Wissensdatenbank-Software, die antwortet, bevor du es tust
Schreibe die Antwort einmal, veröffentliche sie als echtes Helpcenter und lass Kunden - und deine KI - sie finden, noch bevor eine Nachricht entsteht.
Mit einer Wissensdatenbank-Software kann ein Support-Team Hilfeartikel veröffentlichen, die Kunden durchsuchen können, bevor sie eine Nachricht schreiben. inrelay enthält bei jedem Posteingang eine Wissensdatenbank: Artikelsammlungen, die als öffentliches, indexierbares Helpcenter auf einer eigenen Domain veröffentlicht werden, im Chat-Widget durchsuchbar sind und von Ask AI gelesen werden, um häufige Fragen zu beantworten.
Was das verhindert, ist die fünfte identische Frage des Tages. Größen, Lieferzeiten, Rücksendungen - die Fragen, die um Mitternacht per Direktnachricht eingehen, sind fast nie neu. Ohne Wissensdatenbank kostet jede einzelne davon ein Teammitglied eine manuell getippte Antwort. Mit einer Wissensdatenbank entstehen die meisten dieser Nachrichtenverläufe gar nicht erst.
Wie es in inrelay funktioniert
Du schreibst dort, wo du antwortest. Das Verfassen von Artikeln für die Wissensdatenbank findet in derselben Desktop-App wie der Posteingang statt, sodass aus einer guten Antwort ohne Umwege ein veröffentlichter Artikel wird - ohne Kontextwechsel zu einer separaten Software für Wissensdatenbanken.
- Drei Strukturebenen. Ein öffentliches Helpcenter, Sammlungen mit eigenen Beschreibungen und Icons sowie Artikel darin - jede Ebene ist eine echte Seite.
- Unabhängig indexierbare Sammlungsseiten. Sammlungen enthalten eigene Metadaten, sodass Suchmaschinen sie als eigenständige, relevante Seiten behandeln und nicht als Anker auf einer langen Seite.
- Eigene Domain und SEO-Einstellungen. Biete das Helpcenter über deine eigene Domain an, lege Titel und Beschreibungen pro Artikel fest und sieh dir beim Bearbeiten das Design in der Vorschau an.
- Entwurfs- und Veröffentlichungsstatus. Artikel bleiben privat, bis du sie veröffentlichst, sodass unfertige Antworten nie in Suchergebnissen auftauchen.
- Suche im Helpcenter und im Widget. Kunden durchsuchen dieselben Artikel direkt im Chat-Widget, ohne deine Website zu verlassen.
- Antworten von Ask AI. Ask AI liest deine veröffentlichten Artikel und beantwortet häufige Fragen direkt, mit deinem Artikel als Quelle.
- Wissen von dort, wo es bereits lebt. Füge eine Seite hinzu, crawle eine Website, lade ein Dokument hoch oder füge Text ein - Quellen speisen dieselben Antworten, ohne zuerst veröffentlichte Artikel werden zu müssen.
- Kontrolle pro Quelle darüber, was die KI nutzen darf. Ein Dokument, das du deaktivierst, wird Kunden gegenüber niemals zitiert.
- Das Erstellen bleibt auf dem Desktop. Du schreibst und bearbeitest Artikel in der Desktop-App - die mobile Begleit-App ist für den Posteingang da, nicht für den Editor.
Die ersten dreißig Artikel, für dich geschrieben
Der schwierige Teil bei Wissensdatenbank-Software war noch nie die Software selbst. Es liegt daran, dass ein nützliches Helpcenter aus dreißig Texten besteht und der Nutzen erst entsteht, wenn sie alle existieren. Deshalb übernimmt inrelay den ersten Entwurf: Richte es auf deine Website und es liest die Seiten, die tatsächlich Antworten liefern - Richtlinien, FAQs, Versand und Rückgabe, Dokumentationen - und erstellt dann Artikel und Sammlungen in deiner eigenen Markensprache.
