Die Shared-Inbox-App für alles, was nicht warten kann
Unterhaltungen sortieren, antworten und Entwürfe freigeben direkt vom Smartphone - und die tiefe Arbeit dem Desktop überlassen, wo sie hingehört.
Eine Mobile App für die Shared Inbox bringt die Support-Warteschlange des Teams auf das Smartphone: dieselben Threads, Zuweisungen und Status wie am Desktop. Die Begleit-App von inrelay für iOS und Android deckt Sortierung, Antworten, interne Notizen und die Freigabe von Entwürfen unterwegs ab, während die Desktop-App der Hauptarbeitsplatz bleibt.
Es verhindert inoffizielle Antworten abseits des Systems. Ohne Begleit-App greift man auf dem Smartphone zu den nativen Apps - eine Instagram DM aus der Instagram-App beantworten, eine Kunden-E-Mail über ein privates Mailprogramm. Dem Kunden wird geholfen, aber das Team verliert den Thread, die Zuweisung und den Verlauf.
Wie es in inrelay funktioniert
Desktop und Smartphone greifen auf denselben gemeinsamen Kern zu. So zeigt das Telefon nie etwas anderes an als der Schreibtisch: Was neu ist, was eine Antwort braucht und was abzurutschen droht.
- Derselbe Posteingang, ehrlich synchronisiert. Threads, Zuweisungen, Status und Dringlichkeit folgen exakt derselben Logik wie auf dem Desktop - keine vereinfachte Smartphone-Ansicht.
- Nach Kanal und Arbeitsbereich filtern, den gesamten Thread öffnen und denselben gemeinsamen Status sehen wie dein Team.
- Überall antworten. Öffentliche Antworten und interne Notizen kennen ihren Kanal, und die Erwähnung eines Teammitglieds bleibt immer eine interne Notiz - sie gelangt nie in den Kunden-Chat.
- Entwürfe aus der Warteschlange freigeben. Überprüfen, was der KI-Agent entworfen hat, und absenden - die Kontrolle reist mit dir.
- Live-Chat richtig führen. Sich einen freien Chat zuweisen, eigene Chats übertragen oder eskalieren, das Gespräch beenden und das Transkript senden - dieselben Steuerungen wie am Desktop.
- Aufgaben bearbeiten und eine neue Unterhaltung mit einem Kontakt beginnen, wenn eine aktive Kontaktaufnahme nötig ist.
- Erweiterte Einstellungen bleiben bewusst auf dem Desktop - Automatisierungen, Widget, CSAT und die Einstellungen der Wissensdatenbank sind Schreibtischarbeit, keine Daumenarbeit.
Warum das wichtig ist
Kleine Händler-Teams tragen auch um 18 Uhr noch die Verantwortung für den Posteingang - sie sitzen nur nicht mehr am Schreibtisch. Die realistische Arbeit am Abend ist keine tiefgründige Arbeit, sondern schnelle Hilfe in 30 Sekunden: den fertigen Entwurf freigeben, den Thread der abwesenden Kollegin neu zuweisen oder die eine Antwort senden, die wirklich nicht bis morgen warten kann.
Eine Mobile App für die Shared Inbox hält diese schnellen Rettungsaktionen im System. Zuweisungen werden aktualisiert, der Verlauf bleibt vollständig und niemand antwortet doppelt. Die Alternative - fünf Plattform-Apps und ein persönliches E-Mail-Konto - ist genau das Chaos, das eine Shared Inbox beenden soll.
Was inrelay anders macht
Die meisten Tools bieten eine Mobile App, die so tut, als wäre sie das gesamte Produkt. Das merkt man - überladene Einstellungen auf dem Smartphone, halbgare Workflows. inrelay ist bewusst Desktop-first: In der Desktop-App konfigurierst du, schreibst Artikel für die Wissensdatenbank und erledigst die tiefe Arbeit. Die Begleit-App ist ehrlich genug, nur eine Begleitung zu sein.
Was wirklich ungewöhnlich ist, ist der gemeinsame Kern. Eine einzige Codebasis entscheidet, was als neu, Antwort nötig, wartend oder verspätet gilt, und beide Apps zeigen das gleiche Ergebnis. Dein Smartphone und der Desktop deiner Teammitglieder sortieren die Warteschlange nie unterschiedlich - die leise Voraussetzung, um beiden vertrauen zu können.
Dafür ist eine Mobile App für Shared Inboxes letztlich da: nicht als kleinere Kopie des Produkts, sondern als verlässliches Fenster zur selben Warteschlange - kompakt genug für das, was auf ein Smartphone gehört, und so gut verbunden, dass keine Aktion verloren geht.
Deine Kunden, in deiner App
Alles oben Beschriebene betrifft die Smartphone-App, die dein Team nutzt. Es gibt jedoch eine zweite mobile Frage, und die ist eine andere: Wie erreichen dich die Menschen, die deine App nutzen, direkt aus der App heraus, ohne auf eine Website und ein Kontaktformular weitergeleitet zu werden?
Die Lösung, die inrelay liefert, ist bewusst schlank gehalten. Dein Chat-Widget wird als gehostete Vollbildseite unter deiner eigenen Hilfe-Center-Adresse bereitgestellt, und deine App öffnet es in einem WebView - eine URL, kein SDK zu installieren, kein Paket, das bei App Store-Reviews aktualisiert werden muss. Unterhaltungen, die dort begonnen werden, landen im selben Posteingang wie alles andere. Und wenn dein Kunde die App geschlossen hat, erreicht ihn deine Antwort per E-Mail. Es gibt keine Push-Benachrichtigungen.
Es ist ab sofort verfügbar. Die Funktionsweise, das Identitätsmodell und die ehrlichen Grenzen sind auf der In-App-Chat-Seite erläutert, und die Anleitungen für iOS, Android und React Native findest du auf der Einrichtungsseite.
So richtest du es ein
App herunterladen
Hol es dir für iPhone oder Android von der Download-Seite - auf derselben Seite findest du die Desktop-Versionen.
Anmelden
Gleiches Konto, gleiche Arbeitsbereiche. Zuweisungen, Entwürfe und Notizen sind bereits da.
Benachrichtigungen anpassen
Wähle, was eine Push-Nachricht wert ist - deine Zuweisungen, Erwähnungen oder das gesamte Postfach - damit die App nur gezielt benachrichtigt. Die Hilfedokumente beschreiben die Optionen.
Funktioniert mit dem Rest des Posteingangs.
Der mobile Begleiter ist ein Teil der inrelay-Funktionsfamilie - das sind seine engsten Verwandten.
Entwürfe in deiner Tonalität
Der KI-Agent entwirft, während du unterwegs bist; auf dem Smartphone gibst du frei.
Copilot ansehen → KOLLISIONSSCHUTZKeine doppelten Antworten
Smartphone und Desktop teilen sich ein Postfach, sodass zwei Teammitglieder nie auf denselben Thread antworten.
Kollisionsschutz ansehen → IN-APP-CHATChat in deiner App
Die Kundenseite der mobilen App: dein Widget als gehostete Seite, geöffnet in einer WebView.
In-App-Chat ansehen →Die Desktop-App bleibt. Du musst sie nicht nutzen.
Kostenlos starten mit dem eigenen Posteingang - alle Funktionen, keine Kreditkarte, niemals pro Nutzer.