inrelay vs. Hiver
Een helpdesk die binnen Gmail leeft vergeleken met een dedicated app met AI-concepten die standaard goedgekeurd moeten worden - eerlijk vergeleken, inclusief de nadelen.
Waarom HiverKies Hiver als het team echt in de interface van Gmail wil blijven werken - Hiver verandert de inbox waarin medewerkers al werken in een helpdesk met vrijwel geen inwerktijd.
Kies inrelay voor een speciaal gebouwde Mac- en Windows-app met AI-concepten bij elk antwoord, menselijke goedkeuring voor verzending en één vaste prijs in plaats van kosten per gebruiker.
De keuze tussen inrelay en Hiver is eigenlijk een keuze over waar support thuishoort. Hiver zet in op de plek waar e-mail al zit; wij geloven dat een gedeelde inbox een eigen app verdient. Hieronder: de functiematrix met tekortkomingen aan beide kanten, waar elk product eerlijk wint, en de prijsberekening bij drie en acht personen. Elke claim heeft een datum; de rest van de vergelijkingen staat op /compare.
Functie voor functie.
Elke rij verifieerbaar. Tekortkomingen worden eerlijk vermeld - ook die van ons.
| Hiver | inrelay | |
|---|---|---|
| Platform | ||
| Eigen desktop-app | draait binnen Gmail / Outlook; Omni is web | |
| Mobiele app | ||
| Kanalen | ||
| Livechat | ||
| in ontwikkeling | ||
| Instagram DM | - | in ontwikkeling |
| Sms | telefonie alleen via Aircall | in ontwikkeling |
| TikTok Shop | - | in ontwikkeling |
| Support-toolkit | ||
| Kennisbank | ja, met eigen domeinen | |
| CSAT-enquêtes | ||
| Botsingsdetectie | ||
| SLA-regels | in ontwikkeling | |
| Analysedashboards | inbegrepen bij Team | |
| AI | ||
| AI-concepten opstellen | ||
| Menselijke goedkeuring voordat AI verzendt | concepten worden door mensen verzonden; AI-agents antwoorden autonoom | standaard verplicht; automatische modus is een opt-in per werkruimte |
| Prijsstructuur | ||
| Model | per licentie, minimaal 2 licenties | vaste pakketten; teamgenoten worden nooit in rekening gebracht |
Functies en prijzen van Hiver per augustus 2026. De prijzenpagina van Hiver wordt in-app weergegeven; controleer de actuele cijfers op hiverhq.com voordat je beslist.
Waar Hiver sterker in is
Een vergelijking waarin je op geen enkel punt verliest, is een advertentie. Hiver wint deze categorieën oprecht:
- Geen leercurve voor Gmail-teams. Hiver wordt geïnstalleerd in de inbox die medewerkers al de hele dag gebruiken. De ingebruikname is vrijwel direct - er is geen nieuwe app om te leren, en dat maakt uit voor teams bij wie eerdere uitrollen zijn mislukt.
- Brede kanaalondersteuning nu al live. WhatsApp is een actief kanaal in de omnichat-inbox van Hiver, en bellen werkt via hun Aircall-integratie. Onze sociale kanalen en sms zijn nog in ontwikkeling - als je dit kwartaal WhatsApp nodig hebt, heeft Hiver dat wel en wij nog niet.
- SLA's aanwezig, volwassen dashboards. SLA-handhaving tijdens kantooruren en aangepaste dashboards zijn nu live in Hiver. De SLA-regels van inrelay zijn nog in ontwikkeling - een team dat stuurt op responstijden moet dat zwaar laten meewegen - en hoewel de analyses van inrelay worden meegeleverd in het Team-pakket, zijn de dashboards van Hiver van de twee het meest volwassen.
- Jaren van volwassenheid. Hiver heeft tien jaar aan ervaring met uitzonderingsgevallen achter de rug en consistent hoge beoordelingsscores. inrelay is het jongere product; dat verschil is er wel degelijk.
Een correctie op een veelgebruikte aanduiding: Hiver is niet “uitsluitend Gmail.” Het begon als een Chrome-extensielaag op Google Workspace, maar het ondersteunt nu ook Outlook en biedt een zelfstandige werkruimte: Hiver Omni. Een eerlijke beschrijving is: primair gebouwd voor Gmail, met later toegevoegde andere platforms.
Waarin inrelay sterker is
Een inbox-extensie neemt de beperkingen van zijn gastplatform over. Een eigen app bepaalt zijn eigen grenzen.
