In-App-Chat-Support für mobile Apps ohne SDK
Eine URL in einer WebView, und deine Kunden erreichen dich direkt aus deiner App heraus - kein Paket zu installieren, keins aktuell zu halten.
In-App-Chat-Support ermöglicht es Menschen, deinem Support-Team direkt aus deiner mobilen App heraus zu schreiben, anstatt sie zu verlassen. inrelay stellt dein Chat-Widget als gehostete Vollbildseite unter deiner eigenen Hilfe-Center-Adresse bereit. So kann jede iOS-, Android- oder React-Native-App sie in einer WebView öffnen und dieselbe Unterhaltung, denselben Bot und denselben Posteingang nutzen wie auf deiner Website.
Was es verhindert, ist der Abbruch. Ein Kunde, der in deiner App feststeckt und erst deine Website, dann die Kontaktseite und schließlich ein E-Mail-Programm suchen muss, gibt meistens auf - und diejenigen, die schreiben, wissen oft nicht mehr, auf welchem Bildschirm oder in welchem Konto sie unterwegs waren.
Wie es in inrelay funktioniert
Dein Workspace erhält eine Chat-Seite unter deiner Hilfe-Center-Adresse. Richte eine WebView darauf aus und du bist fertig - das ist die gesamte Integration.
- Dasselbe Widget, im Vollbildmodus. Keine abgespeckte Mobilvariante - das Panel, das deine Website-Besucher nutzen, randlos dargestellt, mit deiner Wissensdatenbank, deinem Chatbot und deinem Live-Chat-Team dahinter.
- Unterhaltungen landen im selben Posteingang. Ein Chat aus deiner App ist ein Verlauf wie jeder andere - zuweisbar, eskalierbar, Teil derselben Omnichannel-Warteschlange und derselben Historie.
- Anonyme Nutzung funktioniert direkt nach der Einrichtung. Keine Parameter, kein Schlüssel-Aufwand: Die URL allein genügt für eine funktionierende Unterhaltung.
- Oder gib an, um wen es sich handelt. Füge der URL eine E-Mail, einen Namen und ein opakes Token hinzu, und die Unterhaltung begleitet die Person über App-Starts hinweg, anstatt jedes Mal von vorn zu beginnen.
- Signierte Identität, wenn du sie brauchst. Aktiviere die Verifizierung, damit dein Server die gesendete Identität signiert. So kann sich niemand durch Bearbeiten einer URL als einer deiner Kunden ausgeben. Standardmäßig deaktiviert; das Einschalten ist ein einfacher Schalter statt einer Migration.
- Sie verhält sich wie eine App-Oberfläche, nicht wie eine Webseite - nicht indexiert, nicht in deiner Sitemap, und sie gibt ein einfaches 404 für jeden Workspace aus, bei dem Live-Chat deaktiviert ist.
Wo die Antwort ankommt
Das ist der Punkt, bei dem die meisten Anbieter vage bleiben, deshalb ganz klar: Wenn dein Kunde die App geschlossen hat, erreicht ihn deine Antwort per E-Mail. Wenn die Unterhaltung eine E-Mail-Adresse enthält - aus deiner App übergeben oder im Chat erfragt - , wird die Antwort dorthin zugestellt, und ihre Rückmeldung landet im selben Verlauf.
Es gibt keine Push-Benachrichtigungen. Keine APNs-Zertifikate, keine FCM-Schlüssel, keine zu speichernden Geräte-Tokens. Das ist eine echte Einschränkung und wir möchten lieber, dass du sie hier liest, als sie in der zweiten Woche zu entdecken: Wenn stummes, sofortiges Re-Engagement in deiner App das Ziel ist, ist dies noch nicht das richtige Werkzeug dafür.
Was es besonders gut kann, ist der Regelfall - jemand hat eine Frage, während er dein Produkt nutzt, möchte eine Antwort, ohne es zu verlassen, und hat kein Problem damit, die Antwort per E-Mail zu erhalten, falls er inzwischen weitergezogen ist.
Drei Rezepte
Jede Integration umfasst etwa eine Bildschirmseite Code, und dieselbe funktioniert auf jeder Plattform, da einfach eine Webseite eingebunden wird.
