Lo que hemos lanzado
Todo lo nuevo en inrelay, comenzando por lo más reciente. Sin promesas a futuro - solo funciones que ya puedes usar hoy.
Mensajes proactivos Nuevo
El widget de ayuda ahora puede iniciar la conversación: segmenta a los visitantes por página, tiempo de permanencia, dispositivo u horario de atención, con límites de frecuencia. Las respuestas llegan a la bandeja de entrada compartida como cualquier otro chat.
Encuestas de CSAT
Mide cómo fue realmente una conversación. Escalas y preguntas configurables por canal, mostradas en línea al final de un chat en vivo y como un formulario alojado para solicitudes por correo - resultados en los informes de CSAT.
Base de conocimientos en tu propio dominio
Publica un centro de ayuda bajo tu dominio personalizado con verificación DNS, colecciones, configuración SEO de artículos y control total del estilo. Las páginas públicas se pueden indizar, buscar y alimentan las respuestas de Ask AI del widget.
Chat en vivo en el widget de ayuda
Chat en vivo con captura de clientes potenciales, respuestas rápidas, mensajes en horario de atención, asignación/transferencia/escalado para el equipo y descarga de transcripciones para el cliente - cada evento registrado en un historial duradero y auditado.
Aplicación móvil para iOS y Android
La aplicación móvil cubre el trabajo fuera del escritorio: clasifica la bandeja de entrada, aprueba borradores, responde, asigna y atiende chats en vivo desde tu teléfono. La configuración avanzada se mantiene deliberadamente en la versión de escritorio.
Detección de colisiones
Mira cuándo un compañero está escribiendo en un hilo y revisa su borrador antes de enviar una respuesta duplicada - dos respuestas a un mismo cliente es el fallo de la bandeja compartida que esto elimina.
El motor de clasificación
Cada hilo tiene ahora un estado de trabajo único - nuevo, requiere respuesta, en espera, atrasado, fuera de plazo - calculado en un solo lugar y compartido entre la versión de escritorio y la móvil, con prioridad por plazos de entrega en lugar de una montaña de correos sin leer.
La aplicación de escritorio
Donde empezó todo: una aplicación nativa para Mac y Windows con bandeja de entrada de tres paneles, vista de tablero kanban, redacción adaptada al canal, notas internas, plantillas, envíos programados y Copilot.