Een openbare productroadmap-tool gevoed door je inbox
Klanten stemmen op wat je nu gaat bouwen, en horen van je op de dag dat het uitkomt - zonder nog een account aan te maken.
Een openbare roadmap-tool laat klanten zien waar je aan bouwt, laat ze stemmen en brengt ze op de hoogte als een functie live gaat. inrelay voegt een roadmap-bord en een changelog toe aan je helpcentrum, en zet de functieverzoeken in je inbox om in items op dat bord.
Het voorkomt dat verzoeken een stille dood sterven. Iemand stuurt een bericht met een vraag om een functie, een teamgenoot antwoordt “goed idee, ik geef het door”, en dat is echt het einde - geen verslag, geen telling van hoeveel andere mensen erom vroegen, en geen manier om de aanvrager te informeren als het er eindelijk is.
Hoe het werkt in inrelay
De roadmap is een kanban-bord dat wordt gepubliceerd als een pagina van je helpcentrum, met een tabblad in de navigatie. Drie kolommen zijn zichtbaar voor het publiek.
- Gepland, mee bezig, uitgebracht. Elke kaart bevat een titel, een korte beschrijving en een aantal stemmen met een knop om te stemmen. Niets meer - het bord is een belofte die je kunt nakomen, geen projectplan.
- Een moderatiekolom die je bezoekers nooit zien. Verzoeken die via de pagina worden ingediend komen in een vierde kolom, In beoordeling, die alleen op je beheerdersbord bestaat - deze is volledig afwezig op de openbare pagina, niet slechts verborgen met styling.
- Om te stemmen is alleen een e-mailadres nodig, geen account. Één veld, geen wachtwoord, geen registratiedrempel. Één stem per persoon per item.
- Dubbele items worden netjes samengevoegd. Voeg het ene item samen met het andere en de stemmen en abonnees verhuizen mee - iemand die op beide heeft gestemd, telt nog steeds maar één keer.
- Openbare inzendingen zijn gelimiteerd. De endpoints voor inzenden en stemmen vallen onder dezelfde limiet per bezoeker als de rest van de openbare omgeving.
- Vaste kolommen, en geen reacties op items - een bord dat mensen in vijf seconden lezen, is beter dan een forum dat je moet modereren.
Een stem is een abonnement
Dit is wat een roadmap waardevol maakt. Wanneer iemand op een item stemt, telt het achtergelaten e-mailadres niet alleen mee - het abonneert ze ook. Verplaats dat item naar Uitgebracht en iedereen die erop gestemd heeft krijgt een e-mail met het nieuws, inclusief een link naar het bijbehorende changelog-bericht als die twee gekoppeld zijn.
Zo is de cirkel vanzelf rond. Een klant vraagt om iets, ziet het op het bord, stemt, en hoort maanden later persoonlijk van je op de dag dat het er is - proactieve berichten waar een klant echt om heeft gevraagd - wat meestal de eerste keer is dat ze dat meemaken bij een tool waar ze voor betalen.
En het overzicht van wat er is uitgebracht
De tweede pagina is een changelog: een omgekeerd chronologische tijdlijn waarin elke release een kaart over de volle breedte is, geschreven in dezelfde editor als je helpartikelen.
Versie en datum dienen als ankerpunten aan de linkerkant, gevolgd door een titel, categorie-badges voor het type wijziging, de tekst zelf en een optionele hoofdafbeelding. Berichten zijn bewust alleen-lezen - geen reacties, geen opmerkingen - en het tabblad changelog verschijnt pas in je helpcentrum zodra er daadwerkelijk iets op is gepubliceerd.
Hoe inrelay het anders doet
Elke andere roadmap-tool begint met een leeg bord en een marketingprobleem: je moet klanten overtuigen om naar een site te gaan waar ze nog nooit van hebben gehoord en een verzoek in te dienen dat ze je al hebben gemaild. De verzoeken zijn er al. Ze staan in je support-inbox, één per gesprek, verspreid over zes maanden - ongeacht het type bedrijf dat je runt.
Omdat de roadmap in hetzelfde product zit als de inbox, kan een gesprek een item worden. Toevoegen aan roadmap staat bij de andere gespreksacties: het maakt het item aan of koppelt het, legt vast uit welk gesprek het kwam en abonneert het e-mailadres van die klant er automatisch op. Ze vroegen er één keer om, op de plek waar ze al waren, en ze krijgen bericht wanneer het is uitgebracht.
Zo krijg je een bord op basis van echte vraag in plaats van wie toevallig je feedbackportal vond - en, heel discreet, een eerlijke manier om te ontdekken welke van je terugkerende onderwerpen echt een ontbrekende functie is in plaats van een ontbrekend hulpartikel.
Het instellen
Zet de pagina's aan
Roadmap en changelog zijn twee schakelaars op de Roadmap-pagina in de desktop-instellingen. Elk tabblad verschijnt pas in je helpcentrum als er iets openbaars is om te tonen.
Vul het bord eerlijk
Een handvol echte items is beter dan twintig wensen op een verlanglijstje. Zet de dingen waar je echt aan werkt in In uitvoering en de rest in Gepland.
Stuur het volgende verzoek daarheen
Gebruik de volgende keer dat er een functieverzoek binnenkomt in de inbox Toevoegen aan roadmap in plaats van te beloven dat je het doorgeeft.
Publiceer het eerste item
Schrijf één changelog-item voor wat je deze maand hebt uitgebracht, koppel het aan het item dat het afsluit en verplaats dat item naar Uitgebracht. Iedereen die gestemd heeft krijgt bericht. De documentatie legt de rest uit.
De roadmap- en changelogpagina's zijn inbegrepen in de Team- en Studio- pakketten, en ze draaien op je helpcentrum - jouw domein, jouw stijl, geen externe portal.
Werkt samen met de rest van de inbox.
De roadmap is een onderdeel van de inrelay-functionaliteiten - dit zijn de meest verwante onderdelen.
De site waar het op staat
De roadmap en changelog zijn pagina's van hetzelfde helpcentrum, op hetzelfde domein en in dezelfde stijl.
Bekijk de kennisbank → ONDERWERPENWaar mensen over blijven vragen
Onderwerpanalyses tonen welke onderwerpen de inbox vullen. Sommige daarvan zijn artikelen, andere zijn roadmap-items.
Bekijk onderwerpanalyses → CHECKLISTSBegeleide onboarding
Het andere wat de widget voor je klanten kan doen: een takenlijst die ze op weg helpt.
Bekijk checklists →Laat ze zien wat je bouwt.
Gratis te starten met je eigen inbox - alle functies, geen creditcard nodig, nooit per gebruiker.