Fonctionnalités de boîte de réception partagée, toutes incluses
Tout ce que propose inrelay aujourd'hui - chaque fonctionnalité est claire sur ce qu'elle fait, aucune n'est vendue séparément.
Les fonctionnalités de la boîte de réception partagée de inrelay se répartissent en quatre groupes : l'agent IA (rédaction par IA, tri et routage), le volet travail d'équipe (détection des collisions, attribution, notes), le volet libre-service (base de connaissances, chatbot, CSAT) et ce que vous construisez pour vos propres clients (listes de contrôle d'intégration, feuille de route publique, chat intégré). L'agent IA, la base de connaissances et la boîte de réception sont inclus dans tous les forfaits, y compris le gratuit - les forfaits varient selon leur destinataire, sans brider les fonctionnalités : Team ajoute le volet travail d'équipe, Studio le multiplie sur les espaces de travail de vos clients.
L'agent IA.
Là où l'IA fait le plus gros du travail - toujours sous votre contrôle.
Copilote IA
Lit chaque message, identifie l'intention et rédige une réponse avec votre voix - prête dès que vous ouvrez la conversation.
Comment fonctionne la rédaction → De l'ordre dans le chaosTri & routage
Urgence, intention et responsable attribués avant même votre café. La boîte de réception arrive déjà triée.
Comment fonctionne le tri → La promesseApprouver avant d'envoyer
Rien ne parvient au client sans intervention humaine. Vous réglez le niveau d'autonomie pour chaque espace de travail.
Le modèle d'approbation →Le volet travail d'équipe.
Ce qui permet de partager une adresse commune en toute sécurité.
Détection des collisions
Regardez qui est déjà sur une conversation avant que votre client ne reçoive deux réponses.
Comment éviter les collisions → Dans votre pocheApplication mobile
L'application pour iPhone et Android : triez, approuvez les brouillons et réattribuez où que vous soyez.
L'application mobile → Sur votre bureauApplication de bureau
Une vraie application Mac et Windows - notifications natives, tout au clavier, aucun onglet perdu.
Pourquoi une application de bureau native →Le libre-service.
Les réponses que vos clients trouvent avant même de vous contacter.
Base de connaissances
Un centre d'aide consultable sur votre propre domaine, qui alimente le widget et Ask AI.
La base de connaissances → Le tableau des scoresEnquêtes CSAT
Une évaluation en un clic après chaque conversation, pour savoir comment elle s'est déroulée - pas seulement qu'elle est terminée.
Mesurer la satisfaction → Réponses autonomesChatbot IA
Répond au chat en direct grâce à vos articles, décline les sujets hors périmètre et passe le relais à une personne sur demande.
Comment fonctionne le passage de relais → La page blancheGénération du centre d'aide
Indiquez l'adresse de votre site web et obtenez vos trente premiers articles sous forme de brouillons, dans votre propre voix.
Comment fonctionne la génération → RapportsSujets & analyses
Volume, temps de réponse et de résolution, charge de travail - et les questions fréquentes de vos clients, avec l'article manquant déjà rédigé.
Voir l'analyse des sujets → EngagementsSLA & heures d'ouverture
Des engagements de temps de réponse avec un compte à rebours qui respecte vos heures d'ouverture.
Bientôt disponible →Ce que vous construisez pour eux.
Le widget et le centre d'aide ne sont pas seulement des points d'assistance - c'est là que vous guidez, publiez et écoutez.
Listes de tâches & visites guidées
Une liste de tâches guidée et une visite “découverte” pour vos propres clients, dans le widget que vous avez déjà installé.
Comment fonctionnent les listes de tâches → À l'écouteFeuille de route & journal des modifications
Un tableau public sur lequel ils votent avec un e-mail - et un e-mail en retour le jour du lancement.
Comment fonctionne la feuille de route → Au cœur de votre applicationChat intégré
Votre widget sous forme de page hébergée dans une WebView - pas de SDK, réponses par e-mail lorsque l'application est fermée.
Voir le chat intégré →Tout est inclus, dès 19 $ fixe.
Des plans à prix fixe, et les coéquipiers ne sont jamais facturés - les conversations ne sont pas comptabilisées, et l'agent fonctionne sur un quota mensuel de crédits IA.