Soporte de chat integrado para apps móviles sin SDK
Una URL en una WebView y tus clientes podrán contactarte desde la propia app, sin paquetes que instalar ni actualizar.
El soporte de chat en la app permite a los usuarios enviar mensajes a tu equipo desde dentro de tu app móvil sin salir de ella. inrelay ofrece tu widget de chat como una página alojada a pantalla completa en la dirección de tu propio centro de ayuda, de forma que cualquier app de iOS, Android o React Native puede abrirla en una WebView y disponer de la misma conversación, el mismo bot y el mismo buzón que tu sitio web.
Lo que evita es el abandono. Un cliente atascado en tu app que tiene que buscar tu sitio web, luego la página de contacto y después un cliente de correo es un cliente que en su mayoría se rinde; y los que escriben llegan sin saber en qué pantalla estaban ni qué cuenta están usando.
Cómo funciona en inrelay
Tu espacio de trabajo obtiene una página de chat en la dirección de tu centro de ayuda. Vincula una WebView a esa URL y listo: esa es toda la integración.
- El mismo widget, a pantalla completa. No es una versión reducida para móviles: es el panel que usan los visitantes de tu sitio web, mostrado de borde a borde, con tu base de conocimiento, tu chatbot y tu equipo de chat en vivo detrás.
- Las conversaciones llegan al mismo buzón. Un chat desde tu app es un hilo como cualquier otro: asignable, escalable y parte de la misma cola omnicanal y del mismo historial.
- El modo anónimo funciona de inmediato. Sin parámetros ni intercambio de claves: la URL sola basta para iniciar una conversación funcional.
- O transmite su identidad. Añade un correo, un nombre y un token a la URL, y la conversación acompañará a esa persona cada vez que abra la app sin empezar de cero.
- Identidad firmada cuando la necesites. Activa la verificación y tu servidor firmará la identidad enviada, de modo que nadie pueda hacerse pasar por un cliente modificando una URL. Viene desactivada por defecto y activarla es solo un interruptor, no una migración.
- Se comporta como una vista de la app, no como una página web: no se indexa, no aparece en tu sitemap y devuelve un error 404 para cualquier espacio de trabajo con el chat en vivo desactivado.
Dónde llega la respuesta
Esta es la parte con la que casi todos los proveedores son ambiguos, así que seremos claros: cuando tu cliente cierra la app, la respuesta le llega por correo electrónico. Si la conversación incluye una dirección de correo - pasada desde tu app o solicitada en el chat - , la respuesta se entrega allí, y su contestación vuelve al mismo hilo.
No hay notificaciones push. Ni certificados APNs, ni claves FCM, ni tokens de dispositivo que almacenar. Es una limitación real y preferimos que la leas aquí a que la descubras en la segunda semana: si el objetivo del ejercicio es volver a captar la atención dentro de tu aplicación de forma instantánea y silenciosa, esta todavía no es la herramienta adecuada para ello.
En lo que destaca es en el caso más habitual: alguien que tiene una pregunta mientras usa tu producto, que quiere una respuesta sin salir de él y a quien no le importa recibir la respuesta por correo si ya ha cambiado de pantalla.
Tres recetas
Cada integración ocupa aproximadamente una pantalla de código, y la misma sirve para cualquier plataforma porque lo que se incrusta es una página.
Copia la URL de tu chat
Está en la página del Widget de ayuda dentro de los ajustes de escritorio, con un botón de copia, junto al interruptor de verificación.
Abrirlo en una WebView
WKWebView en iOS, WebView en Android, react-native-webview para React Native. Un botón de soporte en tu app abre la pantalla; eso es toda la interfaz.
Añade la identidad si dispones de ella
¿Aplicación con sesión iniciada? Añade el correo, el nombre y un token opaco aleatorio del cliente para que su historial le acompañe. Omite esto y todo seguirá funcionando, de forma anónima.
Activa la verificación cuando estés listo
Haz que tu servidor firme la identidad antes de que llegue al WebView. Las recetas para copiar y pegar en las tres plataformas están en la página de configuración del chat integrado.
Sin restricciones de plan aquí. El chat integrado está en todos los planes - es el mismo widget, en una página.
Por qué importa
El motivo por el que los equipos pequeños no incluyen soporte en la aplicación no es que no lo quieran - y lo mismo ocurre con cualquier empresa con una aplicación de cara a sus clientes. Es que la forma habitual de conseguirlo exige pagar una plataforma por usuario más un SDK nativo por plataforma, y sigue sumando costes: cada SDK es una dependencia que actualizar, una compilación que rehacer y una revisión en App Store que esperar cada vez que el proveedor corrige algo en su lado.
Una página alojada elimina todo eso de tu ciclo de lanzamientos. Las mejoras en el chat, el bot y el centro de ayuda llegan a tu aplicación la próxima vez que alguien abre la pantalla, porque no hay ninguna versión de nuestro código dentro de tu binario.
Cómo lo hace inrelay de forma diferente
No afirmamos tener un SDK nativo. Esta es una página de chat alojada que colocas en un WebView, y conviene saber que varios proveedores que ofrecen SDK empezaron exactamente aquí - el primer SDK de Android de al menos un producto de chat muy conocido era un WebView que envolvía su caja de chat alojada.
En lugar de escribir el contenedor nativo, nos hemos tomado en serio el modelo de identidad desde el primer día. La identidad firmada existe antes de que nadie la necesite, porque añadir verificación a posteriori, cuando tus clientes ya han integrado una URL no verificada, es el problema habitual al hacerlo de la otra forma. El token que restaura una conversación es opaco y aleatorio por diseño, y con la verificación activada, una firma que cubre los datos de un cliente no servirá para validar los de otro.
Y cuando una firma es incorrecta o no existe, el chat sigue abriéndose. Simplemente, trata al visitante como anónimo en lugar de fallar - porque un botón de soporte que da error es peor que un botón de soporte que ha olvidado quién eres.
Funciona con el resto de la bandeja de entrada.
El chat en la aplicación es solo una parte del conjunto de funciones de inrelay - estas son sus funciones más cercanas.
La misma conversación
Los chats web y en la aplicación son un solo canal, una sola cola y un solo historial - no dos productos con equipos distintos.
Ver chat en vivo → APLICACIÓN MÓVILLa aplicación móvil de tu equipo
El otro lado del móvil: la aplicación complementaria que tus compañeros usan para responder desde cualquier lugar.
Ver la aplicación móvil → CENTRO DE AYUDADocumentación para consultar al lado
Apunta el rastreador a tu documentación y el mismo widget podrá responder con ella antes de que alguien escriba.
Generar un centro de ayuda →Soporte que vive dentro de tu aplicación.
Empieza gratis con tu propio buzón - todas las funciones, sin tarjeta, nunca por usuario.