Frente a frente

inrelay vs Front

Dos buzones compartidos con aplicaciones de escritorio reales — uno con precio por usuario y complementos de IA, otro con precio fijo e IA incluida.

Por qué elegir Front

Elige Front si tienes un equipo más grande que necesita automatización de flujos de trabajo avanzada, reglas de SLA y analíticas hoy mismo — cuenta con una década de perfeccionamiento y un catálogo de integraciones que inrelay aún no puede igualar.

Por qué elegir inrelay

Elige inrelay si quieres un precio fijo único con borrador por IA incluido y supervisión humana antes de cada envío, en lugar de niveles por usuario donde la IA se vende por separado.

Esta comparación entre inrelay y Front es transparente: precios actualizados, filas verificables y un análisis sincero de dónde Front lleva la delantera. Si estás explorando opciones, el resumen de alternativas a Front analiza el conjunto completo, y el centro de comparaciones enlaza cada frente a frente.

01 · La matriz

Función por función.

Las carencias se muestran tal cual, en ambos lados — incluido el nuestro.

Frontinrelay
Estructura de precios
Modelopor usuario, niveles limitadosprecio fijo por cuenta
Plan gratuitosolo prueba de 14 díasel plan Solo, gratis para siempre — presupuesto reducido de respuestas con IA
Canales
Correo electrónico
Chat en vivo
Instagram DMen desarrollo
TikTok Shop—en desarrollo
SMSa través de Twilioen desarrollo
WhatsAppsí, coste de Meta + 20 % de tarifaen desarrollo
Capa de centro de ayuda
Base de conocimientossí, dominios personalizados
Encuestas CSATsí; la evaluación por IA cuesta +$10/usuario
Detección de colisiones
Reglas de SLAen desarrollo
Analíticasincluido en el plan Team
IA
Borradores con IACopilot, +$20/usuario en planes inferiores a Enterpriseen todos los planes, redacta con tu voz
Aprobación humana antes de enviarCopilot sí; Autopilot envía de forma autónomapor defecto; el envío automático es opcional
Aplicaciones
Aplicación de escritorio (Mac + Windows)
Aplicación móvil

Funcionalidades y precios de Front a fecha de agosto de 2026, extraídos directamente de front.com/pricing; ten en cuenta que muchas comparativas de terceros aún citan la antigua estructura de cuatro niveles de Front.

02 · Sus ventajas

Donde Front es más fuerte

Cuatro aspectos que, para equipos más grandes, importan más que el precio. Primero, los SLA: Front cuenta con reglas de SLA nativas y seguimiento automatizado del tiempo de respuesta; el soporte de SLA en inrelay está en desarrollo. Si tu equipo gestiona la cola en función de las alertas de incumplimiento, esto es determinante a día de hoy.

En segundo lugar, la profundidad de las analíticas. Front ofrece informes de rendimiento del equipo, tiempo de respuesta y CSAT; aunque los análisis detallados podrían profundizar más, tiene años de perfeccionamiento. Las analíticas de inrelay se incluyen en el plan Team y son más recientes; si tu trabajo semanal depende de análisis muy detallados, Front lleva la delantera hoy.

En tercer lugar, la variedad de integraciones: un ecosistema de una década con conexiones de CRM, pedidos y flujos de trabajo, además de una API madura, frente al catálogo emergente de inrelay. Y en cuarto lugar, sencillamente la madurez: casos excepcionales pulidos, controles de administración probados y reglas de flujo de trabajo que gestionan enrutamientos realmente complejos. Una empresa de 30 personas con requisitos de procesos estructurados debería valorar Front seriamente; a cambio, cada uno de esos usuarios, y varias de sus funciones, tiene su propio coste mensual.

03 · Nuestras ventajas

Donde inrelay es más fuerte

Empieza por lo que incluye la caja. En Front, la redacción de borradores con IA mediante Copilot cuesta $20 por usuario al mes por debajo de Enterprise, CSAT evaluado por IA cuesta otros $10, y el Autopilot autónomo cobra por conversación. En inrelay, el agente — que redacta borradores con tu voz, realiza el triaje y enruta — está incluido en todos los planes, regulado por un presupuesto mensual de respuestas que tú fijas. Sin tarifas por resolución. Jamás.

