Un generador de centros de ayuda con IA que suena como si lo hubieras escrito tú
Dale tu sitio web. Recibe un centro de ayuda en forma de borradores - con tu propia voz, tus propias políticas y listo para revisar antes de que nada sea público.
Un generador de base de conocimientos con IA transforma el contenido que ya tienes en artículos para tu centro de ayuda. inrelay lee tu sitio web - políticas, preguntas frecuentes, documentación - , deduce tu tono de marca y redacta los artículos y colecciones en borrador. Tú los revisas; nada se publica por su cuenta.
Lo que evita es el centro de ayuda vacío. Todo el mundo coincide en que una base de conocimientos desviaría la mayoría de las preguntas repetitivas, y casi nadie escribe una porque el primer artículo lleva cuarenta minutos y hay treinta por redactar. La página en blanco es la única razón por la que el proyecto nunca empieza.
Cómo funciona en inrelay
Abre la base de conocimientos, haz clic en Generar artículos y escribe la dirección de tu tienda, tu sitio o tu documentación. Todo lo demás es ver avanzar una línea de progreso.
- Lee las páginas que ofrecen respuestas. Políticas, preguntas frecuentes, envíos y devoluciones, documentación... No tus listas de productos, que son pésimos artículos de ayuda. Para una tienda de comercio electrónico, normalmente las páginas de devoluciones y entregas son las que hacen la mayor parte del trabajo.
- Indícale qué tipo de negocio eres. La configuración para comercio o software define lo que busca y cómo se organizan las colecciones.
- Lo ves trabajar. La ejecución informa del rastreo, luego de la generación, y después de cuántas páginas ha leído y cuántos artículos y colecciones ha producido.
- Escribe con tu voz. El mismo perfil de voz que utiliza el agente borrador, derivado de tu propio sitio desde el primer día y perfeccionado a partir de tus respuestas reales a medida que las envías.
- Marca lo que no sabe. Cuando falta un dato de verdad en tu sitio, el borrador lo indica en lugar de inventar una política que nunca tuviste.
- Un sitio web no es el único origen. Las fuentes de conocimiento también aceptan una sola URL, un rastreo, un documento subido o texto que pegues, y la generación puede ejecutarse a partir de cualquiera de ellos.
- Todo lo que produce es un borrador. No hay modo de publicación automática y no lo habrá.
La segunda ejecución se escribe sola
Un centro de ayuda generado es un punto de partida, y la pregunta útil un mes después es qué artículo te sigue faltando. inrelay la responde desde el buzón: las conversaciones cerradas se agrupan por temas y cada tema se evalúa según si tu base de conocimientos realmente lo cubre - cubierto, incompleto o un vacío total.
Cada vacío viene con el siguiente paso obvio incluido. Una sola acción envía las preguntas reales de ese tema de nuevo al generador, con la misma voz, y guarda el resultado como un borrador en la cola de revisión dentro del gestor de la base de conocimientos. El siguiente artículo que redactes será el que tus clientes han estado pidiendo, redactado tal y como lo preguntaron.
También detecta cuándo un artículo ha quedado desactualizado: se vuelve a leer la página de origen desde la que se escribió, se detecta la desviación respecto a lo que había antes y se envía una propuesta de reescritura a la misma cola para que la aceptes o la ignores. Consulta el análisis de temas para ver la parte de informes.
Por qué importa
El autoservicio es la atención al cliente más económica que existe, y la razón por la que los equipos pequeños no lo tienen nunca es por estar en desacuerdo con su valor. Es que un centro de ayuda son treinta textos entre tú y el beneficio, y el beneficio solo llega al final.
La generación de contenido traslada el trabajo de la redacción a la edición, que es una actividad distinta con un modo de fallo diferente. Editar treinta borradores que ya conocen tu plazo de devolución y tus tiempos de envío requiere solo una tarde, y una tarde es algo de lo que un equipo pequeño sí dispone. Así, los artículos cumplen tres funciones a la vez: responden directamente a los clientes, sirven de base al chatbot y hacen que cada borrador que redacta el agente de IA sea coherente con tu política publicada.
Cómo lo hace inrelay de forma diferente
La versión tentadora de esta función publica automáticamente. Quedaría genial en una demostración: pegas una URL, ves aparecer un centro de ayuda terminado y compartes el enlace. No la vamos a crear, y la razón es la misma detrás de cualquier otra decisión que tomamos - en el momento en que una máquina puede publicar una política en tu nombre, dejas de poder prometer nada a tus clientes.
Por lo tanto, el resultado siempre son borradores, la cola de revisión siempre la gestiona una persona y el generador señala sus propias dudas en lugar de disimularlas. Funciona igual que aprobar antes de enviar, pero aplicado a redactar en lugar de responder: la máquina escribe y una persona decide qué es correcto.
La versión práctica de esa promesa: tu primera ejecución es gratuita en todos los planes, incluido el gratuito, para que puedas ver lo que hace con tu sitio antes de decidir si esto es para ti.
Cómo configurarlo
Abre la base de conocimientos
Está en la aplicación de escritorio, junto al buzón. Sin tener que configurar un producto independiente.
Escribe tu dirección y elige tu tipo
La URL de tu tienda, sitio o documentación, y si eres comercio o software. Luego inicia la ejecución y continúa con otra cosa.
Lee los borradores
Corrige lo que solo tú sabes, elimina lo que no corresponda y publica lo que esté correcto. Todo aquello de lo que el generador no estuviera seguro quedará marcado para ti.
Deja que la cola haga el resto
A partir de ahí, los vacíos y los artículos desactualizados llegan como sugerencias en lugar de convertirse en un proyecto. La documentación de ayuda cubre cada paso.
La generación está en todos los planes: tu primera ejecución es gratuita, y cada ejecución posterior utiliza 100 créditos de IA de la asignación mensual que incluye tu plan. La propia base de conocimientos está incluida en todas partes, en el widget o como un centro de ayuda público.
Funciona con el resto de la bandeja de entrada.
La generación es una parte de la familia de funciones de inrelay; estas son sus vecinas más cercanas.
Dónde llegan los borradores
Colecciones, dominios personalizados, ajustes de SEO y buscador: el centro de ayuda que completa el generador.
Ver la base de conocimientos → CHATBOT DE IALo que los consulta
Cada artículo que publicas es una pregunta más que el bot puede responder sin necesidad de escalarla.
Ver el chatbot → TEMASLo que aún falta
La analítica de temas evalúa tu cobertura y transforma las lagunas en los siguientes borradores.
Ver analítica de temas →Tu centro de ayuda, listo esta misma tarde.
Empieza gratis con tu propio buzón - todas las funciones, sin tarjeta, nunca por usuario.