Casella di posta condivisa per SMS - SMS con un responsabile
Conversazioni via SMS nella stessa casella di posta condivisa delle tue email - assegnate, arricchite da note, create dall'IA e inviate da un essere umano. Misurate con trasparenza, perché gli SMS hanno un costo reale.
In arrivo a breveLa casella di posta condivisa per SMS di inrelay porta le conversazioni via SMS nella stessa casella delle email: ogni conversazione ha un responsabile, contiene note interne e riceve una bozza dell'IA che un essere umano approva prima dell'invio. Poiché gli operatori addebitano ogni singolo messaggio, i costi degli SMS sono misurati a parte - senza mai essere nascosti all'interno del prezzo fisso del piano.
Gli SMS sono il canale a cui i clienti rispondono più rapidamente e che i team gestiscono peggio. Nella maggior parte dei piccoli negozi è un telefono in un cassetto o, peggio, il numero personale del fondatore - niente assegnazioni, nessuna cronologia visibile agli altri, nessun modo per passare una conversazione. Una casella di posta condivisa per SMS risolve il problema delle responsabilità: il numero appartiene all'azienda e ogni SMS ricevuto diventa una conversazione che tutto il team può vedere, prendere in carico e concludere.
Il canale SMS è in fase di sviluppo. Questa pagina descrive come funziona il canale e - poiché gli SMS hanno costi reali a messaggio che la maggior parte dei fornitori nasconde in silenzio - esattamente come intendiamo fatturarlo.
Cosa puoi fare dall’inbox
Gli SMS si comportano come ogni altra conversazione in inrelay - canale breve, stessa disciplina.
- Rispondi agli SMS accanto alle email, in un'unica coda. Un SMS è una conversazione con uno stato e un responsabile, non una notifica sul telefono di qualcuno. Niente resta fuori dalla inbox.
- Un solo responsabile per numero. La prima risposta prende in carico la conversazione, così due colleghi non inviano mai un SMS allo stesso cliente due volte - lo stesso rilevamento delle sovrapposizioni che protegge la tua email.
- Mantieni l'intera cronologia in un'unica conversazione. Ogni SMS inviato e ricevuto da un numero rimane una conversazione continua - mesi di contesto, visibili a chiunque subentri.
- Parla in privato all'interno della conversazione. Le note interne e le @menzioni restano nella conversazione e sono strutturalmente invisibili al cliente - una nota non potrà mai partire come SMS.
- Ricevi bozze della lunghezza di un SMS. L'assistente IA prepara bozze con il tuo tono di voce con la lunghezza tipica di un SMS - una frase o due, non una lettera - e un essere umano approva prima di ogni invio, a meno che tu non attivi Autopilot - e anche in quel caso rimborsi, clienti scontenti e VIP si fermano sempre in attesa di una persona. Il controllo di approvazione si applica a ogni canale, compreso questo.
- Smista gli SMS come tutto il resto. Il Triage etichetta intenzione e urgenza all'arrivo, così un messaggio del tipo “dov'è il mio ordine” arriva al collega giusto senza bisogno di parlarne in chat di gruppo.
- Rispetta le disiscrizioni automaticamente. Quando un cliente invia una parola chiave di stop, la conversazione viene contrassegnata e i messaggi in uscita verso quel numero vengono bloccati finché non rinnova il consenso.
Configurazione e autorizzazioni
L'SMS richiede più configurazione di qualsiasi altro canale - non per causa nostra, ma perché gli operatori regolamentano chi può inviare messaggi su vasta scala. Ecco l'elenco trasparente.
Ottieni un numero per SMS
Attiva un numero aziendale dedicato tramite inrelay o usa quello che già utilizzi. In entrambi i casi il numero appartiene all'azienda, non al telefono su cui risiedeva prima.
Registrati come mittente
Gli operatori negli Stati Uniti e in diversi altri paesi richiedono alle aziende di registrarsi prima di inviare messaggi - chi sei e cosa invierai. L'approvazione si misura in giorni, non in minuti. Ti guideremo passo passo, senza fingere che l'attesa non ci sia.
Conferma il consenso
Le leggi sugli SMS richiedono che le persone abbiano acconsentito a ricevere tue notizie. Confermi che i tuoi contatti abbiano fornito il consenso prima di iniziare l'invio di messaggi - e le parole chiave per disiscriversi vengono gestite automaticamente dal primo giorno.
Vai online
Gli SMS iniziano ad arrivare nella casella di posta condivisa insieme alle email. Il primo collega che risponde prende in carico la conversazione.
Limiti, spiegati chiaramente
L'SMS è l'unico canale in cui ogni singolo messaggio comporta un costo reale per l'azienda. Questo fatto determina il prezzo, e preferiamo mostrarti subito come funziona piuttosto che sorprenderti con una fattura.
Gli SMS si calcolano separatamente - sempre. Gli operatori applicano una tariffa per ogni messaggio inviato. Gli SMS hanno quindi un contatore basato sul consumo e non vengono mai inseriti silenziosamente nel piano a prezzo fisso. Un fornitore che include “SMS illimitati” in un piano a prezzo fisso sta perdendo denaro o pianifica di recuperarlo dove non puoi vederlo. Non indicheremo le tariffe prima del lancio del canale - i costi degli operatori variano da paese a paese e cambiano nel tempo - ma il modello è trasparente e a prezzo di costo: vedrai quanto costano gli SMS, con la loro tariffa, accanto al tuo piano nella pagina dei prezzi.
I messaggi sono fatturati in segmenti. Gli operatori considerano un SMS standard di circa 160 caratteri; un messaggio più lungo viene inviato - e addebitato - come più segmenti. L'IA che prepara bozze brevi è una funzionalità di risparmio, non solo una scelta di stile.
La registrazione non è opzionale. Il traffico aziendale non registrato viene sempre più spesso filtrato dagli operatori prima ancora di raggiungere un telefono. La procedura di registrazione di alcuni giorni descritta sopra è ciò che mantiene affidabile la tua recapitabilità.
L'SMS è un mezzo essenziale. Nessun indicatore di scrittura, nessuna conferma di lettura, nessuna formattazione avanzata; il supporto per i messaggi con immagini varia in base al paese e all'operatore. Ciò che l'SMS ti offre in cambio è la copertura - funziona su qualsiasi telefono, senza installare alcuna app.
Insieme agli altri tuoi canali.
Gli SMS sono un canale all'interno della stessa casella di posta. Email e live chat sono disponibili oggi; i canali di messaggistica - compreso questo - sono in fase di sviluppo e non promettiamo il contrario.
Ogni canale
L'elenco completo di ciò che inrelay collega oggi, in un'unica inbox omnicanale.
Vedi tutti i canali → EMAILGmail, Outlook o IMAP come un unico indirizzo supporto@ condiviso - dove arriva ancora la maggior parte del tuo volume.
Canale email → LIVE CHATLive chat
Un widget sul tuo sito con un passaggio a un operatore umano che conserva l’intera storia.
Canale live chat → MESSAGGISTICAConversazioni WhatsApp Business con un responsabile nel team, finestra di servizio inclusa.
In arrivo MESSAGGISTICAMessenger
I messaggi delle pagine Facebook vengono presi in carico come qualsiasi altra conversazione nell'inbox.
In arrivoInstagram DM
DM come conversazioni prese in carico, con lo stesso flusso di assegnazione e approvazione.
In sviluppoGestisci la conversazione via SMS.
Inizia gratis oggi con l'email - gli SMS arriveranno nella stessa casella di posta quando il canale sarà pronto. Nessuna carta di credito richiesta, mai un prezzo per utente.