TikTok Shop-Kanal
TikTok Shop-Kundenservice-Software, die direkt an der Bestellung ansetzt
Käufernachrichten in deinem gemeinsamen Posteingang, direkt neben der zugehörigen Bestellung - Status, Artikel, Lieferung - und Bestellaktionen direkt aus dem Verlauf heraus, ohne weiteren Tab.
Erscheint baldinrelay ist eine TikTok Shop-Kundenservice-Software, die eine Käufernachricht als Teil einer Bestellung behandelt, nicht nur als Chat: Bestellstatus, Artikel und Lieferstatus befinden sich direkt neben der Unterhaltung, und Bestellaktionen erfolgen direkt aus dem Verlauf heraus, wo die Verkäufer-API von TikTok Shop dies erlaubt. Der Kanal befindet sich in Entwicklung; der Posteingang darum herum ist bereits verfügbar.
Die meisten Helpdesks behandeln TikTok Shop als Nachrichten-Feed, nicht als Online-Shop. Die existierenden Integrationen greifen meist zu kurz: Einige decken nur eine einzige Region ab, andere können Nachrichten lesen, aber eine Bestellung nie ändern, und mehrere etablierte Tools haben gar keine TikTok Shop-Integration - Gorgias bietet TikTok Shop-Unterstützung nur für US-Verkäufer, und die Integration von Zendesk erlaubt keine Bestelländerungen. Der eigentliche Arbeitsablauf - Käufer fragt, du prüfst die Bestellung, du bearbeitest die Bestellung, du antwortest - läuft also weiterhin über das TikTok Seller Center in einem zweiten Tab.
inrelay ist genau andersherum aufgebaut. Eine TikTok Shop-Unterhaltung trifft im selben gemeinsamen Posteingang wie deine E-Mails und dein Live-Chat ein - inklusive der zugehörigen Bestellung.
Was du aus dem Posteingang tun kannst
Die Bestellaktionen werden zusammen mit dem Kanal veröffentlicht. Alles darüber, wie der Posteingang eine Unterhaltung verarbeitet - Zuständigkeiten, Notizen, Doppelbearbeitungsschutz, Entwürfe mit Freigabe - ist bereits heute im Produkt verfügbar.
- Sieh dir die Bestellung an, ohne den Verlauf zu verlassen. Wenn ein Käufer schreibt, öffnet sich die passende Bestellung neben der Nachricht - Status, Artikel, Lieferstatus - sodass „Wo ist mein Paket?“ mit einem Blick nach links beantwortet wird, nicht durch eine Anmeldung im Seller Center.
- Handle direkt aus der Unterhaltung heraus. Wo die Verkäufer-API von TikTok Shop eine Aktion erlaubt, nimmst du sie aus dem Thread vor, zu dem sie gehört - und wo die Plattform dies nicht erlaubt, sagen wir das offen, anstatt eine Schaltfläche anzuzeigen, die heimlich einen neuen Tab öffnet.
- Lass den KI-Agenten entwerfen, behalte das Senden. Der inrelay-Agent liest die Nachricht sowie den Bestellkontext, verschlagwortet das Anliegen und entwirft eine Antwort in deiner Tonalität. Ein Mensch gibt jeden Versand frei, außer du aktivierst Autopilot - und selbst dann halten Erstattungen, verärgerte Kunden und VIPs immer an und warten auf eine Person. Die approve-before-send-Schranke gilt für E-Commerce-Kanäle genauso wie für E-Mail.
- Weise jedem Käufer-Verlauf eine zuständige Person zu. TikTok Shop-Unterhaltungen werden wie jeder andere Verlauf zugewiesen, übergeben und eskaliert. Der Doppelbearbeitungsschutz verhindert, dass zwei Teammitglieder demselben Käufer antworten.
- Sprecht privat über die Bestellung. Interne Notizen und @Erwähnungen bleiben in der Unterhaltung und erreichen den Käufer nie - „Rückerstattung genehmigt, warte auf Rücksendescan“ bleibt unter euch.
- Beantworte Fragen zu Richtlinien nur einmal. Lieferzeiten, Rücksendungen, Größen - trag sie in deine Wissensdatenbank ein. Der KI-Agent greift beim Entwerfen darauf zu, sodass die Antwort auch um Mitternacht konsistent ist.
