autoservicio.
Respuestas que los clientes encuentran antes de necesitarte.
Base de conocimientos
Un centro de ayuda con buscador en tu propio dominio, que nutre al widget y a Ask AI.
La base de conocimiento → El marcadorEncuestas CSAT
Una valoración con un solo toque tras cada conversación, para saber cómo fue, no solo que terminó.
Medición de la satisfacción → Responde soloChatbot de IA
Responde al chat en vivo desde tus propios artículos, rechaza lo que delimites y transfiere a una persona cuando se solicite.
Cómo funciona la transferencia → La página en blancoGeneración de centro de ayuda
Apúntalo a tu sitio web y recibe los primeros treinta artículos redactados como borrador, con tu propio tono.
Cómo funciona la generación → InformesTemas y analítica
Volumen, tiempos de respuesta y resolución, carga de trabajo - y lo que los clientes siguen preguntando, con el artículo que falta redactado para ti.
Ver analítica de temas → PolíticaSLA y horario laboral
Promesas de tiempo de respuesta con temporizadores que respetan tu horario laboral.
Próximamente →Lo que construyes para ellos.
El widget y el centro de ayuda no son solo canales de soporte: son el lugar donde guías, publicas y escuchas.
Listas de tareas y recorridos
Una lista de tareas guiada y un recorrido de “visita guiada” para tus propios clientes, en el widget que ya has instalado.
Cómo funcionan las listas de tareas → EscuchaHoja de ruta y registro de cambios
Un tablero público en el que votan con un correo - y un correo de vuelta el día que se publica.
Cómo funciona la hoja de ruta → Dentro de tu aplicaciónChat integrado
Tu widget como página alojada en una WebView - sin SDK, con respuestas por correo electrónico cuando la aplicación está cerrada.
Ver el chat integrado →Todo incluido, desde $19 precio fijo.
Planes de precio fijo, y nunca cobramos por compañero de equipo: las conversaciones no se cobran por uso y el agente funciona con un fondo mensual de créditos de IA.