Funktionen des gemeinsamen Posteingangs, alle inklusive
Alles, was inrelay heute bietet - ehrlich in der Funktion, nichts davon wird separat verkauft.
Die Funktionen des gemeinsamen Posteingangs von inrelay gliedern sich in vier Bereiche: der Agent (KI-Entwürfe, Triage und Routing), die Teamwork-Ebene (Kollisionserkennung, Zuweisung, Notizen), die Self-Service-Ebene (Wissensdatenbank, Chatbot, CSAT) und das, was du für deine eigenen Kunden aufbaust (Onboarding-Checklisten, eine öffentliche Roadmap, In-App-Chat). Der Agent, die Wissensdatenbank und der Posteingang sind in jedem Tarif enthalten, auch im kostenlosen - Tarife unterscheiden sich danach, für wen sie gedacht sind, nicht durch künstlich zurückgehaltene Funktionen: Team ergänzt die Teamwork-Ebene, Studio vervielfacht sie über mehrere Kunden-Workspaces hinweg.
Der Agent.
Wo die KI die Hauptarbeit erledigt - immer an deiner Leine.
KI-Copilot
Liest jede Nachricht, taggt das Anliegen und schreibt eine Antwort in deiner Tonalität - bereit, wenn du den Thread öffnest.
So funktionieren Entwürfe → Ordnung im ChaosTriage & Routing
Dringlichkeit, Anliegen und Zuständigkeit geklärt, bevor du deinen Kaffee ausgetrunken hast. Der Posteingang kommt sortiert an.
So funktioniert Triage → Das VersprechenFreigabe vor Versand
Nichts erreicht Kunden ohne einen Menschen. Du bestimmst den Grad der Autonomie, pro Workspace.
Das Freigabemodell →Die Teamwork-Ebene.
Was eine gemeinsame E-Mail-Adresse wirklich sicher macht.
Kollisionserkennung
Sieh, wer sich bereits in einem Gespräch befindet, bevor dein Kunde zwei Antworten erhält.
So werden Überschneidungen verhindert → In deiner TascheMobile App
Der Begleiter für iPhone und Android: Triagieren, Entwürfe freigeben und von überall neu zuweisen.
Die mobile Begleit-App → Auf deinem SchreibtischDesktop-App
Eine echte Mac- und Windows-App - native Mitteilungen, tastaturfokussiert, keine verloren gegangenen Tabs.
Warum Desktop-native →Die Self-Service-Ebene.
Antworten, die Kunden finden, bevor sie dich überhaupt kontaktieren müssen.
Wissensdatenbank
Ein durchsuchbares Helpcenter auf deiner eigenen Domain, das das Widget und Ask AI speist.
Die Wissensdatenbank → Das ScoreboardCSAT-Umfragen
Eine Bewertung mit einem Klick nach jedem Gespräch, damit du erfährst, wie es lief - nicht nur, dass es beendet ist.
Zufriedenheit messen → Antwortet selbstständigKI-Chatbot
Beantwortet Live-Chats aus deinen eigenen Artikeln, lehnt gesperrte Themen ab und übergibt auf Wunsch an einen Menschen.
So funktioniert die Übergabe → Das leere BlattHelpcenter-Generierung
Richte es auf deine Website aus und erhalte die ersten dreißig Artikel als Entwürfe zurück, in deiner eigenen Tonalität.
So funktioniert die Generierung → ReportingThemen & Analysen
Volumen, Antwort- und Lösungszeiten, Arbeitslast - und was Kunden immer wieder fragen, mit dem passenden Entwurf für fehlende Artikel.
Themen-Analysen ansehen → RichtlinienSLA & Geschäftszeiten
Antwortzeit-Versprechen mit Timern, die deine Arbeitszeiten berücksichtigen.
Demnächst verfügbar →Was du für sie baust.
Das Widget und das Helpcenter sind nicht nur Support-Oberflächen - dort führst du, veröffentlichst du und hörst zu.
Checklisten & Touren
Eine geführte Aufgabenliste und eine „Zeig mir alles“-Tour für deine Kunden, direkt im bereits installierten Widget.
So funktionieren Checklisten → ZuhörenRoadmap & Changelog
Ein öffentliches Board, auf dem per E-Mail abgestimmt wird - und eine E-Mail zurück am Tag der Veröffentlichung.
So funktioniert die Roadmap → In deiner AppIn-App-Chat
Dein Widget als gehostete Seite in einer WebView - kein SDK, Antworten per E-Mail bei geschlossener App.
In-App-Chat ansehen →Alles inklusive, ab $19 Festpreis.
Feste Tarife, und Teammitglieder werden nie berechnet - Unterhaltungen werden nicht gezählt, und der Agent läuft über ein monatliches Kontingent an KI-Credits.