Einrichtung & Plattformanforderungen
Das Verbinden eines Shops ist eine Berechtigungsentscheidung. Hier erfährst du genau, was TikTok Shop erfordert und was du gewährst.
Ein TikTok Shop-Verkäuferkonto besitzen
Der Kanal verbindet sich mit einem aktiven Shop. Du benötigst daher ein intaktes TikTok Shop-Verkäuferkonto in einem Markt, in dem TikTok Shop tätig ist. Ein persönliches TikTok-Konto reicht nicht aus - dies ist eine Shop-Integration, keine Social-Media-Integration.
inrelay über TikTok Shop autorisieren
Die Verbindung erfolgt über den eigenen App-Autorisierungsprozess von TikTok Shop: Melde dich als Verkäufer an, prüfe die angeforderten API-Berechtigungen - Nachrichten und Bestelldaten - und erteile sie ausdrücklich. Du kannst die Autorisierung jederzeit über dein Verkäuferkonto widerrufen.
Arbeitsbereich auswählen
Wähle, in welchem gemeinsamen Arbeitsbereich die Shop-Unterhaltungen landen, und das Routing übernimmt den Rest - dieselben Regeln, die bereits deine E-Mails sortieren.
Käufernachrichten treffen ein
Neue Unterhaltungen kommen direkt mit ihrem Bestellkontext an, werden vom KI-Agenten sortiert und entworfen und warten auf einen Menschen am Senden-Button.
Einschränkungen, klar benannt
TikTok Shop ist regional. Die Plattform und ihre Verkäufer-APIs arbeiten Markt für Markt, und was eine Integration tun kann, unterscheidet sich je nach Markt. Wir werden die genaue Liste der unterstützten Märkte veröffentlichen, sobald der Kanal verbunden wird - und sie nicht vorher schätzen.
Die API setzt die Grenzen für Bestellaktionen. Was du aus einem Verlauf heraus an einer Bestellung ändern kannst, wird durch die Berechtigungen der Verkäufer-API von TikTok Shop bestimmt. Wo die Plattform eine Aktion dem Seller Center vorbehält, bleibt diese Aktion im Seller Center - und der Verlauf weist dich darauf hin.
Es gelten die Nachrichtenregeln der Plattform. TikTok Shop legt eigene Richtlinien für die Kommunikation zwischen Verkäufern und Käufern fest, einschließlich Beschränkungen dazu, wann und wie Verkäufer Nachrichten senden dürfen. Der Posteingang zeigt diese Vorgaben direkt in der Unterhaltung an, anstatt eine Antwort stillschweigend fehlschlagen zu lassen.
Die Preisgestaltung entspricht allen anderen Gesprächskanälen. Shop-Unterhaltungen werden nie gezählt - Tarife sind Festpreise, und Social-Media-Kanäle landen bei Veröffentlichung im Team-Tarif. Die Antworten des Agenten greifen auf die monatlichen KI-Credits deines Tarifs zu. Details auf der Preisseite.
Zusammen mit deinen anderen Kanälen.
TikTok Shop ist ein Kanal im selben Posteingang. E-Mail und Live-Chat sind bereits verfügbar; die Social-Media-Kanäle sind in Entwicklung, und wir behaupten nichts anderes.
Alle Kanäle
Die vollständige Liste dessen, was inrelay heute verbindet - und was sich ehrlicherweise noch in Entwicklung befindet.
Alle Kanäle ansehen → E-MAILGmail, Outlook oder IMAP als ein gemeinsames support@ - wo nach wie vor die meisten Anfragen eingehen.
E-Mail-Kanal → LIVE-CHATLive-Chat
Ein Widget auf deinem Shop mit einer Übergabe an Menschen, die den gesamten Verlauf mitnimmt.
Live-Chat-Kanal → SOCIAL MEDIAInstagram DM
Story-Antworten, DMs und Erwähnungen in einer Warteschlange, die deinem Team gehört - nicht auf dem Smartphone der Geschäftsführung.
In Kürze verfügbar →SMS
SMS-Unterhaltungen im gemeinsamen Posteingang, ehrlich abgerechnet.
In EntwicklungVerkaufen, wo gescrollt wird, an einem Ort antworten.
Starte heute kostenlos mit E-Mail - der TikTok Shop-Kanal wird im selben Posteingang freigeschaltet. Keine Kreditkarte, niemals pro Nutzer.