Live-Chat-Software mit einem Menschen am Senden-Button
Ein Widget auf deiner Website, eine Übergabe mit dem gesamten Kontext und jeder Chat im selben gemeinsamen Posteingang wie deine E-Mails.
inrelay ist Live-Chat-Software mit Fokus auf die menschliche Übergabe: ein Chat-Widget für deine Website, Kontaktdatenerfassung vor dem Gespräch und der vollständige Verlauf für die zuständige Person. Chats liegen im selben gemeinsamen Posteingang wie E-Mails, in jedem Tarif - auch im kostenlosen - und sind nie mengenbegrenzt.
Die meiste Live-Chat-Software behandelt Chats als isolierte Insel - eine separate App, eine separate Queue, eine eigene Person dafür. inrelay behandelt sie als Kanal: Chats kommen direkt neben deinen E-Mails an, werden genauso zugewiesen, enthalten dieselben internen Notizen und verlangen Besuchern nie Wiederholungen ab, wenn ein anderer Mensch übernimmt.
Und weil KI bei Live-Chats die meisten Bedenken auslöst, gilt hier dieselbe Regel wie überall in inrelay: Entwürfe und Schnellantworten beschleunigen die Arbeit deines Teams, aber eine öffentliche Antwort versendet immer ein Mensch, der sich bewusst dafür entscheidet.
Was du aus dem Posteingang tun kannst
All das ist ab heute verfügbar - auf dem Desktop und in der mobilen App.
- Chats neben E-Mails beantworten, in einer Queue. Kein zweiter Bildschirm nötig. Ein Chat ist eine Unterhaltung mit Status und Zuständigkeit - genau wie alles andere im Posteingang.
- Übernehmen ohne Überschneidungen. Die erste Antwort auf einen freien Chat weist ihn der antwortenden Person zu, sodass nie zwei Personen demselben Besucher antworten. Zugewiesene Chats lassen sich jederzeit übertragen oder eskalieren.
- Übergib mit der ganzen Geschichte. Wer übernimmt, sieht den gesamten Verlauf - jede Nachricht, Notiz und Übergabe - während der Besucher nur sieht, dass jemand dazugekommen ist. Niemand fragt „Könntest du das bitte wiederholen?“
- Kontaktdaten vorab erfassen. Ein kompaktes, anpassbares Formular für Name und E-Mail - jedes Feld optional oder erforderlich, ganz nach Wunsch - damit ein geschlossenes Tab kein verlorener Kunde ist.
- Interne Rückfragen im Chat. Interne Notizen und @Erwähnungen liegen direkt in der Unterhaltung und sind für Besucher strukturell unsichtbar - eine Erwähnung ist immer eine Notiz, nie eine öffentliche Nachricht.
- Häufige Sachen sofort beantworten. Schnellantworten fügen deine konfigurierten Antworten in den Chat ein, und Besucher können deine Wissensdatenbank direkt aus demselben Widget durchsuchen.
- Gespräche gezielt beginnen. Proaktive Nachrichten filtern nach Seite, Verweildauer, Geschäftszeiten und Gerät - und Antworten landen im gemeinsamen Posteingang bei Menschen, nicht in einem Bot-Skript.
- Guter Abschluss. Besucher können ihren Chatverlauf herunterladen oder per E-Mail erhalten, und eine direkte CSAT-Umfrage fragt nach dem Eindruck - auch auf dem Smartphone, falls du gerade unterwegs bist.
Einrichtung & Berechtigungen
Live-Chat braucht genau eine Sache auf deiner Website und ein paar ehrliche Entscheidungen von dir. Hier ist die vollständige Liste.
Widget installieren
Füge deiner Website ein kurzes Skript-Snippet hinzu - der einzige technische Schritt, einfach per Copy-and-paste. Wenn jemand anderes deine Website verwaltet, ist das der einzige Gefallen, um den du bitten musst.
Individuell anpassen
Marke und Logo, Hilfe-Suche, Schnellantwort-Buttons, Lead-Erfassungsfelder und welche Chat-Aktionen Besucher sehen, sind Einstellungen deines Workspace - einmalig am Desktop konfiguriert.
Zeiten festlegen
Chat setzt Erreichbarkeit voraus. Leg daher Geschäftszeiten und eine ehrliche Abwesenheitsnotiz fest. Außerhalb der Zeiten können Besucher weiterhin Hilfe-Artikel durchsuchen oder ein Ticket hinterlassen - ein Versprechen, das du halten kannst, ist besser als ein grüner Punkt, den du nicht bedienen kannst.
Live gehen
Chats laufen zusammen mit E-Mails im gemeinsamen Posteingang ein. Die erste Person aus dem Team, die antwortet, übernimmt ab da die Unterhaltung.
Einschränkungen, klar benannt
Live-Chat hat hier weniger Haken, als die Branche dir beigebracht hat zu erwarten. Aber die vorhandenen sprechen wir lieber offen an, bevor du etwas kaufst.
Chats werden nie gezählt. Tarife sind Festpreise - keine Chat-Begrenzungen, keine Gebühren pro Unterhaltung, keine Zusatzpakete für umsatzstarke Monate. Der KI-Agent läuft über ein monatliches Kontingent an KI-Credits, das du jederzeit einsehen kannst: Wenn es aufgebraucht ist, pausiert die KI, der Bot übergibt jeden Chat an dein Team, und es gibt keine Überzugsgebühr.
Live-Chat ist in jedem Tarif enthalten, auch in Free. Das Widget, die Lead-Erfassung und die Suche in der Wissensdatenbank sind alle im kostenlosen Angebot enthalten – ehrlich bemessen, mit 300 KI-Credits pro Monat und inrelay-Branding. Das sagen wir lieber hier als hinter einer Registrierungsschranke.
Chat ist ein Echtzeit-Versprechen. Tippanzeigen und Anwesenheit gibt es nur live und werden nie gespeichert. Ein Chat-Widget hilft nur, wenn auch jemand antwortet. Wenn dein Team das noch nicht besetzen kann, starte mit E-Mail und ergänze Chat, sobald es passt - der Posteingang bleibt in beiden Fällen derselbe.
Zusammen mit deinen anderen Kanälen.
Live-Chat ist eine Spur desselben Posteingangs. E-Mail ist heute verfügbar; Social Media und SMS sind in Entwicklung, und wir behaupten nichts anderes.
Jeder Kanal
Die vollständige Liste aller Kanäle, die inrelay heute verbindet - in einem gemeinsamen Posteingang.
Alle Kanäle ansehen → E-MAILGmail, Outlook oder IMAP als ein gemeinsames support@ - der Kanal, über den das meiste Aufkommen eingeht.
E-Mail-Kanal →Instagram DM
Direktnachrichten als eigenständige Unterhaltungen, mit demselben Zuweisungs- und Freigabeprozess.
In EntwicklungTikTok Shop
Shop-Nachrichten direkt neben E-Mails, mit Bestellkontext am richtigen Platz.
In EntwicklungSMS
SMS-Unterhaltungen im selben gemeinsamen Posteingang, mit denselben Zuständigkeiten.
In EntwicklungDer Kanal, den die Hälfte deiner Kundschaft bereits bevorzugt - sobald er bereit ist.
In EntwicklungErreich sie direkt auf der Seite.
Kostenlos starten mit dem eigenen Posteingang - alle Funktionen, keine Kreditkarte, niemals pro Nutzer.