Chat-URL kopieren
Du findest sie auf der Seite „Help Widget“ in den Desktop-Einstellungen, inklusive Kopier-Button und dem Schalter für die Verifizierung.
In einer WebView öffnen
WKWebView auf iOS, WebView auf Android, react-native-webview für React Native. Ein Support-Button in deiner App öffnet die Ansicht; das ist schon alles.
Identität hinzufügen, wenn vorhanden
Angemeldete Nutzer in der App? Hänge E-Mail, Name und ein zufälliges, undurchsichtiges Token des Kunden an, damit sein Verlauf erhalten bleibt. Lass das weg, funktioniert trotzdem alles - eben anonym.
Aktiviere die Verifizierung, wenn du bereit bist
Lass deinen Server die Identität signieren, bevor sie die WebView erreicht. Copy-paste-Rezepte für alle drei Plattformen findest du auf der Setup-Seite für den In-App-Chat.
Hier gibt es keine künstliche Tarifschranke. In-App-Chat ist in jedem Tarif enthalten - es ist dasselbe Widget auf einer Seite.
Warum das wichtig ist
Der Grund, warum kleine App-Teams auf In-App-Support verzichten, ist nicht fehlender Wille - das gilt für jedes Unternehmen mit einer Kunden-App. Der Grund ist, dass der gewohnte Weg eine Plattform mit Abrechnung pro Nutzer sowie ein natives SDK pro Plattform erfordert und dauerhaft Aufwand verursacht: Jedes SDK ist eine Abhängigkeit, die du aktualisierst, ein Build, den du neu erstellst, und eine App Store-Prüfung, die du abwartest, wenn der Anbieter auf seiner Seite etwas korrigiert.
Eine gehostete Seite entfernt all das aus deinem Release-Zyklus. Verbesserungen am Chat, am Bot und am Helpcenter erreichen deine App, sobald wieder jemand den Bildschirm öffnet - denn es gibt keine fest in deine App integrierte Version von uns.
Was inrelay anders macht
Wir behaupten nicht, ein natives SDK zu bieten. Dies ist eine gehostete Chat-Seite, die du in eine WebView einbindest. Es ist gut zu wissen, dass mehrere Anbieter mit eigenen SDKs genau hier angefangen haben - das erste Android-SDK von mindestens einem bekannten Chat-Produkt war eine WebView um ihre gehostete Chatbox.
Anstatt einen Wrapper zu schreiben, haben wir das Identitätsmodell von Tag eins an ernst genommen. Signierte Identität existiert, bevor jemand sie braucht. Denn die nachträgliche Verifizierung, nachdem deine Kunden eine unverifizierte URL eingebettet haben, ist der bekannte Schmerz der gewöhnlichen Lösung. Das Token, das eine Unterhaltung wiederherstellt, ist per Vorgabe zufällig und undurchsichtig. Bei aktivierter Verifizierung validiert eine Signatur für die Daten eines Kunden nicht die eines anderen.
Und wenn eine Signatur falsch ist oder fehlt, öffnet sich der Chat trotzdem. Er behandelt den Besucher einfach als anonym, anstatt abzubrechen - denn ein Support-Button mit Fehlermeldung ist schlimmer als einer, der vergessen hat, wer man ist.
Funktioniert mit dem Rest des Posteingangs.
In-App-Chat ist ein Teil der inrelay-Funktionsfamilie - das sind die nächsten Verwandten.
Dieselbe Unterhaltung
Web- und In-App-Chats sind ein Kanal, eine Warteschlange und ein Verlauf - nicht zwei Produkte, die besetzt werden müssen.
Live-Chat ansehen → MOBILE APPDie Smartphone-App für dein Team
Die andere Seite von Mobile: die Begleit-App, mit der dein Team von überall antworten kann.
Mobile App ansehen → HELPCENTERDokumentation zum Nachlesen
Richte den Crawler auf deine Dokumentation und dasselbe Widget kann daraus antworten, bevor jemand tippt.
Helpcenter generieren →Support, der direkt in deiner App lebt.
Kostenlos starten mit dem eigenen Posteingang - alle Funktionen, keine Kreditkarte, niemals pro Nutzer.