Was neu erschienen ist
Alles, was in inrelay erschienen ist, neueste zuerst. Keine Versprechen für die Zukunft - nur Funktionen, die du heute nutzen kannst.
Proaktive Nachrichten Neu
Das Hilfe-Widget kann nun von sich aus Unterhaltungen beginnen: Sprich Besucher gezielt nach Seite, Verweildauer, Gerät und Geschäftszeiten an, inklusive Frequenzbeschränkungen. Antworten landen wie jeder andere Chat im gemeinsamen Posteingang.
CSAT-Umfragen
Miss, wie eine Unterhaltung wirklich verlaufen ist. Anpassbare Skalen und Fragen pro Kanal, direkt am Ende eines Live-Chats eingebunden sowie als gehostetes Formular für E-Mail-Tickets - Ergebnisse in den CSAT-Berichten.
Wissensdatenbank auf deiner eigenen Domain
Veröffentliche ein Hilfe-Center unter deiner eigenen Domain mit DNS-Verifizierung, Sammlungen, SEO-Einstellungen für Artikel und voller Kontrolle über das Design. Öffentliche Seiten sind indexierbar, durchsuchbar und speisen die KI-Antworten des Widgets.
Live-Chat im Hilfe-Widget
Live-Chat mit Leaderfassung, Schnellantworten, Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten, Zuweisen, Übertragen und Eskalieren im Team sowie Transkript-Downloads für Kunden - jedes Ereignis auf einer dauerhaften, nachvollziehbaren Zeitleiste festgehalten.
Mobile Begleit-App für iOS und Android
Die mobile App deckt die Arbeit unterwegs ab: Posteingang sortieren, Entwürfe freigeben, antworten, zuweisen und Live-Chats vom Smartphone führen. Umfangreiche Einstellungen bleiben bewusst auf dem Desktop.
Kollisionserkennung
Sieh, wenn jemand aus dem Team am selben Verlauf tippt, und wirf einen Blick auf den Entwurf, bevor du eine doppelte Antwort sendest - zwei Antworten an dieselbe Person ist das typische Problem, das dadurch gelöst wird.
Die Triage-Engine
Jeder Verlauf besitzt nun einen einheitlichen Status - Neu, Antwort nötig, Warten, Überfällig, Verspätet - zentral ermittelt und auf Desktop wie Mobilgeräten geteilt, mit fristenbasierter Dringlichkeit statt einer Wand ungelesener Mails.
Die Desktop-App
Wo alles begann: Eine native App für Mac und Windows mit Drei-Spalten-Posteingang, Kanban-Board, kanalbezogenem Verfassen, internen Notizen, Textbausteinen, geplantem Versand und Copilot.