inrelay frente a Hiver
Una plataforma de soporte que vive dentro de Gmail frente a una aplicación dedicada con borradores de IA aprobados por defecto - una comparación directa, con desventajas incluidas.
Por qué elegir HiverElige Hiver si el equipo de verdad quiere quedarse dentro de la interfaz de Gmail: Hiver convierte el buzón donde el equipo ya pasa el día en un centro de soporte con una incorporación casi nula.
Elige inrelay si buscas una aplicación para Mac y Windows diseñada a medida, con redacción de borradores mediante IA en cada respuesta, aprobación humana antes de enviar nada y un único precio fijo en lugar de facturación por usuario.
La decisión entre inrelay e Hiver es en realidad una decisión sobre dónde debe estar el soporte. La apuesta de Hiver es que debe estar donde ya está el correo electrónico; la nuestra es que un buzón compartido merece su propia aplicación. A continuación: la matriz de funcionalidades con las carencias de ambas partes, dónde gana honestamente cada producto y el cálculo de precios para tres y ocho personas. Cada afirmación tiene fecha; el resto de la familia está en /compare.
Función por función.
Cada fila es verificable. Las ausencias se muestran como ausencias, incluidas las nuestras.
| Hiver | inrelay | |
|---|---|---|
| Plataforma | ||
| Aplicación de escritorio dedicada | funciona dentro de Gmail / Outlook; Omni es web | |
| Aplicación móvil | ||
| Canales | ||
| Correo electrónico | ||
| Chat en vivo | ||
| en desarrollo | ||
| Instagram DM | - | en desarrollo |
| SMS | voz solo a través de Aircall | en desarrollo |
| TikTok Shop | - | en desarrollo |
| Herramientas de soporte | ||
| Base de conocimientos | sí, con dominios personalizados | |
| Encuestas de CSAT | ||
| Detección de colisiones | ||
| Reglas de SLA | en desarrollo | |
| Paneles de analítica | incluido en el plan Team | |
| IA | ||
| Redacción de borradores con IA | ||
| Aprobación humana antes de que la IA envíe | la redacción la envía un humano; los agentes IA responden de forma autónoma | Requerido por defecto; el modo automático es opcional por espacio de trabajo |
| Estructura de precios | ||
| Modelo | por usuario, mínimo 2 usuarios | planes de precio fijo; nunca se cobra por los miembros del equipo |
Funcionalidades y precios de Hiver a fecha de agosto de 2026. La página de precios de Hiver se carga dentro de la aplicación; verifica las cifras actuales en hiverhq.com antes de decidir.
En qué es más fuerte Hiver
Una comparación en la que nunca se pierde una categoría es un anuncio. Hiver gana en estas, sinceramente:
- Sin curva de aprendizaje para equipos de Gmail. Hiver se instala en el buzón que el equipo ya usa todo el día. La adopción es casi instantánea: no hay una aplicación nueva que aprender, algo que importa a los equipos que han tenido implementaciones fallidas anteriormente.
- Variedad de canales en vivo hoy. WhatsApp es un canal disponible en el buzón omnicanal de Hiver, y la voz funciona mediante su integración con Aircall. Nuestros canales sociales y SMS siguen en desarrollo - si necesitas WhatsApp este trimestre, Hiver lo tiene y nosotros no - .
- SLA operativos, paneles maduros. El cumplimiento de SLA en horario laboral y los paneles personalizados ya están activos en Hiver. Las reglas de SLA de inrelay siguen en desarrollo - un equipo que se organice hoy en función de objetivos de tiempo de respuesta debería tenerlo muy en cuenta - y, aunque la analítica de inrelay se incluye en el plan Team, los paneles de Hiver son los más maduros de los dos.
- Años de madurez. Hiver tiene una década de casos particulares a sus espaldas y valoraciones altas de manera constante. inrelay es el producto más joven; esa diferencia es real.
Una corrección a una simplificación habitual: Hiver no es “solo para Gmail.” Nació como una capa en forma de extensión de Chrome sobre Google Workspace, pero ahora es compatible con Outlook y ofrece un espacio de trabajo independiente, Hiver Omni. La descripción justa es que nació siendo nativo de Gmail, y las demás superficies se añadieron después.
