Livechatsoftware waarbij een mens op de verzendknop drukt
Een widget op je site, een overdracht die de hele geschiedenis meeneemt en elke chat die binnenkomt in dezelfde gedeelde inbox als je e-mail.
inrelay is livechatsoftware gebouwd rond menselijke overdracht: een chatwidget voor je site, leadverzameling vóór het gesprek en een volledige geschiedenis die meegaat naar de collega die de chat oppakt. Chats staan in dezelfde gedeelde inbox als e-mail, in elk pakket - ook het gratis pakket - en worden nooit per gesprek afgerekend.
De meeste livechatsoftware ziet chat als een eiland op zich - een aparte app, een aparte wachtrij, een apart iemand die het in de gaten houdt. inrelay ziet het als een kanaal: chats komen binnen naast je e-mail, krijgen op dezelfde manier een eigenaar, bevatten op dezelfde manier interne notities, en laten een bezoeker zich nooit herhalen wanneer een andere collega het overneemt.
En omdat chat de plek is waar mensen zich het meest zorgen maken over doorgeschoten AI, geldt hier dezelfde regel als overal in inrelay: concepten en snelle antwoorden helpen je team sneller te werken, maar een openbaar antwoord komt van een mens die ervoor kiest het te versturen.
Wat je kunt doen vanuit de inbox
Dit is vandaag allemaal beschikbaar, op desktop en in de mobiele app.
- Beantwoord chats naast e-mail, in één wachtrij. Geen tweede scherm om in de gaten te houden. Een chat is een gesprek met een status en een eigenaar, precies zoals al het andere in de inbox.
- Claim zonder te botsen. Het eerste antwoord op een ontoegewezen chat claimt deze voor die collega, zodat twee mensen nooit dezelfde bezoeker antwoorden. Wijs toe, draag over of escaleer een geclaimde chat op elk moment.
- Draag over met de volledige context. Wie het overneemt, ziet de hele geschiedenis - elk bericht, elke notitie en elke overdracht - terwijl de bezoeker alleen ziet dat er een specialist is binnengekomen. Niemand typt “kun je dat herhalen?”
- Leg de lead vast vóór de chat. Een compact, instelbaar formulier voor naam en e-mailadres - elk veld optioneel of verplicht, jij kiest - zodat een gesloten tabblad geen verloren klant betekent.
- Overleg privé tijdens het gesprek. Interne notities en @vermeldingen staan in de conversatie en zijn technisch onzichtbaar voor de bezoeker - een vermelding is altijd een notitie, nooit een openbaar bericht.
- Beantwoord veelgestelde vragen direct. Snelle antwoorden plaatsen je ingestelde reacties rechtstreeks in de chat, en bezoekers kunnen vanuit dezelfde widget in je kennisbank zoeken.
- Start gesprekken, zorgvuldig. Proactieve berichten richten zich op pagina, tijd op pagina, openingstijden en apparaat - en antwoorden komen binnen in de inbox voor mensen, niet in een botscript.
- Afronden in stijl. Bezoekers kunnen hun transcript downloaden of via e-mail ontvangen, en een ingebouwde CSAT-enquête vraagt hoe het ging - ook vanaf je telefoon, als je daarop werkt.
Instelling & machtigingen
Livechat heeft één ding nodig van je site en een paar eerlijke keuzes van jou. Dit is de volledige lijst.
Installeer de widget
Voeg een klein stukje script toe aan je site - de enige technische stap, en het is kopiëren en plakken. Als iemand anders je site beheert, is dit de enige gunst die je aan hen hoeft te vragen.
Maak het eigen
Huisstijl en logo, de kennisbank doorbladeren, snelantwoord-knoppen, velden voor lead-capture en welke livechat-acties bezoekers zien, zijn allemaal werkruimte-instellingen - eenmalig ingesteld op je computer.
Bepaal je openingstijden
Chat suggereert dat er iemand is. Stel dus openingstijden en een eerlijk afwezigheidsbericht in. Buiten openingstijden kunnen bezoekers nog steeds artikelen in de kennisbank zoeken of een ticket achterlaten - een belofte die je nakomt, is beter dan een groen bolletje dat je niet waar kunt maken.
Ga live
Chats komen samen met e-mail binnen in de gedeelde inbox. De eerste collega die reageert, neemt het gesprek vanaf daar over.
Beperkingen, duidelijk uitgelegd
Livechat heeft hier minder addertjes onder het gras dan de markt je heeft aangeleerd te verwachten, maar wat er wel is, vermelden we graag duidelijk voordat je iets koopt.
Chats worden nooit geteld. Abonnementen hebben een vaste prijs - geen chatlimieten, geen kosten per gesprek, geen add-on-pakketten voor een piekmaand. De AI-agent draait op een maandelijkse tegoedpot aan AI-credits die je altijd kunt inzien: wanneer deze op is, pauzeert de AI, draagt de bot elke chat over aan je team en zijn er geen overschrijdingskosten.
Live chat zit in elk abonnement, inclusief Free. De widget, leadregistratie en het zoeken in de kennisbank worden allemaal meegeleverd op het gratis niveau - eerlijk begrensd, met 300 AI-credits per maand en inrelay-merktekens. We zeggen dat liever hier dan achter een aanmeldingsmuur.
Chat is een belofte in real-time. Typindicatoren en aanwezigheid zijn alleen live en worden nooit opgeslagen. En een chatwidget helpt alleen als er ook echt iemand antwoordt. Als je team er nog geen tijd voor heeft, begin dan met e-mail en voeg chat toe wanneer het kan - de inbox blijft in beide gevallen hetzelfde.
Samen met je andere kanalen.
Livechat is één kanaal binnen dezelfde inbox. E-mail is er nu al; social media en sms zijn in ontwikkeling, en we beweren niks anders.
Elk kanaal
De volledige lijst van wat inrelay vandaag verbindt, in één omnichannel-inbox.
Bekijk alle kanalen → E-MAILGmail, Outlook of IMAP als één gedeelde support@ - het kanaal waar het meeste berichtvolume nog steeds binnenkomt.
E-mailkanaal →Instagram DM
DM's als eigen gesprekken, met dezelfde toewijzing en goedkeuringsflow.
In ontwikkelingTikTok Shop
Winkelberichten naast e-mail, met bestelcontext op de juiste plek.
In ontwikkelingSMS
Sms-gesprekken in dezelfde gedeelde inbox, met dezelfde verantwoordelijken.
In ontwikkelingHet kanaal waar de helft van je klanten nu al de voorkeur aan geeft, zodra het klaar is.
In ontwikkelingSpreek ze aan op de pagina.
Gratis te starten met je eigen inbox - alle functies, geen creditcard nodig, nooit per gebruiker.