An inrelay AI draft awaiting approval

En segundo lugar, el filtro de aprobación es la opción por defecto, no un modo opcional. Copilot en Front mantiene a una persona enviando, pero Autopilot resuelve conversaciones de forma autónoma; el agente de inrelay lo redacta todo como borrador y una persona aprueba cada envío a menos que un espacio de trabajo decida activar voluntariamente el envío automático. En tercer lugar, la estructura de precios: planes fijos donde nunca se cobra por compañero —Team incluye 10 asientos; Studio, 25— para que contratar no altere la factura, además de contar con un nivel gratuito de verdad, mientras que Front ofrece una prueba de 14 días. Ambos productos cuentan con aplicaciones de escritorio dedicadas para Mac y Windows; la diferencia es que inrelay está diseñado pensando primero en el escritorio —la aplicación de escritorio es el producto, incluida en todos los planes, incluido Free. Dicho claramente, lo que tiene Front y nosotros aún no: SLA, analíticas más profundas, canales sociales en vivo y años de integraciones.

04 · La factura

Precios, frente a frente.

Niveles por usuario con complementos acumulables frente a un precio fijo único — con tres y con ocho personas.

TeamFront Starter ($25/usuario)Front Professional ($65/usuario)inrelay, tarifa fija
3 personas$75$195$79 Team, precio fijo
3 personas + redacción con IA$135 (+ Copilot $60)$255$79 plan Team, incluido
8 personas$200$520$79 Team
8 personas + redacción con IA$360 (+ Copilot $160)$680$79 plan Team, incluido
11 personaspor encima del límite de 10 usuarios$715Studio (25 asientos incluidos), manteniendo el precio fijo

A fecha de agosto de 2026, facturación anual, según front.com/pricing. El plan Starter de Front solo permite un tipo de canal y limita a 10 asientos; la persona número 11 traslada todos los asientos a Professional. Smart QA y Smart CSAT añaden otros $20 y $10 por asiento donde se necesiten. Cifras de inrelay según precios —Team son $79 fijos con 10 asientos incluidos (Studio 25), sin cobrar jamás por asiento, y con el agente incluido bajo el límite de respuestas que tú fijes.

05 · La migración

Cómo migrar desde Front

Solicita la exportación con tiempo

Front no ofrece una exportación completa en autoservicio: un administrador de la empresa debe solicitarla al soporte de Front, con un plazo aproximado de 72 horas. Cubre únicamente las conversaciones de las bandejas de entrada compartidas y excluye archivos adjuntos, comentarios, contenido de bandejas individuales, plantillas y etiquetas. La API puede extraer un archivo más completo si dispones de unas horas de un desarrollador.

Vuelve a conectar tus direcciones

El correo y el chat se vuelven a conectar a inrelay en minutos, y herramientas externas como Help Desk Migration admiten Front como origen para historiales más grandes.

Recrea las reglas a mano

Las reglas, macros y etiquetas de Front no se exportan: haz capturas de pantalla antes de cancelar y vuelve a crear solo las que el equipo realmente utilizaba.

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Preguntas resueltas.

¿Está inrelay listo para un equipo del tamaño de Front?
Sinceramente, no siempre. inrelay aún no tiene reglas de SLA —están en desarrollo— y una operación de 30 personas que depende de alertas de incumplimiento y paneles avanzados estará mejor atendida por Front hoy en día. Los equipos de dos a diez personas que trabajan con correo y chat aprovechan todo su potencial ahora mismo.
¿Front incluye IA en sus planes?
Solo en Enterprise. Por debajo de eso, la redacción de borradores con Copilot cuesta $20 por usuario al mes, Smart QA otros $20, Smart CSAT $10, y el Autopilot autónomo factura desde $0.05 por conversación. inrelay incluye el agente IA en todos los planes: Team tiene una tarifa plana de $79, con un presupuesto mensual de respuestas que tú fijas en lugar de complementos por usuario.
¿Cuánto cuestan ocho personas en cada uno?
En Front, $200 al mes en Starter o $520 en Professional, con facturación anual —más $160 por Copilot si quieres redacción de borradores con IA. En inrelay, $79 fijo en Team con la IA incluida y 10 asientos, de modo que la novena incorporación no cuesta nada.
¿Se transferirá mi historial de Front?
Parcialmente. La exportación solicitada a soporte cubre las conversaciones de la bandeja de entrada compartida, pero no los archivos adjuntos, comentarios, plantillas ni etiquetas. La API o un servicio de migración recuperan más datos. Solicita la exportación antes de cancelar; tarda unas 72 horas.

Por el equipo de inrelay · Actualizado

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