Donde inrelay es más fuerte
Una extensión para la bandeja de entrada hereda los límites de su anfitrión. Una aplicación dedicada define los suyos.
- Una aplicación de escritorio real. inrelay ofrece una aplicación dedicada para Mac y Windows diseñada para el soporte al cliente, no una capa sobre la bandeja de entrada de otra plataforma. Quienes evalúan las herramientas de soporte integradas en Gmail señalan a menudo ralentizaciones y fallos con volúmenes altos de correo. Una aplicación nativa no compite con su anfitrión.
- IA en cada respuesta, supervisada por una persona. El agente redacta borradores con tu estilo en cada conversación, y aprobar antes de enviar es la opción predeterminada (el modo automático es opcional por espacio de trabajo). En Hiver, esto se divide entre la redacción enviada por humanos y agentes de IA autónomos.
- Precio fijo en el que nunca se cobra por compañero. Hiver factura por asiento con un mínimo de 2 asientos, vendidos en bloques, y un límite de 10 usuarios en su nivel Growth - la undécima persona obliga a actualizar a Pro. inrelay tiene un precio fijo por plan: Team incluye 10 asientos; Studio, 25 - nunca cobramos por asiento.
- Sin dependencia de Gmail. El valor de Hiver desaparece si tu organización deja Google Workspace. inrelay se conecta a tu dirección esté donde esté, y puedes exportar tus datos el día que decidas irte.
Precios frente a frente.
El cálculo por usuario para tres y ocho personas, frente a una sola tarifa fija.
| Hiver Growth | Hiver Pro | inrelay | |
|---|---|---|---|
| Modelo | $25/usuario/mes anual ($35 al mes) | $55/usuario/mes anual | precio fijo por cuenta |
| Reglas de usuarios | mínimo de 2 usuarios, máximo de 10 usuarios | mínimo de 2 usuarios | nunca se cobra por usuario |
| Equipo de 3 personas | $75/mes | $165/mes | $79 Team, precio fijo - IA incluida |
| Equipo de 8 personas | $200/mes | $440/mes | $79 Team, precio fijo |
| IA | incluido; la IA avanzada se reserva para los planes superiores | incluido | incluido en todos los planes: un fondo mensual de créditos de IA |
| Plan gratuito | sí (límites no publicados) | - | sí: el plan Solo, gratis para siempre, 300 créditos de IA al mes |
Precios de Hiver a fecha de agosto de 2026, facturación anual. Hiver solo publica los precios dentro de su aplicación; consulta ahí los importes actuales antes de presupuestar. Planes de inrelay: Free, $19 Solo, $79 Team, $149+ Studio - detalles en /pricing.
La estructura importa más que los totales. La factura de Hiver se suma a lo que ya pagas por Google Workspace, y crece con cada contratación y cada bloque de usuarios. La de inrelay solo crece si eliges un plan superior.
Migrar desde Hiver
Dejar Hiver es más sencillo que dejar la mayoría de las plataformas de soporte, pero hay un detalle importante.
Tu correo electrónico se conserva automáticamente
Como Hiver es una capa sobre Gmail, los correos nunca salieron de Google. Conecta la misma dirección a inrelay y tu historial permanecerá donde siempre ha estado.
Exporta la capa de Hiver antes de cancelar
Las asignaciones, notas, etiquetas, analíticas y la base de conocimientos de Hiver son datos de Hiver, y al cancelar, Hiver los elimina permanentemente para todo el equipo. Ve primero a Panel de administración → Configuración → Exportar datos antes de cancelar.
Reconstruye la base de conocimientos
Los artículos de la base de conocimientos no se transfieren automáticamente; reserva una tarde para pasarlos a la base de conocimientos de inrelay, que admite dominios personalizados.
¿También estás evaluando otras alternativas? La comparativa de alternativas a Hiver analiza todo el sector, y las comparativas directas con Help Scout y Zendesk cubren las opciones más cercanas.
Conserva Gmail. Deja atrás la extensión.
Conecta tu dirección en cuestión de minutos, gratis - tu correo seguirá siendo tuyo de todas formas.