Canal de Instagram
Una bandeja de entrada compartida de Instagram DM que pertenece a todo tu equipo
Respuestas a historias, mensajes directos y menciones en una cola compartida: asignados como el correo electrónico, redactados por el agente IA y aprobados por una persona. No en el teléfono del fundador a medianoche.
PróximamenteUna bandeja de entrada compartida de Instagram DM reúne respuestas a historias, mensajes directos y menciones en una sola cola que pertenece a todo el equipo. En inrelay, cada conversación de Instagram tiene un responsable asignado, notas internas y detección de colisiones igual que el correo electrónico, el agente IA redacta respuestas con tu voz y una persona aprueba cada envío. El canal está en desarrollo; la bandeja de entrada ya está disponible hoy.
Para la mayoría de las tiendas centradas en redes sociales, la atención en Instagram tiene un único punto de fallo: quien tiene la contraseña de la cuenta. Los mensajes directos viven en un solo teléfono, las respuestas llegan cuando esa persona aparece y nadie más puede ver qué se le prometió a quién. Compartir la contraseña no es una bandeja de entrada de equipo: es un riesgo compartido sin responsable, sin historial y sin forma de saber quién ha respondido ya.
inrelay trata a Instagram como una bandeja de entrada compartida trata el correo electrónico: una conversación es un hilo con un responsable, un estado y un canal interno privado, y deja de importar en qué teléfono empezó.
Lo que puedes hacer desde la bandeja de entrada
El canal de Instagram llegará cuando se lance. Toda la estructura de equipo que hay detrás (asignación, notas, detección de colisiones, borradores con aprobación) ya está activa en el producto hoy.
- Una sola cola para cada canal de Instagram. Los mensajes directos, las respuestas a historias y las menciones llegan como conversaciones a la bandeja de entrada compartida, junto a tu correo electrónico y chat en vivo, en lugar de ser notificaciones en la pantalla de bloqueo de alguien.
- Asigna un mensaje directo como cualquier otro hilo. Cada conversación de Instagram tiene un responsable: se asume, asigna, transfiere o escala con las mismas reglas de enrutamiento que clasifican tu correo electrónico. La pregunta «¿quién lleva esto?», tiene respuesta en el propio hilo.
- Nunca respondas dos veces a la misma persona. La detección de colisiones muestra quién está viendo y escribiendo, para que dos compañeros no envíen dos respuestas distintas a un mismo cliente: el clásico accidente de la cuenta compartida.
- Deja que el agente redacte, mantén el control del envío. El agente lee el mensaje directo y el historial del cliente, etiqueta la intención y redacta una respuesta que suena como tú; después, una persona la aprueba antes de que nada llegue a Instagram. El filtro de approve-before-send se mantiene en todos los canales.
- Habla en privado dentro del hilo. Las notas internas y menciones @ viven dentro de la conversación y son completamente invisibles para el cliente: comentarios como «pregunta por el pedido de marzo, compruébalo antes de prometer nada» se quedan entre vosotros.
- Responde a las preguntas repetidas desde una sola fuente. Tallas, envíos, reposiciones... el agente IA redacta borradores desde tu base de conocimientos, para que la décima pregunta sobre reposición del día reciba la misma respuesta correcta que la primera.
Configuración y permisos
Conectar Instagram es una autorización, no un proyecto de integración. Esto es lo que requiere la plataforma y lo que tú concedes.
Usa una cuenta profesional de Instagram
Meta solo abre sus API de mensajería a cuentas profesionales (de empresa o creador). Si usas una cuenta personal, el cambio es gratuito y lleva un minuto en la aplicación de Instagram.
Autoriza inrelay a través de Meta
Te conectas a través del propio flujo de autorización de Meta: inicia sesión, revisa los permisos de mensajería que solicita inrelay y concédelos de forma explícita. No se comparten contraseñas con nadie (incluidos nosotros) y puedes revocar la conexión desde la configuración de Meta en cualquier momento.
Elige el espacio de trabajo y las reglas
Elige en qué espacio de trabajo compartido entran las conversaciones de Instagram y cómo se dirigen: las mismas reglas de triaje que ya sigue tu correo electrónico.
Di adiós a la contraseña compartida
Los mensajes directos, las respuestas a historias y las menciones empiezan a llegar a la cola con responsables e historial. La contraseña de la cuenta vuelve a ser solo una contraseña.
Límites, explicados con claridad
Instagram es una plataforma de Meta y sus reglas obligan a cualquier herramienta que se conecte a ella, incluida esta. Tres cosas que debes saber antes de planificar tu soporte en torno a ella.
Existen ventanas de mensajería. Instagram limita cuánto tiempo después del último mensaje de un cliente puede responder un negocio a través de la API. La bandeja de entrada muestra el estado de cada conversación frente a esa ventana en lugar de dejar que una respuesta tardía falle en silencio, pero la ventana es una regla de Meta y ninguna herramienta puede ampliarla.
No todas las superficies son hilos bidireccionales. Cuando Instagram muestra una interacción como solo lectura - algo que puedes ver pero no responder mediante la API - , la bandeja de entrada la muestra como contexto del cliente, no como un hilo que aparenta aceptar respuestas.
Instagram llegará al plan Team cuando se lance. Los canales sociales (Instagram, Messenger, SMS) se sumarán al plan Team a medida que se incorporen. Las conversaciones nunca se cobran por uso: los planes son de tarifa fija y el agente funciona con los créditos de IA mensuales que incluye tu plan. Tienes los detalles en la página de precios.
Junto a tus otros canales.
Instagram es un canal más de la misma bandeja de entrada. El correo electrónico y el chat en vivo ya están disponibles; los canales sociales están en desarrollo y no pretendemos decir lo contrario.
Todos los canales
La lista completa de lo que inrelay conecta hoy - y lo que sinceramente todavía está en desarrollo.
Ver todos los canales → CORREO ELECTRÓNICOCorreo electrónico
Gmail, Outlook o IMAP reunidos en un único soporte@ compartido - donde aún llega la mayor parte del volumen.
Canal de correo electrónico → CHAT EN VIVOChat en vivo
Un widget en tu sitio web con transferencia a un agente humano que conserva todo el historial.
Canal de chat en vivo → COMERCIOTikTok Shop
Mensajes del comprador con el pedido al lado y acciones del pedido desde la conversación.
Próximamente →El canal que la mitad de tus clientes ya prefiere, cuando esté listo.
En desarrolloSaca los mensajes directos de tu teléfono.
Empieza gratis hoy con el correo electrónico - Instagram se abre en la misma bandeja de entrada. Sin tarjeta, nunca por usuario.