Sie werden ausnahmslos als Entwürfe angelegt. Du bearbeitest, was nur du weißt, löschst, was nicht passt, und veröffentlichst, was stimmt. Alles, was der Generator nicht auf deiner Website verifizieren konnte, wird markiert statt frei erfunden. Danach läuft das System im Hintergrund weiter: Themen, die Kundinnen und Kunden häufig ansprechen, aber noch nicht abgedeckt sind, landen als Entwurf in der Prüfwarteschlange. Und wenn sich eine Quellseite ändert, erhältst du einen Überarbeitungsvorschlag.
Der gesamte Mechanismus, einschließlich dessen, was er nicht tut, steht auf der Seite zur Helpcenter-Generierung.
Warum das wichtig ist
Das Problem, das dadurch gelöst wird, ist die ständige Wiederholung in Spitzenzeiten. Eine Frage, die um 2 Uhr nachts durch einen Artikel beantwortet wird, kostet dich nichts. Eine Frage, die ein Mensch beantwortet, kostet Schlaf. Für ein Zweierteam, das über Instagram und E-Mail verkauft, macht dieser Unterschied den Großteil der Arbeitslast aus.
Es gibt einen zweiten Effekt, den separate Wissensdatenbank-Software nie erreicht: Die Artikel verankern deine KI. Wenn der Agent eine Antwort entwirft oder Ask AI Fragen von Kunden beantwortet, greift die KI auf die von dir verfassten Antworten zurück - deine Richtlinien, deine Formulierungen - statt auf die Vermutung eines Modells. Ein besseres Helpcenter macht gleichzeitig jeden Entwurf im Posteingang besser.
Was inrelay anders macht
Die meiste Software für Wissensdatenbanken ist ein separates Produkt, das an ein Helpdesk angeflanscht ist und als eigener Posten berechnet wird. In inrelay bedient ein einziger Satz von Artikeln drei Stellen gleichzeitig: das öffentliche Helpcenter, das Hilfe-Widget auf deiner Website und die KI - Ask AI-Antworten und Agenten-Entwürfe beziehen sich beide auf dieselbe Informationsquelle. Veröffentliche eine Korrektur einmal, und jede Stelle ist korrigiert.
Sie ist ebenfalls enthalten, statt verkauft zu werden. Der kostenlose Tarif enthält eine Wissensdatenbank mit inrelay-Branding; jeder Tarif enthält sie – nur im Widget oder als öffentliches Hilfe-Center veröffentlichbar, ganz wie du willst – mit Ask AI-Antworten und dem vollständigen Entwurfs-Agenten in jedem Tarif, der auf die monatlichen KI-Credits deines Tarifs zugreift.
So wird es eingerichtet
Sammlungen erstellen
Gruppiere nach häufigen Themen - Bestellungen, Versand, Retouren - und gib jeder Sammlung eine Beschreibung und ein Icon.
Artikel schreiben und veröffentlichen
Schreibe Artikel in der Desktop-App, ergänze SEO-Titel sowie -Beschreibung und schalte sie frei, sobald sie fertig sind.
Domain und Design wählen
Stelle das Helpcenter über deine eigene Domain bereit und überprüfe das Design in der Vorschau, bevor etwas live geht.
Widget und Ask AI aktivieren
Lass Kundinnen und Kunden Artikel direkt im Chat-Widget durchsuchen und Ask AI daraus antworten. Die Hilfedokumentation erklärt jede Einstellung.
Funktioniert mit dem Rest des Posteingangs.
Die Wissensdatenbank ist Teil der inrelay-Funktionen - das hier gehört direkt dazu.
Entwürfe in deiner Tonalität
Der KI-Agent, der liest, verschlagwortet und Antworten entwirft - basierend auf deiner Wissensdatenbank.
Zum Copilot → CSATZufriedenheitsumfragen
Frage Kunden, wie das Gespräch war, und finde heraus, welche Artikel noch fehlen.
CSAT ansehen → ERSTELLUNGBasierend auf deiner Website
Gib deine Website an und erhalte die ersten dreißig Artikel als Entwürfe zurück, in deiner eigenen Tonalität.
Helpcenter generieren →Einmal antworten, für immer geklärt.
Kostenlos starten mit dem eigenen Posteingang - alle Funktionen, keine Kreditkarte, niemals pro Nutzer.