Gedeelde sms-inbox - sms'jes met een eigenaar
Sms-gesprekken in dezelfde gedeelde inbox als je e-mail - toegewezen, van notities voorzien, opgesteld door AI en verzonden door een mens. Eerlijk afgerekend, omdat sms'jes echt geld kosten.
Binnenkort beschikbaarDe gedeelde sms-inbox van inrelay brengt sms-gesprekken in dezelfde inbox als e-mail: elke sms-thread krijgt één eigenaar, bevat interne notities en krijgt een AI-concept dat een mens goedkeurt vóór verzending. Omdat providers voor elk bericht kosten rekenen, wordt sms apart gemeten - nooit verborgen in de vaste prijs per account.
Sms'en is het kanaal waarop klanten het snelst antwoorden en teams het slechtst presteren. Bij de meeste kleine bedrijven is het een telefoon in een lade, of erger nog, het persoonlijke nummer van een oprichter - geen toewijzing, geen geschiedenis die iemand anders kan zien, geen manier om een thread over te dragen. Een gedeelde sms-inbox lost het eigendomsprobleem op: het nummer is van het bedrijf, en elke sms daarnaar wordt een gesprek dat je hele team kan zien, claimen en afhandelen.
Sms is in ontwikkeling. Deze pagina beschrijft hoe het kanaal werkt en - omdat sms'en echte kosten per bericht heeft die de meeste aanbieders stilzwijgend verstoppen - precies hoe we van plan zijn het in rekening te brengen.
Wat je kunt doen vanuit de inbox
Sms'jes gedragen zich als elk ander gesprek in inrelay - een kort medium, dezelfde discipline.
- Beantwoord sms'jes naast e-mail, in één wachtrij. Een sms is een gesprek met een status en een eigenaar, geen melding op iemands telefoon. Niets leeft buiten de inbox.
- Één eigenaar per nummer. Het eerste antwoord claimt de thread, zodat twee teamgenoten nooit dezelfde klant twee keer sms'en - dezelfde collision detection die je e-mail beschermt.
- Bewaar de hele geschiedenis in één thread. Elke sms van en naar een nummer blijft één doorlopend gesprek - maanden aan context, zichtbaar voor wie het daarna oppakt.
- Overleg privé in de thread. Interne notities en @mentions staan in het gesprek en zijn structureel onzichtbaar voor de klant - een notitie kan nooit per ongeluk als sms worden verzonden.
- Ontvang concepten op sms-formaat. De AI-copilot stelt antwoorden op in jouw stijl op sms-lengte - een of twee zinnen, geen brief - en een mens keurt goed voordat er iets wordt verzonden, tenzij je Autopilot inschakelt - en zelfs dan wachten terugbetalingen, geagiteerde klanten en VIP's altijd op een persoon. De goedkeuringsstap geldt voor elk kanaal, inclusief dit kanaal.
- Stuur sms'jes net zo door als al het andere. Triage labelt intentie en urgentie bij binnenkomst, zodat een “waar blijft mijn bestelling”-bericht bij het juiste teamlid terechtkomt zonder dat er een groepschat voor nodig is.
- Respecteer afmeldingen automatisch. Wanneer een klant een stopwoord smst, wordt de conversatie gemarkeerd en worden uitgaande berichten naar dat nummer geblokkeerd totdat de klant zich opnieuw aanmeldt.
Instelling & machtigingen
Sms vereist meer instelwerk dan welk ander kanaal ook - niet door ons, maar omdat providers reguleren wie op grote schaal mag smssen. Hier is de eerlijke lijst.
Krijg een sms-nummer
Vraag een eigen zakelijk nummer aan via inrelay, of neem een nummer mee dat je al gebruikt. Hoe dan ook is het nummer van het bedrijf, niet van de persoon op wiens telefoon het eerder stond.
Registreer als afzender
Providers in de VS en diverse andere landen verplichten bedrijven zich te registreren voordat ze sms'jes versturen - wie je bent en waarover je smst. Goedkeuring duurt dagen, geen minuten. We loodsen je erdoorheen, maar we doen niet alsof de wachttijd er niet is.
Toestemming bevestigen
Wetgeving rond sms vereist dat mensen toestemming hebben gegeven. Je bevestigt dat je contacten hun toestemming hebben gegeven voordat je uitgaande sms'jes verstuurt - en afmeldwoorden worden vanaf dag één automatisch gerespecteerd.
Ga live
Sms'jes komen binnen in de gedeelde inbox naast je e-mail. Het eerste teamlid dat reageert, beheert vanaf dat moment de conversatie.
Beperkingen, duidelijk uitgelegd
Sms is het enige kanaal waar elk afzonderlijk bericht het bedrijf echt geld kost. Dat feit bepaalt de prijsstructuur, en we laten je die structuur liever nu al zien dan dat we je verrassen op de factuur.
Sms wordt altijd apart berekend. Providers rekenen kosten voor elk verzonden sms-bericht. Sms krijgt dus een eigen kleine teller op basis van verbruik, en wordt nooit stilzwijgend in het vaste abonnement verwerkt. Een aanbieder die “onbeperkt sms” opneemt in een vast tarief, lijdt ofwel verlies of is van plan dat ergens onzichtbaar terug te halen. We noemen geen tarieven voordat het kanaal live is - providerkosten verschillen per land en veranderen regelmatig - , maar het model is transparant en doorberekend: je ziet precies wat sms kost, afgerekend als sms, naast je abonnement op de prijzenpagina.
Sms-berichten worden per segment gefactureerd. Providers rekenen voor een standaard sms ongeveer 160 tekens; een langer bericht wordt verstuurd - en gefactureerd - als meerdere segmenten. Dat de AI korte concepten schrijft, is hier dus een kostenbesparende functie, niet alleen een stijlkeuze.
Registratie is niet optioneel. Ongeregistreerd zakelijk berichtenverkeer wordt steeds vaker door providers gefilterd voordat het een telefoon bereikt. De meerdagse registratiestap hierboven is wat je afleverpercentage betrouwbaar houdt.
Sms is een sober medium. Geen typindicatoren, geen leesbevestigingen, geen opgemaakte tekst; ondersteuning voor afbeeldingsberichten verschilt per land en provider. Wat sms je daarvoor teruggeeft, is bereik - het werkt op elke telefoon, zonder dat er een app geïnstalleerd hoeft te worden.
Samen met je andere kanalen.
Sms is één kanaal in dezelfde inbox. E-mail en livechat zijn vandaag al beschikbaar; de messagingkanalen - waaronder deze - zijn in ontwikkeling, en we beweren niets anders.
Elk kanaal
De volledige lijst van wat inrelay vandaag verbindt, in één omnichannel-inbox.
Bekijk alle kanalen → E-MAILGmail, Outlook of IMAP als één gedeelde support@ - waar het grootste deel van je berichten nog steeds binnenkomt.
E-mailkanaal → LIVECHATLivechat
Een widget op je site met overdracht naar een medewerker die de hele geschiedenis meeneemt.
Livechatkanaal → BERICHTENWhatsApp Business-conversaties beheerd door het team, inclusief het servicewindow.
Binnenkort beschikbaar BERICHTENMessenger
Berichten van je Facebook-pagina, beheerd als elke andere conversatie in de inbox.
Binnenkort beschikbaarInstagram DM
DM's als gesprekken met een eigenaar, met dezelfde toewijzing en goedkeuringsflow.
In ontwikkelingBeheer de sms-conversatie.
Start vandaag gratis met e-mail - sms komt in dezelfde inbox zodra het beschikbaar is. Geen creditcard nodig, nooit per gebruiker.