Cosa abbiamo rilasciato
Tutto ciò che è arrivato su inrelay, dai più recenti. Nessuna promessa futura - solo funzionalità che puoi usare già oggi.
Messaggi proattivi Nuovo
Il widget di assistenza ora può avviare la conversazione: individua i visitatori in base alla pagina, al tempo di permanenza, al dispositivo e agli orari di apertura, con limiti di frequenza. Le risposte arrivano nella casella di posta condivisa come qualsiasi altra chat.
Sondaggi CSAT
Misura come è andata davvero una conversazione. Scale e domande configurabili per canale, mostrate direttamente alla fine di una live chat o tramite modulo ospitato per i ticket e-mail - con risultati nei report CSAT.
Centro assistenza sul tuo dominio
Pubblica un centro assistenza sul tuo dominio personalizzato con verifica DNS, raccolte, impostazioni SEO per gli articoli e controllo completo dello stile. Le pagine pubbliche sono indicizzabili, ricercabili e alimentano le risposte dell'IA nel widget.
Live chat nel widget di assistenza
Live chat con acquisizione di lead, risposte rapide, messaggi negli orari di apertura, assegnazione/trasferimento/escalation per il team e download delle trascrizioni per il cliente - ogni evento è registrato su una cronologia permanente e tracciabile.
App mobile per iOS e Android
L'app mobile gestisce il lavoro fuori sede: fai il triage della inbox, approva le bozze, rispondi, assegna le conversazioni e gestisci la live chat dal telefono. Le configurazioni avanzate restano volutamente su desktop.
Rilevamento collisioni
Vedi quando un collega sta scrivendo in una conversazione e guarda la sua bozza in anteprima prima di inviare un doppione - due risposte allo stesso cliente è l'errore tipico della casella condivisa che questo sistema elimina.
Il motore di triage
Ogni conversazione ora ha uno stato di flusso chiaro - nuova, richiede risposta, in attesa, in ritardo, scaduta - calcolato in un solo posto e condiviso tra desktop e mobile, con priorità basate sulle scadenze anziché un muro di e-mail non lette.
L'app desktop
Dove tutto è iniziato: un'app nativa per Mac e Windows con inbox a tre pannelli, vista a lavagna kanban, composizione adatta al canale, note interne, risposte rapide, invii programmati e Copilot.