Software para quienes atienden personalmente a sus clientes
inrelay existe porque las herramientas para equipos de soporte pequeños obligaban a elegir entre dos malas opciones.
Por qué existe esto
Si gestionas una tienda pequeña, el software de soporte te plantea dos caminos. Por un lado, están las plataformas para grandes empresas: con cobro por usuario, por ticket o por resolución de IA, de modo que la factura se dispara justo en tu mes de más trabajo. Por el otro están las herramientas de automatización que prometen responder a tus clientes por ti, por completo, esperando que nunca leas lo que el bot dijo en realidad.
Ninguno de los dos caminos se pensó para quien lee sus propios mensajes a medianoche porque le importa lo que se publica en su nombre. Para esa persona es inrelay.
inrelay es el buzón compartido con IA nativa donde el ser humano siempre tiene el control. El agente lee cada mensaje, etiqueta su tema, redacta una respuesta con tu voz y la deriva al compañero adecuado; y ahí se detiene, porque el botón de enviar es tuyo.
En lo que creemos
La aprobación supera al piloto automático. Una IA que redacta borradores y una persona que aprueba te aportan rapidez sin los hilos de disculpas a las 3 de la mañana. Nada se envía hasta que alguien de tu equipo lo autorice, a menos que actives Autopilot - e incluso así, los reembolsos, clientes descontentos y VIP siempre se detienen a esperar a una persona. Esta regla es fundamental y tiene su propia página.
La tarifa fija es la opción honesta. Cobrar por puesto te castiga por contratar; cobrar por resolución te castiga por tener éxito. inrelay tiene un precio fijo por cuenta, nunca cobramos por compañero de equipo y la IA funciona con una asignación mensual de créditos que incluye cada plan. Sin tarifas por resolución. Jamás. Sin subidas automáticas de plan.
El trabajo real merece una aplicación de verdad. La atención al cliente es un lugar donde vives, no una pestaña que pierdes. inrelay es nativa de escritorio para Mac y Windows, con una versión móvil para los momentos intermedios.
El software puede ser cálido. Tranquilo, sereno, sin prisas: una herramienta que vacía tu buzón mientras duermes y te recibe por la mañana con un resumen breve, en lugar de un panel gritando en rojo.
Dónde estamos
inrelay es un producto pequeño, creado con cuidado, en sus inicios. Sin muro de logotipos ni testimonios inventados: cuando haya clientes reales que quieran decir buenas palabras, los citaremos con su permiso. Hasta entonces, la propuesta honesta es el propio producto: conócelo en veinte minutos o simplemente empieza a usarlo.