Canal de Messenger
Buzón compartido para Messenger de Facebook - Mensajes de Página, asignados
Cada mensaje recibido en tu Página de Facebook se convierte en una conversación con responsable, notas e historial, en el mismo buzón compartido que tu correo.
PróximamenteEl buzón compartido para Messenger de Facebook de inrelay conecta tu Página de Facebook para que cada mensaje de Messenger llegue junto al correo como una conversación con responsable, notas internas y borradores de IA que una persona aprueba antes de enviar. Conecta la Página una vez; todo el equipo responde en conjunto, con el historial completo de la conversación a la vista.
Si vendes en Facebook, el servicio de Messenger de tu Página es un canal de atención, le hayas asignado personal o no. Para la mayoría de los equipos pequeños, vive en la pestaña de Meta Business Suite que alguien olvida revisar o en la app de Páginas del teléfono de quien haya recibido la notificación. Tres personas pueden leer el mismo mensaje y asumir que otra respondió; nadie puede ver quién dijo qué a quién el mes pasado.
Un buzón compartido para Messenger de Facebook acaba con esa ambigüedad: un mensaje de la Página es una conversación, la conversación tiene un responsable y este responde desde la misma cola que todo lo demás. La compatibilidad de Messenger en inrelay está en desarrollo; así funciona el canal y esto es lo que permite realmente la plataforma de Meta.
Lo que puedes hacer desde la bandeja de entrada
Un hilo de Messenger es una conversación como cualquier otra en inrelay: asignada, comentada, redactada y aprobada.
- Responde a los mensajes de la Página junto al correo, en una sola cola. Sin pestañas de Business Suite que recordar ni la app de Páginas en un móvil. Un mensaje de Messenger es una conversación con estado y responsable.
- Asigna sin duplicar esfuerzos. La primera respuesta asigna la conversación; la detección de colisiones hace que el chat de grupo de «¿alguien respondió a esto?» pase a la historia.
- Visualiza toda la relación. Messenger mantiene un único hilo por persona y Página, por lo que la conversación guarda su propio historial: lo hablado el mes pasado está disponible para quien retome el caso hoy.
- Consulta en privado durante la conversación. Las notas internas y las menciones con @ permanecen dentro de la conversación y nunca se enviarán por Messenger: estructuralmente, una nota no es un mensaje.
- Deja que la IA redacte; una persona aprueba el envío. El copiloto IA redacta con tu voz; un compañero lo lee y decide enviarlo. El filtro de aprobación se aplica a Messenger exactamente igual que al correo electrónico.
- Clasifica todo tipo de mensajes. Los mensajes de la Página van desde «¿hay existencias de esto?» hasta reclamaciones; el triaje etiqueta la intención al llegar para que cada uno vaya al compañero adecuado.
- Responde desde el sofá, con total responsabilidad. La aplicación móvil cubre las tardes y noches, pero las respuestas siguen saliendo del buzón del equipo, asignadas y registradas, no desde una aplicación personal.
Configuración y permisos
Messenger es el canal de mensajería más sencillo de conectar: sin número nuevo ni registro de operador. Solo un administrador de la Página y unos pocos minutos.
Conecta tu Página de Facebook
Alguien con acceso de administración a la Página inicia sesión mediante el flujo de conexión estándar de Meta y elige la Página que va a conectar. Si una agencia gestiona tu Página, este es el único favor que tendrás que pedirles.
Aprueba el permiso de mensajería
La conexión solicita permiso para leer y enviar los mensajes de tu Página: ese es el trabajo, así que esa es la solicitud. Las publicaciones, anuncios y ajustes de tu Página siguen siendo tuyos; inrelay se encarga de las conversaciones.
Elige dónde llegan las conversaciones
Elige el espacio de trabajo al que se dirige la Página y las conversaciones de Messenger empezarán a llegar junto al correo, con el triaje etiquetándolas al recibirlas como a todo lo demás.
Define un lugar central
El buzón de la Página en las herramientas de Meta sigue existiendo; nada se rompe. Pero la asignación de responsables solo funciona si el equipo responde desde un único lugar, así que convierte a inrelay en la central y deja de revisar la pestaña antigua con total tranquilidad.
Límites, explicados con claridad
Las reglas de Messenger las establece Meta y se aplican a cualquier herramienta que se conecte a una Página. Estas son las que definirán cómo trabajarás en la práctica.
Los clientes inician la conversación. Una empresa no puede iniciar una conversación de Messenger desde cero; alguien tiene que escribir a tu Página primero. Messenger es un canal para responder a quienes acuden a ti, no una lista de difusión.
Existe un límite de tiempo para responder. La ventana de mensajería estándar de Meta te da 24 horas tras el último mensaje de un cliente para responder libremente. Fuera de ella, la plataforma limita lo que una empresa puede enviar a una lista reducida de casos con etiquetas definidos por Meta, así que la regla práctica es sencilla: responde en un día, algo que una cola compartida con encargados convierte en lo habitual y no en una proeza.
Solo Páginas. El canal cubre las conversaciones de Messenger con tu Página de Facebook. Los perfiles personales y los chats grupales no forman parte de la plataforma de mensajería de Páginas de Meta, así que no se incluyen aquí.
Los comentarios no son mensajes. Los comentarios públicos en tus publicaciones viven fuera de la conversación de Messenger y este canal no los importa. Preferimos decírtelo aquí antes de que lo descubras en una semana de lanzamiento ajetreada.
Junto a tus otros canales.
Messenger es un canal más del mismo buzón. El correo y el chat en vivo ya están disponibles; los canales de mensajería - incluido este - están en desarrollo, y no diremos lo contrario.
Todos los canales
La lista completa de lo que inrelay conecta hoy, en un solo buzón omnicanal.
Ver todos los canales → CORREO ELECTRÓNICOCorreo electrónico
Gmail, Outlook o IMAP reunidos en un único soporte@ compartido - donde aún llega la mayor parte del volumen.
Canal de correo → CHAT EN VIVOChat en vivo
Un widget en tu sitio web con transferencia a un agente humano que conserva todo el historial.
Canal de chat en vivo → MENSAJERÍAConversaciones de WhatsApp Business con un responsable en el equipo, ventana de servicio incluida.
Próximamente MENSAJERÍASMS
Conversaciones por SMS en la bandeja de entrada compartida, medidas de forma transparente.
PróximamenteInstagram DM
Mensajes directos como conversaciones asignadas, con el mismo flujo de asignación y aprobación.
En desarrolloAsigna un responsable a cada mensaje de tu página.
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