Een AI-kennisbankgenerator die klinkt alsof je hem zelf hebt geschreven
Voer je website in. Krijg een helpcentrum terug als concepten - in je eigen merkstem, met je eigen beleid, klaar om na te lezen voordat er iets openbaar wordt.
Een AI-kennisbankgenerator zet bestaande content om in helpcentrum-artikelen. inrelay leest je website - beleid, veelgestelde vragen, documentatie - leidt daar je merkstem uit af en schrijft de artikelen en verzamelingen als concepten. Jij beoordeelt ze; er wordt niets automatisch gepubliceerd.
Wat het voorkomt, is een leeg helpcentrum. Iedereen is het erover eens dat een kennisbank de meeste terugkerende vragen zou opvangen, en bijna niemand schrijft er een, omdat het eerste artikel veertig minuten kost en er dertig van zijn. Het lege blad is de enige reden dat het project nooit van de grond komt.
Hoe het werkt in inrelay
Open de kennisbank, klik op Artikelen genereren en typ het adres van je winkel, je site of je documentatie. Daarna hoef je alleen nog maar naar de voortgangsbalk te kijken.
- Het leest de pagina's die vragen beantwoorden. Beleid, veelgestelde vragen, verzending en retourzendingen, documentatie - niet je productpagina's, want die zijn ongeschikt als helpartikelen. Voor een webwinkel zijn het meestal de retour- en verzendpagina's die het meeste werk doen.
- Geef aan wat voor type bedrijf je bent. De instelling voor e-commerce of software bepaalt waarnaar het zoekt en hoe de collecties worden ingedeeld.
- Je ziet het aan het werk. De sessie rapporteert het crawlen, vervolgens het genereren, en ten slotte hoeveel pagina's er zijn gelezen en hoeveel artikelen en collecties er zijn gemaakt.
- Het schrijft in jouw stijl. Hetzelfde stijlprofiel dat de conceptagent gebruikt - op dag één afgeleid van je eigen site, en verfijnd op basis van je echte antwoorden naarmate je ze verstuurt.
- Het geeft aan wat het niet weet. Als een feit echt ontbreekt op je site, vermeldt het concept dat in plaats van een niet-bestaand beleid te verzinnen.
- Een website is niet de enige invoer. Kennisbronnen accepteren ook een enkele URL, een crawl, een geüpload document of geplakte tekst - en de generatie kan ook daarop worden gebaseerd.
- Alles wat het genereert is een concept. Er is geen automatische publicatiemodus, en die komt er ook niet.
De tweede sessie schrijft zichzelf
Een gegenereerd helpcentrum is een vertrekpunt, en de nuttige vraag een maand later is welk artikel je nog mist. inrelay beantwoordt die vraag vanuit de inbox: gesloten gesprekken worden gegroepeerd in onderwerpen, en elk onderwerp krijgt een score op basis van de vraag of je kennisbank het daadwerkelijk behandelt - gedekt, mager of een volledig gat.
Een ontbrekend onderwerp komt meteen met een logische vervolgstap. Met één actie stuur je de echte vragen over dat onderwerp opnieuw door dezelfde generator, in dezelfde toon, en belandt het resultaat als concept in de beoordelingswachtrij van het kennisbankbeheer. Het volgende artikel dat je publiceert, is het artikel waar je klanten om hebben gevraagd, geformuleerd zoals zij het vroegen.
Het merkt het ook op wanneer een artikel verouderd is: de bronpagina waarop het gebaseerd was wordt opnieuw gelezen, afwijkingen ten opzichte van eerder worden gedetecteerd, en een voorgestelde herschrijving komt in dezelfde wachtrij om te accepteren of te negeren. Zie onderwerpanalytics voor het rapportagedeel hiervan.
Waarom dit belangrijk is
Selfservice is de goedkoopste vorm van support, en de reden dat kleine teams het niet hebben is nooit onenigheid over de waarde ervan. Het is omdat een helpcentrum dertig teksten is die tussen jou en het voordeel in staan, en het voordeel komt pas helemaal aan het einde.
Genereren verplaatst het werk van schrijven naar bewerken, wat een andere activiteit is met andere mogelijke valkuilen. Het bewerken van dertig concepten die jouw retourtermijn en levertijden al kennen duurt een middag, en een middag is iets wat een klein team daadwerkelijk kan vrijmaken. De artikelen vervullen dan drie taken tegelijk - ze beantwoorden vragen van klanten rechtstreeks, ze vormen de basis voor de chatbot, en ze zorgen dat elk concept dat de agent schrijft overeenkomt met je gepubliceerde beleid.
Hoe inrelay het anders doet
De verleidelijke versie van deze functie publiceert automatisch. Het zou een prachtige demo opleveren: plak een URL, zie een afgerond helpcentrum verschijnen en deel de link. We bouwen het niet, en de reden is dezelfde als achter elke andere keuze die we maken - zodra een machine onder jouw naam beleid kan publiceren, kun je je klanten niets meer beloven.
Dus het resultaat bestaat altijd uit concepten, de controlewachtrij is altijd een mens, en de generator geeft de eigen onzekerheid aan in plaats van die te verhullen. Het heeft dezelfde vorm als goedkeuren voor verzending, maar dan toegepast op schrijven in plaats van antwoorden: de machine typt, en een mens bepaalt wat waar is.
De praktische uitwerking van die belofte: je eerste sessie is gratis in elk pakket, ook het gratis pakket. Zo zie je wat het van je site maakt voordat je beslist of dit iets voor jou is.
Het instellen
Open de kennisbank
Het zit in de desktop-app, naast de inbox. Geen afzonderlijk product dat je moet instellen.
Vul je adres in en kies je type
De URL van je winkel, site of documentatie, en of je een webwinkel of softwarebedrijf bent. Start daarna de sessie en ga gerust door met iets anders.
Lees de concepten
Corrigeer de zaken die alleen jij weet, verwijder wat niet van toepassing is en publiceer wat klopt. Alles waar de generator niet zeker van was, is voor je gemarkeerd.
Laat de wachtrij de rest doen
Vanaf dat moment verschijnen ontbrekende onderwerpen en verouderde artikelen als suggesties in plaats van als een heel project. De documentatie legt elke stap uit.
Generatie zit in elk abonnement - je eerste uitvoering is gratis, en elke volgende uitvoering gebruikt 100 AI-credits uit de maandelijkse tegoedpot van je abonnement. De kennisbank zelf is overal inbegrepen, in de widget of als een openbaar helpcentrum.
Werkt samen met de rest van de inbox.
Generatie is één onderdeel van de inrelay-functies - dit zijn de nauwst verwante functies.
Waar de concepten belanden
Collecties, eigen domeinen, SEO-instellingen en zoeken - het helpcentrum dat de generator invult.
Bekijk de kennisbank → AI-CHATBOTWat ze raadpleegt
Elk artikel dat je publiceert is weer een vraag die de bot kan beantwoorden in plaats van te escaleren.
Bekijk de chatbot → ONDERWERPENWat er nog ontbreekt
Onderwerp-analyses beoordelen je dekking en zetten de hiaten om in nieuwe concepten.
Bekijk onderwerpanalyses →Je helpcentrum, vanmiddag nog.
Gratis te starten met je eigen inbox - alle functies, geen creditcard nodig, nooit per gebruiker.