E-Mail-Verwaltung fürs Team für ein entspanntes support@
Gmail, Outlook oder einfaches IMAP - eine gemeinsame Adresse für das gesamte Team, ohne Weiterleitungsketten oder geteilte Passwörter.
inrelay ist Software für E-Mail-Verwaltung im Team, die aus einer gemeinsamen Adresse wie support@ einen gemeinsamen Posteingang macht. Verbinde Gmail, Outlook oder ein beliebiges IMAP-Postfach: Jede E-Mail wird zu einer Unterhaltung mit zugewiesener Person, internen Notizen, Kollisionserkennung und einem vorbereiteten Antwortentwurf des KI-Agenten, den ein Mensch freigibt - in jedem Tarif, auch im kostenlosen.
Die Adresse, an die deine Kunden schreiben, ändert sich nicht. Was sich ändert, ist das, was dahinter passiert: Statt fünf Personen, die ein Postfach beobachten und hoffen, dass jemand antwortet, trifft jede E-Mail als Unterhaltung ein - mit klarem Verantwortlichen, einem Status und einem Ort für das Team, um sich privat abzusprechen, bevor jemand öffentlich antwortet.
E-Mail ist der Kanal, über den der meiste Support läuft - und der Kanal, an dem gemeinsam genutzte Passwörter lautlos scheitern: zwei Antworten an dieselbe Person oder gar keine. Software zur E-Mail-Verwaltung im Team existiert genau dafür, diese beiden Fehler zu beseitigen.
Was du aus dem Posteingang tun kannst
Alles Folgende funktioniert bereits heute - per E-Mail, in der Desktop-App und in der mobilen Begleit-App.
- Weise jeder E-Mail eine zuständige Person zu. Ein Name für jede Unterhaltung, damit „Ich dachte, du machst das“ nie wieder fällt.
- Tausche dich privat direkt neben dem Verlauf aus. Interne Notizen und @Erwähnungen liegen direkt neben der Kundenunterhaltung - eine Erwähnung ist immer eine Notiz und für Kunden niemals sichtbar.
- Sieh, wer bereits daran arbeitet. Die Kollisionserkennung zeigt, wenn ein Teammitglied bereits liest oder antwortet, damit doppelte Antworten verschwinden, bevor sie getippt werden.
- Gib KI-Entwürfe frei, statt von vorne zu schreiben. In jedem Tarif liest der KI-Agent jede E-Mail, erkennt das Anliegen und entwirft eine Antwort in deiner Tonalität. Nichts wird gesendet, bis du es freigibst, außer du schaltest Autopilot ein - und selbst dann stoppen Erstattungen, verärgerte Kunden und VIPs immer und warten auf einen Menschen.
- Halte den Status ehrlich. Unterhaltungen durchlaufen Neu, Antwort nötig, Warten und Überfällig - in einer Liste oder auf einem Board - sodass liegengebliebene Anfragen von selbst auftauchen.
- Nutze die kleinen Hilfen, die sich auszahlen. Textbausteine, geplanter Versand, Anhänge, Tastenkürzel zum Wiedervorlegen und Schließen sowie eine CSAT-Umfrage nach der Lösung, falls gewünscht.
Einrichtung & Berechtigungen
E-Mail zu verbinden dauert nur wenige Minuten. Aber E-Mail als Plattform stellt echte Anforderungen. Hier ist die ehrliche Übersicht, was die Einrichtung beinhaltet.
Postfach verbinden
Melde dich mit Google oder Microsoft an, um Gmail oder Outlook zu verbinden, oder nutze Serverdaten für jedes IMAP-Postfach. Die Verbindung wird inrelay einmalig gewährt - Teammitglieder sehen oder teilen das Passwort des Postfachs nie.
Absender-Domain einrichten
Antworten werden von deiner eigenen Adresse gesendet, und E-Mail-Anbieter vertrauen nur Nachrichten von Domains, die dafür bürgen. Das bedeutet, dass SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge bei deinem DNS-Anbieter hinzugefügt werden müssen - eine einmalige Sache von zehn Minuten, durch die wir dich leiten, und der wichtigste Schritt für deine Zustellbarkeit.
Team einladen
Teammitglieder erhalten eigene Logins und sehen den gemeinsamen Arbeitsbereich, für den du sie freischaltest. Komplexe Workspace-Einstellungen bleiben bewusst dem Desktop vorbehalten; Triage und Antworten funktionieren überall.
Antworten starten
Sobald das Postfach verbunden ist, treffen neue E-Mails als Unterhaltungen ein. Weise die erste zu und leg los.
Einschränkungen, klar benannt
E-Mail ist der offenste Kanal, den es gibt. Doch einige Einschränkungen sollte man kennen, bevor man sich für ein Tool entscheidet - das gilt auch für dieses.
Zustellbarkeit wird erarbeitet, nicht gekauft. Keine E-Mail-Software kann den Posteingang garantieren. Wenn die SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge deiner Domain nicht eingerichtet sind, können Antworten im Spam landen - weshalb die Einrichtung der Domain oben ein zentraler Schritt ist, keine Fußnote.
E-Mail-Unterhaltungen werden nie begrenzt. Die Tarife sind Festpreise - keine Ticket-Limits, keine Gebühren pro Unterhaltung, keine Zusatzpakete für geschäftige Monate. Ein plötzlicher Anstieg von Kunden-E-Mails ändert nichts an deiner Rechnung.
Der Agent läuft über KI-Credits. Der KI-Agent - Entwürfe, Sortierung, Weiterleitung - ist in jedem Tarif enthalten, auch im kostenlosen. Jeder Tarif enthält ein monatliches Kontingent an KI-Credits, und du kannst jederzeit sehen, was noch übrig ist. Wenn es aufgebraucht ist, pausiert die KI und der Posteingang läuft weiter - keine Überzugsgebühr und nichts stuft sich von allein hoch. Das sagen wir lieber hier, als dich beim Kassiervorgang zu überraschen.
Zusammen mit deinen anderen Kanälen.
E-Mail ist ein Kanal desselben Posteingangs. Live-Chat ist heute bereits verfügbar; Social Media und SMS befinden sich in Entwicklung - noch nicht fertig, also tun wir auch nicht so.
Jeder Kanal
Die vollständige Liste aller Kanäle, die inrelay heute verbindet - in einem gemeinsamen Posteingang.
Alle Kanäle ansehen → LIVE-CHATLive-Chat
Ein Widget auf deiner Website mit Übergabe an Menschen - Chats landen neben deinen E-Mails in derselben Warteschlange.
Live-Chat-Kanal →Instagram DM
Direktnachrichten als eigenständige Unterhaltungen, mit demselben Zuweisungs- und Freigabeprozess.
In EntwicklungTikTok Shop
Shop-Nachrichten direkt neben E-Mails, mit Bestellkontext am richtigen Platz.
In EntwicklungSMS
SMS-Unterhaltungen im selben gemeinsamen Posteingang, mit denselben Zuständigkeiten.
In EntwicklungDer Kanal, den die Hälfte deiner Kundschaft bereits bevorzugt - sobald er bereit ist.
In EntwicklungGib support@ eine klare Zuständigkeit.
Verbinde Gmail, Outlook oder IMAP in wenigen Minuten - deine Adresse, dein Verlauf, eine ruhigere Oberfläche.