- Een echte desktop-app. inrelay levert een specifieke app voor Mac en Windows, gebouwd voor supportwerk - niet een laag binnen de inbox van een ander. Beoordelaars van helpdesks op basis van een Gmail-extensie melden regelmatig vertragingen en fouten bij grote aantallen e-mails; een app die op zichzelf staat, heeft geen last van het gastplatform.
- AI bij elk antwoord, gecontroleerd door een mens. De agent stelt voor elke conversatie een concept op in jouw schrijfstijl, en goedkeuren vóór verzenden is de standaard - de automatische modus is alleen beschikbaar als opt-in per werkruimte. Het alternatief van Hiver is verdeeld tussen door mensen verzonden concepten en autonome AI-agents.
- Vaste prijs waarbij teamleden nooit per persoon worden afgerekend. Hiver rekent af per gebruiker met een minimum van 2 gebruikers, verkoopt licenties in blokken en heeft een limiet van 10 gebruikers op het Growth-niveau - de elfde persoon dwingt een upgrade naar Pro af. inrelay heeft een vaste prijs per pakket: Team bevat 10 gebruikers, Studio 25 - nooit een prijs per gebruiker.
- Geen Gmail lock-in. De waarde van Hiver vervalt zodra de organisatie Google Workspace verlaat. inrelay maakt verbinding met je adres, waar het ook staat, en je gegevens zijn direct te exporteren wanneer je wilt vertrekken.
Prijzen naast elkaar.
Kosten per licentie voor drie en acht personen, vergeleken met één vast bedrag.
| Hiver Growth | Hiver Pro | inrelay | |
|---|---|---|---|
| Model | $ 25/gebruiker/mnd jaarlijks ($ 35 maandelijks) | $ 55/gebruiker/mnd jaarlijks | vast tarief per account |
| Regels voor licenties | minimaal 2 licenties, max. 10 gebruikers | minimaal 2 licenties | teamleden kosten nooit extra |
| Team van 3 personen | $ 75/mnd | $ 165/mnd | $ 79 Team, vast tarief - inclusief AI |
| Team van 8 personen | $ 200/p.m. | $ 440/p.m. | $ 79 Team, vast |
| AI | inbegrepen; geavanceerde AI alleen in duurdere pakketten | inbegrepen | inbegrepen bij elk abonnement - een maandelijkse pool van AI-credits |
| Gratis pakket | ja (limieten niet openbaar) | - | ja - het Solo-abonnement, altijd gratis, 300 AI-credits per maand |
Hiver-prijzen per augustus 2026, jaarlijkse facturering. Hiver publiceert prijzen alleen binnen de app; controleer de actuele cijfers daar voordat je een budget opstelt. inrelay-pakketten: Free, $ 19 Solo, $ 79 Team, $ 149+ Studio - details op /pricing.
De opbouw maakt meer uit dan het totaalbedrag. De factuur van Hiver komt bovenop wat je al betaalt voor Google Workspace, en stijgt met elke nieuwe medewerker en elk gebruikerspakket. Die van inrelay stijgt alleen als je voor een groter pakket kiest.
Migreren van Hiver
Overstappen vanaf Hiver is eenvoudiger dan bij de meeste helpdesks, met één belangrijk aandachtspunt.
Je e-mail blijft automatisch behouden
Omdat Hiver een laag bovenop Gmail is, heeft de e-mail zelf Google nooit verlaten. Koppel hetzelfde adres aan inrelay en je geschiedenis blijft op de vertrouwde plek.
Exporteer de Hiver-laag voordat je opzegt
Toewijzingen, notities, tags, analytics en de Hiver-kennisbank zijn Hiver-gegevens - en bij opzegging verwijdert Hiver deze definitief voor het hele team. Ga eerst naar Beheerderspaneel → Instellingen → Gegevens exporteren en zeg pas daarna op.
Bouw de kennisbank opnieuw op
Kennisbankartikelen worden niet automatisch overgezet. Trek er een middagje voor uit om ze over te zetten naar de kennisbank van inrelay, die aangepaste domeinen ondersteunt.
Overweeg je meer alternatieven? Het overzicht van Hiver-alternatieven bekijkt de hele markt, en de vergelijkingen van Help Scout en Zendesk behandelen de overige opties.
Behoud Gmail. Laat de extensie achter je.
Koppel je adres binnen enkele minuten, gratis - je e-mail blijft in elk geval van jou.